Recensione di Gala Bingo Casino

Il giocatore si è lamentato del fatto che, nonostante abbia ricevuto la conferma che i suoi documenti sono stati verificati con successo, il pagamento del suo prelievo è stato ritardato di almeno altre 2 settimane. Hanno dovuto chiamare più volte l'assistenza del casinò per chiedere aggiornamenti sullo stato, ma non è stato chiarito se alla fine il pagamento sia stato ricevuto. Né il casinò né il giocatore hanno risposto al reclamo successivamente.

Il giocatore 'Maltisa332', dal Regno Unito, ha vinto un jackpot di £ 35.000. Il casinò le ha impedito di accedere all'account e ha chiesto di inviare documenti per la verifica. Dopo aver inviato i documenti e aver superato con successo la verifica, ha prelevato £ 1.500 e £ 2.000 sul conto bancario. Tuttavia, pochi giorni dopo, ha chiuso il suo account per motivi sconosciuti, riferendosi al fatto che il casinò aveva il diritto di farlo senza spiegare i motivi. Non c'è stata alcuna reazione a questa denuncia.

Un giocatore VIP diamante ha fatto nove richieste di prelievo separate per un importo di £ 39.000 in totale. Circa due settimane dopo, il loro conto è stato chiuso a causa di una decisione commerciale con le vincite ancora sul conto. Non ci sono ulteriori informazioni sul fatto che il giocatore abbia ricevuto o meno i propri soldi. Il reclamo rimane irrisolto.

Il casinò ha promesso che il giocatore avrebbe dovuto trasferire il suo saldo in 5 giorni. Sfortunatamente, la sua attesa stava prendendo più tempo. Il casinò non ha risposto e il giocatore non ha scritto alcun aggiornamento. Difficile dire se è stato pagato o meno.

Dopo che il giocatore ha presentato la denuncia pubblicamente, è arrivata la reazione del casinò. Ha scritto un aggiornamento il giorno dopo che il casinò lo ha contattato. Tuttavia, non conosciamo il risultato in quanto nessun aggiornamento successivo è arrivato.

La giocatrice italiana ha dovuto affrontare la sospensione dell'account su Giocodigitale dopo che le è stato chiesto di caricare dei documenti. Nonostante abbia sempre utilizzato la sua carta di credito per le transazioni e abbia avuto delle vincite recenti, il suo account era in attesa di assegni, il che le ha impedito di accedere al suo saldo. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema e alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli per ulteriore assistenza.

Il giocatore italiano aveva riferito che il suo account del casinò era stato sospeso per 180 giorni. Dopo la sospensione, ha presentato i documenti necessari per la verifica. Tuttavia, il casinò ha continuato a respingere i suoi documenti, affermando che non soddisfacevano i requisiti di sicurezza. Ciò aveva impedito al giocatore di accedere ai suoi fondi pari a € 1504. Abbiamo contattato il casinò per ulteriori chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il giocatore dall'Italia è frustrato perché il casinò afferma che un deposito tramite bonifico bancario non è stato ricevuto, nonostante sia stato effettuato tramite un servizio istantaneo. Il giocatore crede che il casinò stia inventando delle scuse. Il giocatore ci ha informato che il problema è stato risolto.

Il giocatore italiano ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.