Il giocatore messicano si lamenta del lungo processo di verifica. I rappresentanti del casinò sono stati sufficienti a dimostrarci che il giocatore era impegnato in attività su più account, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo come "ingiustificato".
Gentile Ramona,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Mando loro il mio INE valido su entrambi i lati, una prova di indirizzo con il mio nome e allego una foto tipo selfie con il mio INE in mano, e il signor del casinò mi chiede di inviare loro una patente di guida o un passaporto che a causa della mia condizione economica Non ce l'ho, non ho l'auto e viaggio con i mezzi pubblici, tanto meno all'estero, quindi non ho il passaporto.
Grazie mille Ramona per la tua risposta. Poiché non abbiamo familiarità con tutti i diversi tipi di ID in tutto il mondo, mi permetta di farle alcune domande. Ho capito bene che il documento fornito è la tua carta d'identità personale? È simile alla patente di guida negli Stati Uniti. Tutti ne hanno uno, e se sei un adulto, dovresti averne uno, è corretto? Ho letto bene che il tuo è valido fino al 2025?
Sei stato informato del motivo per cui è necessario un altro ID immagine per completare la verifica del tuo account? Attendiamo un vostro riscontro.
Salve, se è corretto, il mio documento che ho fornito è la mia identificazione personale e se è valido, per quanto riguarda la tua seconda domanda chiedono la mia patente di guida, ma non ho un'auto, quindi non ho la patente di guida, in Messico Abbiamo tutti la nostra identificazione con cui ci identifichiamo e possiamo votare alle elezioni presidenziali per esempio, ma qui in Messico possiamo anche richiedere la nostra patente di guida in caso di avere un'auto o essere un autista, ma come ripeto, io viaggio con i mezzi pubblici o taxi con Non ho la patente di guida
Grazie mille, Ramona, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ramona!
Da ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare Royal Ace Casino in questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema con la verifica.
Ciao a tutti,
Ho esaminato l'account e parlato direttamente con l'ufficio documenti, è vero che la carta INE non è accettata come standard per i giocatori messicani nel nostro sistema. Vedrò cosa si può fare nel tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti, tuttavia è possibile che richiedano un passaporto (o una patente di guida) per approvare completamente l'account per il prelievo.
Dovrei saperne di più entro la prossima settimana e vi terrò aggiornati.
Auguri,
Nick e Royal Ace
Caro Nick e Royal Ace Casino,
Restiamo in attesa di un vostro aggiornamento sulla situazione.
Saluti Ramonalamona84,
Durante il tentativo di completare la tua richiesta, il nostro dipartimento di sicurezza ha scoperto una serie di account nel nostro sistema relativi alla tua condivisione di più punti di dati e innegabilmente collegati al tuo account. Ciò è in violazione dei termini e delle condizioni del casinò e sfortunatamente ti rende non idoneo al prelievo e di fatto non idoneo a giocare in questo o in uno dei nostri casinò correlati.
Siamo spiacenti di essere portatore di cattive notizie, ma il nostro team di sicurezza non ha avuto altra scelta che revocare l'accesso al casinò e annullare il saldo del prelievo.
La documentazione di supporto è stata inviata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Royal Ace
Certo, ma ovviamente se ti chiedo di controllarlo per me, non lo taglierai, dirai che è per sicurezza, ma in anticipo so che a casa mia sono l'unico che gioca alle slot online da quando sono una madre single e io non penso che mia figlia di 8 anni fa, ma è sempre così, cercano qualsiasi scusa per non pagare quando perdono (non perdono mai i casinò) ma ehi è per questo che i loro casinò hanno tali una cattiva reputazione, per coincidenza sono la maggior parte delle lamentele da parte di persone che vogliono i loro soldi e tu non glieli dai, benedizioni e che i tuoi affari siano prosperi 👍
Ciao Ramonalamona84!
Vorrei informarti che abbiamo ricevuto una prova a sostegno dal rappresentante del casinò che è stata sufficiente per dimostrare la violazione dei termini di più account. C'era una connessione diretta in varie credenziali tra un certo numero di account.
Mi dispiace molto dirti che in queste circostanze non siamo in grado di supportare il tuo caso.
Se non c'è nient'altro che possiamo aiutarti, questo reclamo verrà presto respinto nel nostro sistema.
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