Cafe Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi e problemi con l'account.

Ho giocato con questo casinò per un bel po'. Ho incassato diverse volte e ho avuto un problema. Ho vinto un jackpot da cinquemila dollari e ho provato a incassare 4500. Non andava a buon fine, quindi ho provato con 999 il giorno dopo, quando mi sono svegliato il mio account era disabilitato e mi hanno detto che devo aspettare una chiamata dal loro dipartimento finanziario. Dicono che non hanno modo di contattarli, che devo solo aspettare 48 ore. Sono passati cinque giorni. Dicono ancora che ogni volta che parlo con loro ho la sensazione che ci sia qualcosa che non va.

Caro Gideon8604,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema con il prelievo di denaro dal casinò.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli? In particolare:

• Quale messaggio di errore esatto hai ricevuto quando hai tentato di incassare i 4.500 $?
• Sei riuscito a contattare l'assistenza clienti da quando il tuo account è stato disabilitato? In tal caso, qual è stata la loro risposta? Inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
• Quale forma di prelievo stai tentando di utilizzare (ad esempio bonifico bancario, portafoglio elettronico)?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Non era un errore, semplicemente non ci era mai voluto così tanto tempo prima, quindi l'ho annullato pensando di aver fatto qualcosa di sbagliato, mi dispiace, avrei dovuto chiarirlo ma è la loro risposta ma all'inizio hanno detto 24-48 ore, ora sono passati 6 giorni e infine è bitcoin per il primo tentativo e bitcoin lightning per il 999

Quindi ieri sera alle 23:00 hanno detto che mi aspettavo la chiamata entro poche ore. Ho aspettato tutta la notte, avevo paura di dormire e niente, e ora questo è quello che dicono stamattina, come se non gli importasse assolutamente di me o del fatto che io riceva i miei soldi.

Questo è quello di ieri sera

Caro Gideon8604,

Grazie per la tua e-mail. Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune di Cafe Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Cafe Casino.

Poiché questo casinò opera senza una licenza ufficiale, non sono in grado di consigliare ulteriori passaggi. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.