Il giocatore fatica a verificare il suo account per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso in quanto il giocatore ha violato i termini del casinò.
The player struggles to verify his account for unknown reason. The complaint was closed as the player breached the casino terms.
Il giocatore fatica a verificare il suo account per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso in quanto il giocatore ha violato i termini del casinò.
Mi sento indignato, ho vinto 1k e ho provato a ritirarlo, ho inviato tutti i documenti di verifica. E non mi hanno accettato perché non volevano assumere. Mi hanno appena detto questo.
Ho inviato loro il mio selfie con il nome del loro sito Web e con in mano il mio documento d'identità. neanche loro l'hanno accettato. Ho seguito tutte le loro istruzioni. Praticamente gli ho venduto la mia identità per un paio di euro.
hanno disabilitato il mio account senza motivo
I feel outraged, I won 1k and I tried to withdraw it, I sent all the verification documents. And they didn't accept me because they didn't want to assume. They just told me this.
I sent them my selfie with the name of their website and holding my id. they didn't accept it either. I followed all their instructions. I practically sold them my identity for a couple of euros.
they disabled my account for no reason
Ciao ccmmachine39,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con RocketPlay Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello ccmmachine39,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RocketPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Denilson, grazie per la rapida risposta. Sono sicuro che è stato intorno al 18 febbraio che ho caricato tutti i documenti. Il supporto mi ha sempre risposto quando ero in fase di verifica. E poi all'improvviso, hanno appena chiuso il mio account. 10 giorni dopo mi avevano appena messo in attesa.
Non hanno approvato alcun documento dall'inizio. Presumo che, poiché ho guadagnato un po', abbiano messo tutti questi ostacoli sulla mia strada.
L'ultimo giorno in cui ho parlato con loro è stato il 28 febbraio. Posso caricare tutte le prove
Hi Denilson, thanks for the quick response. I'm sure it was around 18 February that I uploaded all the documents. The support always responded to me when I was in the process of verification. And then suddenly, they just closed my account. 10 days later they just had me on pending.
They didn't approve any documents from the beginning. I assume that because I earned a little bit they put all these hurdles in my way.
The last day I spoke to them was the 28th of February. I can upload all the evidence
Ciao ccmmachine39 ,
Grazie per averci contattato. Siamo spiacenti di informarti che il tuo account non è stato verificato ed è stato bloccato a causa della presenza di più account, il che costituisce una violazione delle regole del casinò RocketPlay. Secondo la nostra politica, blocchiamo tali account, annulliamo eventuali vincite e rimborsiamo l'importo depositato.
Si prega di notare che secondo la regola: "Tutte le offerte di bonus sono strettamente limitate a una persona e alla sua famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono, numero di conto, numero di carta di credito o di debito, numero di portafoglio elettronico, sistema di pagamento account e un dispositivo elettronico (computer, telefono cellulare, tablet, ecc.)."
Inoltre, questa regola afferma che: "Il Casinò ha il diritto di revocare eventuali bonus e vincite nonché di confiscare tutto il denaro presente sul conto se è stato ottenuto in modo disonesto o in violazione di queste regole".
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati, ma dobbiamo far rispettare queste regole per garantire un ambiente di gioco equo e sicuro per tutti i nostri giocatori.
In caso di domande, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Hi ccmmachine39,
Thank you for reaching out to us. We regret to inform you that your account was not verified and has been blocked due to the presence of multiple accounts, which is a violation of RocketPlay casino rules. As per our policy, we block such accounts, cancel any winnings and refund the deposited amount.
Please note that according to rule: "All bonus offers are strictly limited to one person and their family, home address, email address, IP-address, telephone number, account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account and one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.)."
Furthermore, this rule states that: "The Casino has the right to revoke any bonuses and winnings as well as to confiscate all the money in the account if it has been obtained dishonestly or in violation of these rules."
We apologize for any inconvenience this may have caused, but we must enforce these rules to ensure a fair and secure gaming environment for all our players.
If you have any questions, please do not hesitate to contact our customer support team.
Ciao ccmmachine39,
Abbiamo ricevuto prove che sono stati creati più account con alcuni dei tuoi dettagli nel casinò.
Sfortunatamente, poiché si tratta di una chiara violazione dei termini del casinò, saremo costretti a chiudere il reclamo.
Assicurati di non creare mai più di un account all'interno di un casinò, altrimenti finirà proprio come questo caso.
Distinti saluti,
Nick
Hello ccmmachine39,
We have received evidence that there has been multiple accounts created with some of your details in the casino.
Unfortunately, as it is a clear breach of the casino terms, we will be forced to close the complaint.
Please be sure to never create more than one account within one casino otherwise it will end just like this case.
Best regards,
Nick
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