Il giocatore rumeno ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il 07.03.2023 ho creato un account su rocketplay.com senza accettare alcun bonus o giri gratuiti. Volevo solo giocare solo con i miei soldi. Quindi ho depositato 20 EURO, giocato e vinto 600EUR. Ho richiesto il prelievo il giorno stesso (07.03.2023).
Dopo 48 ore, la mia richiesta non è stata elaborata dal loro "Dipartimento finanziario", sebbene specifichino un tempo massimo di elaborazione di 24 ore nei loro Termini e condizioni. Ho provato a risolvere il problema parlando con loro tramite live chat. La prima volta, hanno detto che hanno un tempo di elaborazione di 24 ore e che dovrei aspettare altre 2 ore. Ho aspettato solo per parlare con un altro agente dell'assistenza clienti per dirmi che hanno 72 ore di tempo di elaborazione. Avanti e indietro in 2 giorni, ho parlato con 4 o 5 agenti diversi, uno di loro ha detto che non possono elaborare la mia richiesta all'interno del mio IBAN e che dovrei rifare la richiesta con un altro IBAN idoneo. Ma per questo, devono eliminare il mio metodo di pagamento dal loro sistema. E ci vorranno altre 24 ore.
Tutto bene. Ho aspettato altre 24 ore ma non ho ricevuto alcuna risposta da loro. Li ho contattati di nuovo oggi e ho parlato con un altro agente che ha ribadito che il loro tempo di elaborazione è di 72 ore. Penso davvero che stiano cercando di prendermi in giro e farmi perdere tempo, quindi mi stancherò di questo avanti e indietro e perderò i miei soldi guadagnati.
Non mi stanno offrendo alcuna soluzione in questo momento. Per favore, ho bisogno del tuo aiuto per incassare i miei fondi, anche se devo cambiare l'IBAN o qualcos'altro. Ho letto i loro T&C e non li rispettano.
Allego gli script che ho, le e-mail ricevute da loro e altre prove delle mie vincite. Preciso che questi fondi non sono stati scommessi con alcun bonus o FS. Solo i miei soldi depositati.
Il mio account è completamente verificato. Non sto aspettando che i soldi appaiano sul mio conto in banca. Aspetto che elaborino la mia richiesta di prelievo.
Ciao, alexandrucaliu !
Grazie per il tuo feedback.
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata approvata il 09 marzo 2023.
Grazie per averci scelto,
Saluti, squadra RocketPlay
Caro Alessandro Rucaliu,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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