Caro team reclami di Casino Guru,
Forse si è verificato un problema con gli allegati oppure Casino Guru ha implementato l'intelligenza artificiale per riassumere e semplificare il processo, ma sembra che l'oggetto del mio reclamo sia stato trascurato.
Oggi 21/04/2024 Roobet ha riconosciuto la questione da me sollevata riguardante le discrepanze negli incrementi del nonce nel loro sistema di gioco. In risposta, hanno accreditato sul mio conto $ 200. Sebbene questo gesto sia apprezzato, non affronta pienamente l'entità delle perdite che ho subito a causa di queste discrepanze, che invalidano la promessa della piattaforma di un gameplay chiaramente equo. Spero che il fatto che abbiano riconosciuto l'errore da parte loro ci aiuterà a raggiungere una soluzione positiva.
Come dettagliato nelle mie comunicazioni precedenti e nel file JSON di supporto, ho documentato oltre 500 casi di nonce saltati in circa 250.000 scommesse. Questo problema ha portato a una perdita finanziaria diretta di $ 6.266, calcolata dalle sessioni interessate dall'errore. Ogni nonce saltato rappresenta una deviazione dalla casualità attesa dei risultati del gioco, minando in modo cruciale la fiducia e l’integrità del processo di gioco.
L'importanza del nonce nel sistema di Roobet è garantire che ogni risultato di gioco sia determinato e verificabile in modo univoco, fornendo trasparenza ed equità all'utente. Tuttavia, le irregolarità osservate compromettono questo meccanismo, incidendo sull’equità e sull’affidabilità complessiva dei risultati.
In allegato alla presentazione del reclamo iniziale sono presenti le corrispondenze e-mail con Roobet e i relativi screenshot, in fondo a questa lettera includerò la più recente confessione di colpa da parte di Roobet che ho ricevuto via e-mail. Credo che questi documenti comprovino la mia richiesta per l'intero importo di $ 6.266, che rappresenta le mie perdite totali derivanti dalle sessioni di gioco interessate.
Chiedo rispettosamente il tuo supporto per mediare la questione con Roobet per garantire un equo compenso per le discrepanze rilevate. Mi impegno a risolvere la questione amichevolmente e spero in un esito favorevole con la vostra stimata guida.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione. Aspetto vostri consigli sui prossimi passi.
Distinti saluti,
Ryan D******
Fr*****11
Ryanjd***** d@gmail.com
E-mail dal team di supporto di Roobet
"Ciao,
Grazie per la pazienza qui.
Desideriamo ringraziarti per aver fornito informazioni aggiuntive e per il tuo aiuto. Questa volta siamo riusciti a replicare con successo il problema. Queste informazioni sono state trasmesse ai nostri sviluppatori che stanno lavorando a una soluzione che dovrebbe essere rilasciata a breve.
Ti assicuriamo che questo problema non ha influito in alcun modo sui risultati dei giochi, i nostri sviluppatori hanno confermato che il problema era l'incremento del nonce prima della scommessa e la convalida non riuscita. Per comodità dell'utente, la soluzione su cui stanno lavorando eviterà questo problema pre-convalidando la scommessa.
Detto questo, apprezziamo sinceramente che tu abbia portato questo alla nostra attenzione. Come ringraziamento per questo e per il tuo tempo, abbiamo proceduto ad accreditare un bonus di $ 200 sul tuo account.
Grazie ancora per aver dedicato del tempo per portare questo problema alla nostra attenzione e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato da ciò.
Non esitate a farci sapere se avete altre domande o dubbi.
Distinti saluti,
La squadra Robbet"
Dear Complaint Team at Casino Guru,
Perhaps there was an issue with the attachments or Casino Guru has implemented A.I. to summarize and streamline the process but it seems that the subject of my complaint has been over looked.
Today 4-21-2024 Roobet has acknowledged the issue I raised concerning discrepancies in nonce increments in their gaming system. In response, they credited my account with $200. While this gesture is appreciated, it does not fully address the extent of the losses I have incurred due to these discrepancies, which invalidate the platform's promise of provably fair gameplay. The fact that they have aknowledged the error on their end I hope this will help us reach a positive resolution.
As detailed in my earlier communications and the supporting JSON file, I have documented over 500 instances of skipped nonces within approximately 250,000 bets. This issue has led to a direct financial loss of $6,266, calculated from sessions affected by the error. Each skipped nonce represents a deviation from the expected randomness of game outcomes, crucially undermining the trust and integrity of the gaming process.
The importance of the nonce in Roobet’s system is to ensure each game result is uniquely determined and verifiable, providing transparency and fairness to the user. However, the observed irregularities compromise this mechanism, affecting the overall fairness and reliability of the results.
Attached in the initial complaint filing are the email correspondences with Roobet and relevant screenshots, at the bottom of this letter I will be including the most recent acknowledgment of the fault by Roobet that I received via email. I believe these documents substantiate my claim for the full amount of $6,266, representing my total losses from affected gaming sessions.
I respectfully request your support to mediate this matter with Roobet to secure fair compensation for the discrepancies noted. I am committed to resolving this issue amicably and hope for a favorable outcome with your esteemed guidance.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your advice on the next steps.
Best regards,
Ryan D******
Fr*****11
Ryanjd*****d@gmail.com
Email from Roobet Support Team
"Hello,
Thank you for your patience here.
We'd like to thank you for providing the additional information and for your help here, we have been able to successfully replicate the issue this time. This information has been passed along to our developers who are working on a fix, which should be released soon.
Please be rest assured this issue didn't impacted the results of the games in any way, our developers have confirmed that the issue was the nonce increment before the bet, failed validation. For user comfort, the fix they are working on will prevent this by pre-validating the bet.
That being said, we do sincerely appreciate you bringing this to our attention. As a thank you for that and your time, we have gone ahead in crediting a $200 bonus to your account.
Thank you once again for taking the time to bring this to our attention, and we apologize for any inconvenience caused by this.
Please feel free to let us know if you have any other questions or concerns.
Best Regards,
The Roobet Team"
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
