RocketPlay Casino - Il giocatore non riesce a depositare fondi.

CIAO,

Ho provato a depositare con Rocketplay negli ultimi 2 giorni, l'ultimo deposito e prelievo riuscito è stato il 25 novembre 2024, ho avvisato 3 diversi agenti tramite il supporto tramite chat e sono stati cordiali e hanno registrato il mio caso con il supporto. Ho ricevuto un'e-mail dal supporto di Rocketplay e ho inviato una registrazione dello schermo del problema, lo uso da 3 anni e non ho mai riscontrato questo problema in precedenza. Ho provato più dispositivi e rimosso tutti i blocchi pop-up, rimosso la VPN, provato diversi browser, ancora senza fortuna. Riesco ad accedere al mio profilo e ai giochi, ma non posso giocare perché non posso depositare. Mi chiedevo solo se qualcun altro ha riscontrato questo problema prima, e potrebbe essere una soluzione semplice, dato che non sono bloccato sul sito e mi hanno detto che non ci sono restrizioni finanziarie, quindi sono un po' perplesso. Voglio continuare a giocare perché sono molto vicino ad aumentare il mio livello al successivo per il bonus. Sto ancora aspettando la loro risposta. Ho pensato di controllare qui perché il mio post precedente dell'anno scorso è stato risolto dopo che l'ho pubblicato qui, ho pensato che valesse la pena provare. Grazie Jason

Caro jason1emerson,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti fornirci maggiori dettagli sul problema che stai riscontrando con il deposito? Ad esempio:

• Non ci sono metodi di pagamento disponibili nel tuo profilo del casinò?
• Ti appare un messaggio di errore o un pop-up quando provi a effettuare un deposito?

Se possibile, condividi gli screenshot di eventuali errori o della tua pagina di deposito, poiché potrebbero aiutarci a indagare sul problema in modo più efficiente.

Speriamo di assistervi nella risoluzione di questa questione il prima possibile. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Distinti saluti

Veronica

CIAO,

Grazie per la risposta, ho ricevuto l'email qui sotto da rocketplay, sembra che ci sia un problema con il provider di pagamento. Non riesco ad accedere ad alcun metodo di pagamento o prelievo, la pagina non si carica affatto. Sto ancora aspettando l'aggiornamento da rocketplay. Grazie ancora.

di Jason E.

Di seguito l'email che ho ricevuto da rocketplay

Caro Jason,

Grazie per averci contattato e apprezziamo sinceramente la pazienza che vorrete dimostrare mentre affrontiamo questa questione.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questa situazione possa aver causato. Ti assicuriamo che il nostro team finanziario sta indagando attivamente sul problema. Dopo aver esaminato tutti i dettagli da parte nostra, vediamo che la questione sembra essere correlata al fornitore di servizi di pagamento.

Siamo in stretta comunicazione con loro per accelerare la risoluzione e sarai informato tempestivamente non appena il caso sarà completamente risolto.

Se nel frattempo hai altre domande o dubbi, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Gioco di razzi

CIAO,

Questo è stato risolto, grazie mille al team di supporto tecnico di rocketplay. Mi hanno tenuto aggiornato ogni giorno e ora posso accedere alla mia scheda deposito/prelievo, grazie per la rapida risoluzione.

Giasone

Caro jason1emerson,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru