Reel Fortune Casino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato.

Aspetto da oltre due settimane un pagamento. Ho inviato tutti i documenti richiesti (tre volte perché dicevano di averli e poi di non averli mai ricevuti). Mi è stato detto numerose volte che il mio pagamento sarebbe stato elaborato quel giorno (ho chattato con loro ogni giorno) ma sto ancora aspettando. Ho superato la lunga attesa di 9 giorni e sicuramente l'attesa di 72 ore. Ora l'assistenza è stata solo gentile con me, tranne per la parte delle bugie. Mi sento davvero come se mi stessero prendendo in giro. Ho tutti i nostri messaggi se qualcuno ha bisogno di vederli.

Caro rssyh6kk2f,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei frustranti ritardi che hai riscontrato con il tuo pagamento.

Per assisterti in modo più efficace, potresti fornirci alcune informazioni aggiuntive:

• Potresti chiarire la data esatta in cui hai inviato per la prima volta i tuoi documenti per la verifica? Sarebbe anche utile sapere se hai ricevuto una conferma dal casinò che i tuoi documenti sono stati ricevuti e accettati.
• Quando ti è stato comunicato che il tuo pagamento era in fase di elaborazione, il casinò ha fornito motivazioni specifiche per il ritardo o ha indicato tempistiche per lo svincolo dei fondi?
• Ci sono stati aggiornamenti o modifiche recenti nello stato del tuo pagamento oppure hai ricevuto nuove informazioni dal team di supporto del casinò?
• Quale metodo di pagamento utilizzi per il prelievo? Hai già prelevato con successo fondi da questo casinò utilizzando lo stesso metodo?

Se hai screenshot o registrazioni delle tue conversazioni con il team di supporto, sentiti libero di inoltrarli a petronela.k@casino.guru .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Stand-by

Non ho ancora ricevuto il mio pagamento. L'ho richiesto in bitcoin. La data richiesta era 30/07/24. Ho provato a inviare screenshot ma questa piattaforma non mi ha permesso di inviarli tutti. Sì, ho una conferma che hanno ricevuto i miei documenti

Ho inviato i documenti per la prima volta il 31/07/24 e di nuovo l'1/08/24. Due volte quel giorno. Hanno detto che il mio pagamento avrebbe dovuto essere già stato effettuato, quindi lo avrebbero inoltrato e sarebbe stato pronto quel giorno o al massimo il giorno dopo. Mi è stato detto che sono stati almeno tre giorni diversi.

Ho ricevuto il mio pagamento oggi 13/08/24.

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, rssyh6kk2f, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru