Ruby Bet Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico.

Stavo giocando a 7 giochi di slot Chackras e ho speso £ 70, ho ricevuto un bonus e ho vinto £ 73. Quindi sono uscito dal gioco per andare nella lobby e ho rianimato un messaggio che diceva errore 500 con un codice numerato sotto e le vincite sono andate. Ho uno screenshot del messaggio e ho mostrato il supporto che ha detto che sarebbe stato indirizzato al loro provider e avrei ricevuto un'e-mail al riguardo. È successo 3 settimane fa e quando chiedo aggiornamenti vengo semplicemente ingannato e mi viene detto che riceverò un'e-mail. Avevo perso oltre £ 1.500 in un breve periodo e ho espresso loro che, come gesto di un sito di casinò ragionevole, e tenendo presente l'importo basso, avrebbero dovuto accreditarmi tale importo. Di nuovo un rifiuto e rimanda al fatto che mi verrà inviata un'e-mail in merito. Mi hanno detto che erano a conoscenza dei problemi tecnici di questo gioco e ho fatto notare che se fosse così avrebbero dovuto rimuoverlo dal sito. Stavo per arrendermi e chiudere l'account finché non ho trovato il tuo sito. Quindi ho intenzione di perseguire questo perché hanno la certezza che mi hanno dato le spalle! Grazie per qualsiasi assistenza, sarò più che felice di contattare il loro regolatore se sono vincolati da uno che, ti sarei grato se potessi fornire.

saluti

Chris👍

Caro Robyn1968,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Permettimi di farti qualche altra domanda in modo da capire meglio la situazione. Potresti per favore indicare quali vincite sono scomparse esattamente dal tuo saldo? È stata una vincita da un singolo giro o da più giri? Puoi accedere alla tua cronologia di gioco o richiederla al casinò? La vincita è registrata lì? Qualche bonus era attivo sul tuo account quando si è verificato il problema tecnico?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Non sono stati coinvolti bonus, ho ricevuto un bonus sul gioco dopo aver speso £ 70 vinti £ 73 sui giri gratuiti che poi è apparso sul mio conto, penso di avere circa £ 300 quando sono andato nella lobby era in calo di £ 73 e quell'errore 500 è apparso.

saluti

Chris

Caro Robyn1968,

La scommessa che ha portato alla tua vincita è stata registrata nella cronologia del gioco o la riduzione del tuo saldo è stata registrata nella cronologia delle transazioni? Hai provato a contattare il fornitore del gioco e chiedere informazioni sull'errore?

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.

Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Aspetterò la tua risposta.

Grazie per quello Tomas, andrò a Ruby Bet e vedrò se possono fornire lo storico di quando ho giocato a quel gioco. Come ho detto prima, erano soldi veri e ho ricevuto un bonus di giri gratuiti vinto £ 73, poi è scomparso e ho ricevuto quel messaggio di errore 500 che ti ho mostrato. Tornerò da te.

saluti

Chris👍

Temo di aver bisogno di un quadro più completo della situazione, Robyn1968.

Cosa rappresentano quelle scommesse nello screenshot in questa situazione? Il casinò ti ha fornito una risposta in merito all'errore tecnico o al motivo per cui le tue vincite sono scomparse? Potresti inoltrare lo scambio di comunicazioni tra te e il casinò in merito al problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Lo farò Tomas👍

Questo è tutto ciò che ho ottenuto dalla loro chat. Ha chiesto una copia di tutte le chat ma è stato ignorato. Non posso credere di aver speso diverse centinaia di sterline sul loro sito da quando è successo 🤦🏻. D'ora in poi non depositerò più.

evviva Tomas👍👍

Sei riuscito a ricevere il registro di gioco, Robyn1968? Ti preghiamo di comprendere che se non ci sono prove della tua vincita o della tua scommessa, sarà impossibile per noi confrontarci con il casinò. Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Tomas, ho richiesto loro il registro dei giochi e una trascrizione di tutti i messaggi riguardanti la questione. Mi dicono che riceverò un'e-mail dal loro responsabile della protezione dei dati che organizzerà lo stesso. Francamente, non trattengo il respiro. Ovviamente tornerò da te quando o se riceverò le informazioni. Ancora una volta, grazie per il tuo contributo Tomas.

saluti

Chris👍

Caro Robyn1968.

Senza prove a sostegno non possiamo costruire un caso. Se trovi qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Chiudo ora questa denuncia. Grazie per la vostra comprensione.