Roobet Casino - Il giocatore riscontra problemi di deposito con Roobet.

Ho effettuato un deposito con bonifico bancario utilizzando il fornitore di pagamenti di Roobet Etpay (utilizzando il sistema Spei, trasferimenti istantanei), il pagamento è stato detratto dal mio conto bancario ma il deposito non è mai stato accreditato sul mio conto Roobet, ho contattato la chat dal vivo che ha detto che lo sono dando un'occhiata al loro team di pagamento, mi hanno inviato un messaggio dicendo che Etpay ha chiesto una prova di pagamento, dopo aver inviato la prova di pagamento l'unica cosa che hanno detto che avrei dovuto fare era aspettare, 4 giorni dopo e molti messaggi ed e-mail avanti e indietro l'unica risposta è stata: sii paziente e attendi la risposta del nostro team addetto ai pagamenti.

Non riesco a capire come uno dei più grandi casinò online del mondo permetta a un giocatore di aspettare 4 giorni per una risposta da un cosiddetto team che sta esaminando la questione ma in realtà non c'è nessuno con cui parlare (sì, ha inviato un'e-mail a cs@roobet.com E support@roobet.com e sei stato risarcito per l'inconveniente) ma con tutta la dovuta onestà stai attualmente abusando della tua forza contro un giocatore che non può intraprendere alcuna azione contro la tua grande azienda.

L'unica cosa che vorrei è essere riconosciuto e risolvere la questione, gioco su Roobet da quasi un anno e ho scommesso più di 600.000 dollari in scommesse, mi rattrista che un deposito di $ 200 si separi tra noi, ma d'altra parte questo avrebbe potuto essere affrontato con molta più professionalità e attenzione al cliente.

Grazie

Tipo.

Naturalmente posso fornire la prova del pagamento, l'ID del deposito e qualsiasi altra informazione richiesta.

Caro Guyharel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Grazie per la rapida risposta.

Contattando il mio fornitore di servizi di pagamento o in questo caso la mia banca non mi aiuterà in questa situazione in quanto è stato semplicemente pagato, fornisco a Roobet la prova del pagamento come mi hanno chiesto ma non porta a nulla se non "aspetta un risposta del dipartimento pagamenti".

Ancora una volta si tratta di una situazione deludente che può essere risolta solo con la pressione da parte mia che al momento non porta da nessuna parte.

Spero che questo venga risolto presto.

Vorrei anche avvisare le persone che stanno leggendo questo e usando Roobet, quando avrai in mente un problema di questo tipo, non avrai nessuno con cui parlare.

Ciao,

Vorremmo solo informarti che questo problema è stato risolto con il giocatore.

Caro Guyharel,

Potete per favore dirmi se il problema è stato realmente risolto con il casinò e come esattamente?

Sì, il problema è stato risolto, vorrei approfittarne e far sapere a Roobet che è stato trattato in modo molto poco professionale e che il tempo non è stato educato nella migliore delle ipotesi, capisco che probabilmente lavori su centinaia se non migliaia di casi, ma sento anche che senza che io avessi fatto pressione, ci sarebbero volute settimane.

Grazie Roobet e Casino Guru.

Il problema è stato risolto quando il fornitore del servizio di pagamento ha rimborsato il denaro sul mio conto bancario.

Caro Guyharel,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Casino.Guru