Cafe Casino - L'account del giocatore è temporaneamente disabilitato.

Stavo cercando di prelevare alcune vincite, ma prima di poterlo fare ho dovuto aggiornare il mio numero di telefono. Quindi, quando mi è stato chiesto di verificare il numero registrato, ho inserito *** *** 0166 e ho chiesto se fosse corretto. Ho risposto di sì e, dopo averlo guardato con sufficiente attenzione, ho notato il mio errore e ho provato a correggerlo, ma solo per scoprire che il mio account era temporaneamente disabilitato. Ho cercato di spiegare che avevo premuto il pulsante in modo errato e a prima vista sembrava il numero *** *** 0159. Mi hanno detto che dovevo sottopormi a una verifica e che ci vogliono dalle 24 alle 48 ore, beh, ora sono passate 52 ore e ora dicono che a volte può volerci di più, ma è sempre qualcuno diverso che chatta e dice qualcosa di diverso.

Caro dannyrussell,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad assisterti in modo efficace, vorrei porti alcune domande di chiarimento:

• Conosci il proprietario del numero di telefono che termina con 0166, che è stato inserito per errore nel tuo profilo del casinò?
• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
• Sei riuscito ad aggiornare il tuo numero di telefono con quello corretto che termina con 0159?
• Il casinò ha già verificato uno dei tuoi documenti di identità?

Una volta ricevute le vostre risposte, saremo in grado di procedere con il vostro caso. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

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Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao dannyrussell,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.