Roobet Casino - Il giocatore mette in dubbio l'equità del gioco dei dadi di Roobet.

Caro team di reclami dei guru del casinò,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo riguardante problemi irrisolti con la piattaforma di gioco di Roobet, in particolare relativi al loro gioco Dice, che ritengo contravvenga alla promessa di dimostrabile equità garantita ai giocatori. La denuncia è accompagnata da prove dettagliate e da una richiesta di risarcimento adeguato.

1. Panoramica del problema:

Come appassionato giocatore di Roobet, con più di $ 1.000.000 scommessi e oltre 500.000 scommesse piazzate, in genere ho goduto di un'esperienza soddisfacente fino a quando recenti scoperte non hanno evidenziato discrepanze significative nella verifica delle scommesse. La mia indagine sul sistema dimostrabilmente equo ha rivelato 530 casi di nonce saltati su 300.000 scommesse verificate, evidenziando un difetto critico che mina l'integrità dei risultati del gioco.

2. Dettagli dell'interazione e prove fornite:

Dopo aver notato queste irregolarità, ho segnalato il problema al team di assistenza clienti di Roobet. Nonostante l'ampia corrispondenza durata circa due mesi e che abbia fornito dati esaustivi incluso un file JSON con esempi dettagliati delle discrepanze, il problema rimane irrisolto. Il team di sviluppo di Roobet afferma di non poter ricreare l'errore, nonostante prove evidenti presentate in più occasioni.

3. Discrepanze nei dati e mancanza di accesso alla cronologia delle scommesse:

Ad aggravare ulteriormente la situazione è la discrepanza tra il numero di scommesse registrate e i dati a me accessibili. Delle 583.641 scommesse mostrate sulla carta del mio giocatore, sono stato in grado di esaminarne solo 341.740, con Roobet che non è riuscito a fornire la cronologia completa delle scommesse nonostante la conferma e le garanzie di consegna.

4. Prove fornite:

File JSON: resoconto dettagliato di ogni sessione interessata da nonce saltati, inclusi hash rotondi univoci e dati seed del client.

Schermate: documentazione che mostra un totale di 260.000 scommesse in Dice e una dimensione del file di 650 MB che indica dati dettagliati sulle scommesse.

Corrispondenza e-mail: registro completo delle comunicazioni con il team di supporto di Roobet.

5. Richiesta di risoluzione e risarcimento:

Dato l'impatto significativo di questi problemi sull'equità e sui risultati delle sessioni giocate, chiedo un risarcimento per tutte le sessioni in cui sono stati saltati i nonce, come dettagliato nel file JSON fornito. Affermo che senza l'accesso allo storico completo delle scommesse e senza chiarezza su ogni sessione di gioco, l'equità promessa non può essere verificata in modo indipendente.

Conclusione:

Confido che Casino Guru consideri valido questo reclamo. Sono pronto a fornire ulteriori dettagli o prove come richiesto e attendo con ansia la vostra tempestiva risposta a questo problema.

Grazie per aver affrontato questo problema.

Cordiali saluti,

Ryan D******

Fr*****11

Ryanjd***** d@gmail.com

Caro RD911,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo sostenere un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul Payout Ratio (RTP) .

Se possiedi ulteriori informazioni che potrebbero supportare il nostro caso, gentilmente inviamele. Per rivolgersi al casinò in merito al proprio RTP (Return to Player), avere la cronologia di gioco completa del giocatore è l'approccio più efficace. Per favore, invialo a petronela.k@casino.guru appena possibile.

Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta accadendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Caro team reclami di Casino Guru,

Forse si è verificato un problema con gli allegati oppure Casino Guru ha implementato l'intelligenza artificiale per riassumere e semplificare il processo, ma sembra che l'oggetto del mio reclamo sia stato trascurato.

Oggi 21/04/2024 Roobet ha riconosciuto la questione da me sollevata riguardante le discrepanze negli incrementi del nonce nel loro sistema di gioco. In risposta, hanno accreditato sul mio conto $ 200. Sebbene questo gesto sia apprezzato, non affronta pienamente l'entità delle perdite che ho subito a causa di queste discrepanze, che invalidano la promessa della piattaforma di un gameplay chiaramente equo. Spero che il fatto che abbiano riconosciuto l'errore da parte loro ci aiuterà a raggiungere una soluzione positiva.

Come dettagliato nelle mie comunicazioni precedenti e nel file JSON di supporto, ho documentato oltre 500 casi di nonce saltati in circa 250.000 scommesse. Questo problema ha portato a una perdita finanziaria diretta di $ 6.266, calcolata dalle sessioni interessate dall'errore. Ogni nonce saltato rappresenta una deviazione dalla casualità attesa dei risultati del gioco, minando in modo cruciale la fiducia e l’integrità del processo di gioco.

L'importanza del nonce nel sistema di Roobet è garantire che ogni risultato di gioco sia determinato e verificabile in modo univoco, fornendo trasparenza ed equità all'utente. Tuttavia, le irregolarità osservate compromettono questo meccanismo, incidendo sull’equità e sull’affidabilità complessiva dei risultati.

In allegato alla presentazione del reclamo iniziale sono presenti le corrispondenze e-mail con Roobet e i relativi screenshot, in fondo a questa lettera includerò la più recente confessione di colpa da parte di Roobet che ho ricevuto via e-mail. Credo che questi documenti comprovino la mia richiesta per l'intero importo di $ 6.266, che rappresenta le mie perdite totali derivanti dalle sessioni di gioco interessate.

Chiedo rispettosamente il tuo supporto per mediare la questione con Roobet per garantire un equo compenso per le discrepanze rilevate. Mi impegno a risolvere la questione amichevolmente e spero in un esito favorevole con la vostra stimata guida.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione. Aspetto vostri consigli sui prossimi passi.

Distinti saluti,

Ryan D******

Fr*****11

Ryanjd***** d@gmail.com

E-mail dal team di supporto di Roobet

"Ciao,

Grazie per la pazienza qui.

Desideriamo ringraziarti per aver fornito informazioni aggiuntive e per il tuo aiuto. Questa volta siamo riusciti a replicare con successo il problema. Queste informazioni sono state trasmesse ai nostri sviluppatori che stanno lavorando a una soluzione che dovrebbe essere rilasciata a breve.

Ti assicuriamo che questo problema non ha influito in alcun modo sui risultati dei giochi, i nostri sviluppatori hanno confermato che il problema era l'incremento del nonce prima della scommessa e la convalida non riuscita. Per comodità dell'utente, la soluzione su cui stanno lavorando eviterà questo problema pre-convalidando la scommessa.

Detto questo, apprezziamo sinceramente che tu abbia portato questo alla nostra attenzione. Come ringraziamento per questo e per il tuo tempo, abbiamo proceduto ad accreditare un bonus di $ 200 sul tuo account.

Grazie ancora per aver dedicato del tempo per portare questo problema alla nostra attenzione e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato da ciò.

Non esitate a farci sapere se avete altre domande o dubbi.

Distinti saluti,

La squadra Robbet"

Ciao RD911,

Mi dispiace davvero ma ho riscontrato difficoltà durante il download della cronologia di gioco. Ti dispiacerebbe provare a inviarlo nuovamente in un formato diverso per una migliore accessibilità?

Grazie.

Grazie mille, RD911, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro RD911,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

Grazie Petronella,

Apprezzo la tua pronta attenzione e tutti i tuoi sforzi sulla questione. Spero di condividere buone notizie con voi nel prossimo futuro.

-------------------------------------------------- ------------------------

Ciao Jozef,

Piacere di conoscerti, per favore fammi sapere se hai bisogno di qualcosa da me, sentiti libero di contattare il tuo convincente. Grazie per la tua pronta risposta alla questione.

La mia richiesta iniziale di questi dati è stata effettuata il 15 marzo 2024 e oggi, 6 maggio 2024, ho ricevuto solo una risposta parziale.

La mia richiesta prevedeva espressamente l'obbligo dei valori nonce per ogni scommessa, fondamentali per verificare la sequenza e l'autenticità delle scommesse. Sfortunatamente, i dati forniti mancano completamente di questi valori nonce. Inoltre, delle 631.684 scommesse totali piazzate, sono state fornite registrazioni solo per 347.624 scommesse. Questo significativo deficit di circa 290.000 scommesse limita la mia capacità di condurre un'analisi completa.

Questa discrepanza e l’omissione di elementi di dati cruciali suggeriscono una potenziale lacuna nella gestione dei dati e nelle pratiche di tenuta dei registri presso Roobet, sollevando preoccupazioni sulla trasparenza e la responsabilità nelle loro operazioni. Dato che non c'è chiarezza sulle politiche di conservazione e fornitura dei dati di Roobet, sembra plausibile che quasi la metà dei miei registri di scommesse siano inaccessibili o possibilmente cancellati.

Credo di fare un compromesso ragionevole cercando una soluzione basata sui dati attualmente disponibili. Tuttavia, se i dati completi fossero accessibili, è probabile che le discrepanze sarebbero più sostanziali, interessando potenzialmente un numero significativamente maggiore di transazioni.

Grazie.

Caro guru del casinò,

Con la presente riconosciamo la ricezione del reclamo del giocatore e presentiamo la nostra risposta formale allo stesso.

Secondo il messaggio inviato al giocatore il 20 aprile e allegato a questa risposta, il nostro team ha eseguito una valutazione completa del gameplay del giocatore e dei dadi di gioco e ha confermato che l'errore segnalato dal giocatore non ha avuto alcun impatto sul concetto probabilmente giusto del gioco dei dadi, né ha influenzato i pagamenti dei giocatori.

Inoltre, non è vero che i 200$ inviati al giocatore siano stati dati come risarcimento per le perdite del giocatore o come conferma di un errore con dadi dimostrabilmente equi. Come da messaggio allegato, i 200$ sono stati donati al giocatore come gesto di buona volontà nel portare alla nostra attenzione un problema che potrebbe aiutarci a migliorare l'esperienza dei nostri clienti.

Tenuto conto di quanto sopra, riteniamo che il reclamo del giocatore non verrà portato avanti e che egli non avrà diritto ad alcun rimborso.

Migliore,

Robbet

Cari Roobet e Josef,

Grazie per la tua risposta Roobet,

Vorrei sottolineare che ho fornito tutti i dati affinché casino.guru esegua tutte le analisi poiché dispongono di personale di analisti di dati.

Forse il rifiuto è un po’ prematuro vista la portata della questione. Non si può affermare che i risultati non siano stati influenzati se il meccanismo dimostrabilmente equo non funziona correttamente, ad esempio saltando i nonce. Giusto per essere chiari, i 200 dollari erano un vero gesto di buona volontà e non un "risarcimento". Vorrei anche aggiungere che accetterei un gesto di buona volontà di 6000 dollari invece del risarcimento. Se questo ci aiuta a trovare una soluzione.

Ciao Josef,

Ho già contattato il licenziatario 6 settimane fa e non ho ricevuto risposta. Sono ansioso di sentire cosa hai da dire sui prossimi passi che faremo, grazie.

Distinti saluti,

RD911

Caro RD911,

Sto ancora esaminando tutte le informazioni fornite, ma ho capito bene che hai presentato un reclamo ufficiale all'autorità di regolamentazione su questo problema?

Caro team del casinò Roobet,

Posso gentilmente richiedere la cronologia di gioco completa del giocatore?

jozef.k@casino.guru

Ciao Josef, ti contatterò tramite e-mail.

Grazie,

RD911

Caro RD911,

Ho esaminato attentamente tutte le prove e le informazioni fornite e ho raggiunto una conclusione. Innanzitutto vorrei sottolineare che l’equità dimostrabile è una caratteristica extra che permette di confermare la casualità del gioco e garantisce che il casinò non possa manipolarlo a proprio favore. Questa funzionalità non si trova comunemente nei casinò normali. Il team del casinò ha menzionato che ci sono stati alcuni casi in cui non è stato possibile verificare la dimostrabile correttezza del gioco, ma ciò non implica scorrettezza. Era semplicemente dovuto ad un errore di registrazione. È importante notare che l’equità dimostrabile non è un requisito obbligatorio affinché un gioco sia considerato corretto e la maggior parte dei casinò non offre questa funzionalità. Se un casinò afferma di avere un'equità dimostrabile, dovrebbe funzionare correttamente, ma riconosco che possono verificarsi problemi tecnici. Dato che non ci sono altri indizi che il gioco sia difettoso, non credo che tu abbia diritto a un risarcimento. Il risarcimento di $ 200 già fornito dal casinò è un gesto generoso. Concludendo tutte le informazioni di cui sopra, sono costretto a chiudere questo caso come "respinto".

Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Non esitate a contattarmi se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank" data-sider-select-id="76de4d0a-8cee-472a-b9bb-62168407f0f3"> jozef.k@casino.guru