Il giocatore polacco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
il casinò non ha verificato il mio account per 8 giorni, hanno chiesto da id + selfie con la scritta rajabets + date, l'ho inviato il 04/07/2022, ancora il mio acc non è stato verificato, non ci sono contatti con il supporto di questo casinò , il supporto della chat dal vivo sembra che i robot funzionino, funzionano perché non ho mai ricevuto una risposta valida, incollano sempre testi pronti che non hanno molto senso.
da 8 giorni il casinò non ha verificato i miei documenti, il casinò zombie, nessun supporto, robot in live chat ecc.
Caro Daniel Stasiak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Pertanto, ti consiglio di aspettare almeno un'altra settimana. Se non ci sarà sviluppo entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
ovviamente capisco che è necessaria la verifica, ma ho aggiunto i miei documenti il 4 luglio e non ci sono aggiornamenti fino ad oggi, e la cosa peggiore è che non c'è contatto con il supporto, il supporto della chat dal vivo è il peggior supporto che abbia mai visto nei casinò, MAI, non ho mai ricevuto una risposta significativa, sembra che i robot stessero scrivendo, è strano che questo casinò abbia una buona reputazione, è una grande sorpresa per me.
l'importo che ho sul mio conto è 45.000 INR
Caro Daniel Stasiak,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
il mio account è stato verificato dopo 17 giorni dal caricamento dei documenti richiesti e i miei prelievi sono stati elaborati.
Ciao a tutti,
Grazie Rajabets Casino per aver dedicato del tempo a rispondere a questo reclamo.
DanielStasiak, ho capito bene che il problema è stato risolto? Possiamo ora chiudere questo reclamo?
Caro Daniel Stasiak,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Ottime notizie, Daniel Stasiak. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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