Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che tutto andava bene, portando il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Ciao Guru,
Ho giocato sulla piattaforma Rocketplayer 3 volte. Quando finalmente ho vinto un po' ho proceduto al pagamento. Questo è stato rifiutato e l'account è stato sospeso temporaneamente, motivo: pagamento a terzi. I miei dati personali inseriti durante la registrazione erano tutti corretti, ma il cognome, che è stato registrato come il mio soprannome Linn. Sì, è stato un mio errore. Ho prelevato denaro con la mia carta di credito 3 volte, sulla carta di credito è riportato il mio cognome corretto. Ho inviato la copia di entrambi i lati della carta di credito, una copia del mio estratto conto, una copia della mia bolletta energetica. Ho spiegato via e-mail, la stessa usata per la registrazione al casinò, che ho erroneamente inserito Linn come cognome, ma come mostrato su tutti i documenti inviati, il mio cognome è lo stesso di quello sull'e-mail e sulla carta di credito, nonché su tutti i documenti inviati al supporto e già caricati sul mio account. Ora sto aspettando una risposta dal dipartimento responsabile. Forse cercano di chiudere definitivamente il mio account per non pagare? Sono davvero disgustato dal loro comportamento e spero di ottenere i miei soldi il prima possibile prima di contattare le autorità tedesche.
I migliori
Marzia
Ehi Guru,
per favore annulla il mio reclamo, va tutto bene!
Grazie mille
Caro Marzialinn,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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