Il giocatore messicano ha notato irregolarità nel gioco Roobet's Dice. Nonostante abbia piazzato più di 500.000 scommesse e scommesso oltre $ 1.000.000, ha riscontrato discrepanze nella verifica delle scommesse e problemi con la cronologia delle scommesse mancante. Nonostante la segnalazione al servizio clienti e la presentazione di prove sostanziali, il problema rimane irrisolto.
Caro team di reclami dei guru del casinò,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo riguardante problemi irrisolti con la piattaforma di gioco di Roobet, in particolare relativi al loro gioco Dice, che ritengo contravvenga alla promessa di dimostrabile equità garantita ai giocatori. La denuncia è accompagnata da prove dettagliate e da una richiesta di risarcimento adeguato.
1. Panoramica del problema:
Come appassionato giocatore di Roobet, con più di $ 1.000.000 scommessi e oltre 500.000 scommesse piazzate, in genere ho goduto di un'esperienza soddisfacente fino a quando recenti scoperte non hanno evidenziato discrepanze significative nella verifica delle scommesse. La mia indagine sul sistema dimostrabilmente equo ha rivelato 530 casi di nonce saltati su 300.000 scommesse verificate, evidenziando un difetto critico che mina l'integrità dei risultati del gioco.
2. Dettagli dell'interazione e prove fornite:
Dopo aver notato queste irregolarità, ho segnalato il problema al team di assistenza clienti di Roobet. Nonostante l'ampia corrispondenza durata circa due mesi e che abbia fornito dati esaustivi incluso un file JSON con esempi dettagliati delle discrepanze, il problema rimane irrisolto. Il team di sviluppo di Roobet afferma di non poter ricreare l'errore, nonostante prove evidenti presentate in più occasioni.
3. Discrepanze nei dati e mancanza di accesso alla cronologia delle scommesse:
Ad aggravare ulteriormente la situazione è la discrepanza tra il numero di scommesse registrate e i dati a me accessibili. Delle 583.641 scommesse mostrate sulla carta del mio giocatore, sono stato in grado di esaminarne solo 341.740, con Roobet che non è riuscito a fornire la cronologia completa delle scommesse nonostante la conferma e le garanzie di consegna.
4. Prove fornite:
File JSON: resoconto dettagliato di ogni sessione interessata da nonce saltati, inclusi hash rotondi univoci e dati seed del client.
Schermate: documentazione che mostra un totale di 260.000 scommesse in Dice e una dimensione del file di 650 MB che indica dati dettagliati sulle scommesse.
Corrispondenza e-mail: registro completo delle comunicazioni con il team di supporto di Roobet.
5. Richiesta di risoluzione e risarcimento:
Dato l'impatto significativo di questi problemi sull'equità e sui risultati delle sessioni giocate, chiedo un risarcimento per tutte le sessioni in cui sono stati saltati i nonce, come dettagliato nel file JSON fornito. Affermo che senza l'accesso allo storico completo delle scommesse e senza chiarezza su ogni sessione di gioco, l'equità promessa non può essere verificata in modo indipendente.
Conclusione:
Confido che Casino Guru consideri valido questo reclamo. Sono pronto a fornire ulteriori dettagli o prove come richiesto e attendo con ansia la vostra tempestiva risposta a questo problema.
Grazie per aver affrontato questo problema.
Cordiali saluti,
Ryan D******
Fr*****11
Ryanjd***** d@gmail.com
Caro RD911,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo sostenere un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul Payout Ratio (RTP) .
Se possiedi ulteriori informazioni che potrebbero supportare il nostro caso, gentilmente inviamele. Per rivolgersi al casinò in merito al proprio RTP (Return to Player), avere la cronologia di gioco completa del giocatore è l'approccio più efficace. Per favore, invialo a petronela.k@casino.guru appena possibile.
Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta accadendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Caro team reclami di Casino Guru,
Forse si è verificato un problema con gli allegati oppure Casino Guru ha implementato l'intelligenza artificiale per riassumere e semplificare il processo, ma sembra che l'oggetto del mio reclamo sia stato trascurato.
Oggi 21/04/2024 Roobet ha riconosciuto la questione da me sollevata riguardante le discrepanze negli incrementi del nonce nel loro sistema di gioco. In risposta, hanno accreditato sul mio conto $ 200. Sebbene questo gesto sia apprezzato, non affronta pienamente l'entità delle perdite che ho subito a causa di queste discrepanze, che invalidano la promessa della piattaforma di un gameplay chiaramente equo. Spero che il fatto che abbiano riconosciuto l'errore da parte loro ci aiuterà a raggiungere una soluzione positiva.
Come dettagliato nelle mie comunicazioni precedenti e nel file JSON di supporto, ho documentato oltre 500 casi di nonce saltati in circa 250.000 scommesse. Questo problema ha portato a una perdita finanziaria diretta di $ 6.266, calcolata dalle sessioni interessate dall'errore. Ogni nonce saltato rappresenta una deviazione dalla casualità attesa dei risultati del gioco, minando in modo cruciale la fiducia e l’integrità del processo di gioco.
L'importanza del nonce nel sistema di Roobet è garantire che ogni risultato di gioco sia determinato e verificabile in modo univoco, fornendo trasparenza ed equità all'utente. Tuttavia, le irregolarità osservate compromettono questo meccanismo, incidendo sull’equità e sull’affidabilità complessiva dei risultati.
In allegato alla presentazione del reclamo iniziale sono presenti le corrispondenze e-mail con Roobet e i relativi screenshot, in fondo a questa lettera includerò la più recente confessione di colpa da parte di Roobet che ho ricevuto via e-mail. Credo che questi documenti comprovino la mia richiesta per l'intero importo di $ 6.266, che rappresenta le mie perdite totali derivanti dalle sessioni di gioco interessate.
Chiedo rispettosamente il tuo supporto per mediare la questione con Roobet per garantire un equo compenso per le discrepanze rilevate. Mi impegno a risolvere la questione amichevolmente e spero in un esito favorevole con la vostra stimata guida.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione. Aspetto vostri consigli sui prossimi passi.
Distinti saluti,
Ryan D******
Fr*****11
Ryanjd***** d@gmail.com
E-mail dal team di supporto di Roobet
"Ciao,
Grazie per la pazienza qui.
Desideriamo ringraziarti per aver fornito informazioni aggiuntive e per il tuo aiuto. Questa volta siamo riusciti a replicare con successo il problema. Queste informazioni sono state trasmesse ai nostri sviluppatori che stanno lavorando a una soluzione che dovrebbe essere rilasciata a breve.
Ti assicuriamo che questo problema non ha influito in alcun modo sui risultati dei giochi, i nostri sviluppatori hanno confermato che il problema era l'incremento del nonce prima della scommessa e la convalida non riuscita. Per comodità dell'utente, la soluzione su cui stanno lavorando eviterà questo problema pre-convalidando la scommessa.
Detto questo, apprezziamo sinceramente che tu abbia portato questo alla nostra attenzione. Come ringraziamento per questo e per il tuo tempo, abbiamo proceduto ad accreditare un bonus di $ 200 sul tuo account.
Grazie ancora per aver dedicato del tempo per portare questo problema alla nostra attenzione e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato da ciò.
Non esitate a farci sapere se avete altre domande o dubbi.
Distinti saluti,
La squadra Robbet"
Ciao RD911,
Mi dispiace davvero ma ho riscontrato difficoltà durante il download della cronologia di gioco. Ti dispiacerebbe provare a inviarlo nuovamente in un formato diverso per una migliore accessibilità?
Grazie.
Grazie mille, RD911, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro RD911,
Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.
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