Rich Palms Casino - Il giocatore vorrebbe controllare se ha violato le regole promozionali.

Ho effettuato un deposito di $ 75 utilizzando un coupon del 100%. Il limite di T&C del coupon punta a $ 10. Gioco a blackjack.

Dopo aver giocato per un po ', mi è venuto in mente che se raddoppio o divido su $ 10, il casinò potrebbe considerarlo $ 20, in violazione del limite del bonus.

Ho chiesto al concierge tramite chat online se sarebbe stata considerata una violazione. Ha indicato che lo era.

So di aver raddoppiato, ma di solito scommetto da $ 1 a $ 5, quindi onestamente non so se ho commesso una violazione.

Poi gli ho chiesto se poteva controllare se avevo mai fatto una scommessa del genere. Ha detto che non poteva, che avrei dovuto inviare un'e-mail all'assistenza, che l'avrebbe inoltrata al dipartimento delle finanze. L'ho fatto due giorni fa e non ho ricevuto risposta.

Il suo suggerimento di continuare a giocare e il cassiere controllerebbe una volta che richiedo un prelievo è inaccettabile, soprattutto se sto leggendo correttamente i T&C e una tale violazione invaliderebbe tutte le mie vincite, forse anche il mio deposito originale di $ 75. (Anche se non sono sicuro di aver letto correttamente i T&C - questa è un'altra domanda che ho per loro a cui non hanno ancora risposto.)

Caro Dave,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisarci se la cronologia / i registri del tuo gioco non sono visibili nel tuo account?

Inoltre, potresti inoltrare la trascrizione della chat, non potrei aprirla all'interno del reclamo. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie per il tuo aiuto Petronela. Ho inoltrato la mia trascrizione della chat all'email che hai fornito (oggetto: La trascrizione della chat su tawk.to è iniziata martedì 2 marzo 2021 alle 00:59 (GMT + 0)).

Non so come posso accedere ai miei registri della cronologia di gioco. Non è evidente sul loro sito dove potrebbe essere.

Grazie mille, Dave, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Dave!

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Rich Palms Casino in questa discussione per risolvere il problema.

Caro David,

Grazie per averci indirizzato la richiesta.

Abbiamo contattato il rappresentante finanziario di Rich Palms Casino e ci è stato comunicato che le vincite sono annullate a causa della violazione dei termini del bonus.

Tieni presente che, come da T&C, durante un bonus attivo, l'importo massimo della puntata consentito è di $ 10. Si informa che le scommesse piazzate durante il gioco hanno superato i $ 10, pertanto i termini sono stati violati. Tieni presente che l'ultimo deposito verrà restituito al tuo saldo di gioco, in modo che tu possa tentare ancora una volta la fortuna.

Se hai bisogno di una spiegazione più dettagliata o di un rapporto sul gioco, ti consigliamo vivamente di metterti in contatto con il rappresentante finanziario tramite e-mail o contattare il nostro team di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

I migliori saluti,

Il team di Rich Palms

Cari rappresentanti di Rich Palms Casino,

Vorrei chiederle di inoltrare eventuali prove a sostegno. Puoi farlo contattandomi via e-mail su: "martin.d@casino.guru".

Ciao,

La prova dell'amministratore di RTG è stata inviata all'indirizzo e-mail menzionato. Fateci sapere se è necessario qualcos'altro.

I migliori saluti,

Il team di Rich Palms

Martin, ieri ho ricevuto questa risposta da Rich Palms con un allegato Excel, documentando due volte che ho raddoppiato su una scommessa di $ 8, superando quindi il limite di puntata massima di $ 10.

Ho risposto con una richiesta di annullare le mie vincite ora, poiché è una conclusione dimenticata.

Martedì 9 marzo 2021 alle 11:05 Rich Palms - Finance office < accounting@richpalms.com > ha scritto:

Caro David,

Grazie per la vostra email.

Sono Maggie Wilson, rappresentante del dipartimento delle finanze di Rich Palms Casino.

Si prega di essere gentilmente informati che il limite massimo di puntata è stato effettivamente superato da voi (si prega di trovare la cronologia di gioco con $ 10 + evidenziato in giallo in allegato), e ciò comporterà l'annullamento delle vincite.

Tuttavia, il tuo ultimo deposito dell'importo di $ 75 verrà nuovamente aggiunto al saldo.

Attendo con impazienza la tua risposta.

I migliori saluti,

Maggie Wilson

Dipartimento finanziario

Rich Palms Casino

Ciao Dave!

Vorrei chiederti di confermare l'importo nuovamente depositato di $ 75 riaccreditato sul tuo conto.

Sebbene tu sia riuscito a infrangere la regola della puntata massima, è bello sapere che riceverai il tuo deposito e potrai tentare la fortuna ancora una volta.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ho controllato solo ora e il mio saldo è ancora a $ 206 - $ 131 dei quali sono il bonus e le vincite del bonus. Ho chiesto loro di annullare quelle vincite ora, riportare il mio saldo a $ 75 e confermare che i $ 75 non sono limitati ai Termini e condizioni del bonus. Ti farò sapere quando rispondono.

Ciao Dave!

C'è qualche aggiornamento con la tua situazione?

ciao Martin - sì, c'è. Poco prima del fine settimana il casinò si è scusato per qualsiasi malinteso, ha aggiustato il mio saldo a 75,50 e mi ha liberato dalle restrizioni T&C. Considero il problema risolto a questo punto.

Grazie mille per tutto ciò che hai fatto per contribuire a portare questa risoluzione!

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.