Il giocatore non è in grado di verificare il suo conto poiché il casinò richiede documenti non esistenti. Sebbene il casinò abbia collaborato bene alla risoluzione, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e ai nostri messaggi.
Non vogliono verificare il mio conto, vogliono che tenga i documenti del mio vecchissimo conto in banca, dico loro che non esiste da molto tempo e nonostante io faccia sempre depositi con il mio conto corrente, richiedono il conto estratto conto e foto del mio vecchio conto. Sono stanco di dire loro che non ce l'ho, ma mi scrivono quando invio loro il mio account al casinò Rembrandt non è verificato. Dovrebbero essere sufficienti per verificare il loro conto corrente bancario, passaporto, carta d'identità, estratto conto e una lettera. Perché sono necessari i documenti per un conto bancario che non esiste? Se vinco, non posso richiedere un prelievo perché il mio account Rembrandt non è stato verificato. Penso che lo facciano in più.
Ciao cennetkusumm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema. Mi permetta di farle qualche altra domanda prima di procedere con il caso.
Sei già stato verificato nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato? Che cosa ha risposto quando gli hai detto che l'account non esiste più?
Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi prova o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru
In attesa di una tua risposta, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Ciao Nick,
Quindi nel casinò Rembrandt non sono mai stato verificato ma in un altro casinò senza problemi.
L'ultima cosa che mi ha scritto l'avevo inviata in allegato come screenshot, l'ultima mail è arrivata da chi il 16 ottobre 2021 vuole un documento come prova che questo conto corrente 3483 non esiste. Non posso inviare loro la prova di un conto bancario inesistente, il che è una totale sciocchezza che Rembrandt Casino mi chiede.
Calorosi saluti
Cennetkusumm
Grazie cennetkusumm per aver fornito ulteriori informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Ciao cennetkusumm!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Rembrandt Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Caro Neslihan,
Siamo spiacenti che tu debba scrivere questo reclamo.
Dopo aver controllato il tuo account, potremmo vedere che manca solo un documento per consentirci di verificare il tuo account.
Ti preghiamo di controllare la tua e-mail poiché ti abbiamo inviato tutti i dettagli sul documento che ci manca ancora e ti chiediamo gentilmente di fornircelo in quanto possiamo assicurarti che lo controlleremo per te con il massima priorità.
Distinti saluti
Rembrandt Casino Reclami Team
Quale documento un documento inesistente vogliono da me Non sono un creatore, dove dovrei evocare
Cari rappresentanti di Rembrandt Casino,
Si prega di notare che il giocatore utilizza già un conto bancario diverso che è stato utilizzato anche per i depositi al casinò. Vorrei che tu prendessi questo in considerazione e adattassi il processo di verifica con questo nuovo fatto.
Caro Martino,
Grazie per la risposta.
Abbiamo verificato con il nostro dipartimento competente e poiché quella particolare carta è stata utilizzata per il deposito a causa della procedura Anti Money Laundry avremo bisogno di averne una copia.
Se la carta non è più attiva in quel caso, avremo bisogno di una conferma scritta dalla banca che questo sia il caso.
Abbiamo inviato un'altra e-mail al giocatore spiegando le opzioni e speriamo che il giocatore ci fornisca il necessario in modo da poter verificare l'account del giocatore con la massima priorità.
Distinti saluti
Rembrandt Casino Reclami Team
Ciao cennetkusumm!
Si prega di notare che alcune procedure antiriciclaggio sono molto rigorose e che i casinò sono obbligati a soddisfare tutti i requisiti dalla loro autorità di rilascio delle licenze. Ciò è particolarmente vero con i casinò autorizzati dalla Malta Gaming Authority come Rembrandt Casino.
Ti suggerisco di chiedere alla tua banca precedente di fornirti un documento di conferma, che il conto bancario in questione non esiste più, che molto probabilmente potrebbe essere necessario per procedere con la procedura di verifica.
Ciao cennetkusumm!
È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Martino,
Grazie per la risposta.
Abbiamo inviato un'e-mail di promemoria sulla carta che ci manca ancora per la verifica dell'account e speriamo di ricevere la carta richiesta poiché saremmo più che felici di verificare l'account.
Distinti saluti
Rembrandt Casino Reclami Team
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
