Il giocatore statunitense ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite di 300, poiché era bloccato da una lunga procedura KYC nonostante avesse presentato i documenti richiesti. Sebbene avesse ricevuto un'e-mail che informava che il prelievo era in corso, lo stato del prelievo sul sito indicava il contrario e il servizio clienti non rispondeva. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni, che ha impedito l'indagine e la risoluzione del problema. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Planet 7 Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 $
Planet 7 Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho depositato denaro per il bonus di benvenuto e ho vinto 300. Sono andato a prelevare i 300 e sono rimasto intrappolato nell'inferno del KYC. Ho inviato tutto ciò che mi avevano chiesto e non mi lascia selezionare il pulsante termini e condizioni... beh, l'ho fatto, ma poi non è riuscito... la mia ultima email da loro dice che il prelievo è in corso, ma quando accedo al sito è come se non avessi mai inviato un prelievo. Nessuno del loro servizio clienti, chat o email vuole interagire con me.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro SatansHost,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con la procedura KYC e con la tua richiesta di prelievo.
Prima di procedere, potresti chiarire alcuni punti in modo che possiamo comprendere meglio la situazione?
- Quando esattamente hai richiesto il prelievo e quando hai ricevuto l'ultima e-mail che indicava che era "in corso"?
- Il casinò ha confermato che i tuoi documenti KYC sono stati accettati o sono ancora in attesa di revisione?
- Ora, quando accedi al tuo account, vedi ancora il saldo di 300 € (o equivalente) o è cambiato qualcosa?
Se hai degli screenshot della sezione KYC, della richiesta di prelievo o della comunicazione con l'assistenza del casinò, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao SatansHost,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
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