Il giocatore moldavo sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che le informazioni fornite dal giocatore in merito alle sue carte di pagamento non erano legittime. Il giocatore è stato interrogato in merito, ma poiché non ci sono state ulteriori risposte da parte loro, la denuncia è stata respinta.
Ho messo la valutazione peggiore che non sono stato in grado di prelevare denaro per il secondo giorno dopo aver inviato tutti i documenti per la verifica e gli estratti conto bancari. L'assistenza tace, ogni volta che chiede documenti che ho già fornito, risponde non a ore ma a giorni. Di conseguenza, ho depositato i miei soldi, ma non posso ritirarli. Casinò e sito pessimi. Non lo consiglio a nessuno, le recensioni scritte qui sono false
Caro ggfludd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho già inviato la carta d'identità, fotocarte bancarie, estratti conto bancari. Ma mi hanno detto che i documenti erano falsi e hanno bloccato completamente l'account
Grazie mille per la risposta, ggfludd. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, ggfludd, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ggfludd,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Rolletto Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Rolletto,
Puoi fornire ulteriori informazioni sulla verifica del giocatore e sul blocco dell'account?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti
Grazie per la collaborazione.
Caro ggfludd a causa del tuo interesse, non lo pubblicheremo qui e invieremo le prove sul tuo caso direttamente al team di Casino.guru.
Distinti saluti
squadra Rolletto
Grazie per la risposta, Rolletto Team.
Si prega di inoltrare le prove pertinenti a adam.m@casino.guru .
Gentili complimenti,
Adamo
Caro ggflud,
Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che ci sono alcune discrepanze nelle informazioni che hai fornito riguardo ai metodi di pagamento utilizzati.
Questo è ancora in fase di revisione e pubblicherò un aggiornamento qui di conseguenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro ggfludd,
Il casinò ha fornito prove che dimostrano che i dati nei file che hai fornito per la verifica non corrispondono ai dati della carta, ad esempio quale banca ha emesso le carte.
Puoi spiegare come potrebbe essere?
Cordiali saluti,
Adamo
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