Il giocatore ucraino sta mettendo in dubbio il processo di verifica. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
XCasino - Il giocatore ha difficoltà a verificare il suo account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20 $
XCasino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 anni fa
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la verifica dei documenti è già in corso da più di 3 giorni, anche se il casinò afferma che controllerà i documenti in 1 giorno lavorativo
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Pubblico
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5 anni fa
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Cara VALENTINA,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Se hai fornito tutti i documenti necessari e tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare la verifica. Poiché potrebbe essere necessario del tempo per esaminare completamente tutti i documenti, ti consiglio di attendere qualche giorno lavorativo in più.
Se non ci sono sviluppi entro una settimana, interverremo. Nel frattempo, tienici aggiornati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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5 anni fa
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Cara VALENTINA,
Ci sono state novità? Il casinò ha già finito di esaminare i tuoi documenti? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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