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Ruby Slots Casino - Il giocatore è stato accusato di giocare con fondi misti.

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Importo:: 2.700 $

Ruby Slots Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/01/2023 | Caso chiuso : 31/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore californiano è stato accusato di giocare con fondi misti. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che la scommessa del bonus non era terminata, confermando che i fondi erano effettivamente misti.

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1 anno fa
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Ho richiesto il mio prelievo il 21/12/22 tramite assegno. Nei termini e condizioni del casinò si afferma che il processo di approvazione sarebbe stato completato in 7 giorni lavorativi. Sono trascorsi 10 giorni e non riesco a ricevere risposta alle mie e-mail, il numero di telefono fornito è uno scherzo. Il casinò ha preso i miei depositi ora voglio che onorino la mia richiesta di prelievo.

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1 anno fa
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Gentile dawnrutherfordadams,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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1 anno fa
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La mia richiesta di pagamento è tramite assegno. Lo stato di verifica del mio account risulta approvato. Il motivo per cui ho chiesto di essere pagato con assegno è dovuto alle verifiche estreme per i bonifici e ai termini oltraggiosi se viene commesso un errore dal giocatore. Fondamentalmente affermano che se commetti un errore su qualsiasi informazione bancaria non sarai pagato, quindi ho chiesto di essere pagato tramite assegno. Il motivo per cui non riesco a ricevere aggiornamenti dal casinò non è giusto. Vi ringrazio per qualsiasi aiuto e sarò più paziente per qualsiasi feedback o pagamento.

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1 anno fa
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Ciao dawnrutherfordadams,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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1 anno fa
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No e ora l'hanno negato con una storia inventata di me che mescolavo fondi perché ho effettuato un deposito quando avevo $ 5 sul mio conto. Hanno appena cancellato i miei $ 2700 e messo $ 30 sul mio conto. Ho provato a parlare con un manager e continuano a raccontare la stessa storia. Mi hanno rubato 2700 dollari e mi dicono che non posso farci niente. Per favore aiuto

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1 anno fa
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Quindi, quanto tempo devo aspettare adesso? Puoi aiutarmi o no?

Mi sento molto frustrato qui in California.

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1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, dawnrutherfordadams. Ho capito bene che avevi un bonus attivo quando hai depositato?

Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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Credo. Non sapevo che non potevi effettuare un secondo deposito se avevi ancora denaro sul tuo conto. Ho vinto $ 4000 e ho chiesto di prelevarne solo $ 2000 dopo aver giocato gli altri $ 2000. Quindi non so perché abbia rifiutato la mia richiesta di prelievo e poi abbia preso i miei soldi. Ti ho inviato una mail con allegati. Spero che ti aiuti a capire il problema che sto avendo

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1 anno fa
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Grazie mille, dawnrutherfordadams, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao dawnrutherfordadams,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Ruby Slots Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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1 anno fa
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Saluti a tutti,


Ho esaminato la situazione e ci sono alcuni problemi qui dawnrutherfordadams. Non tutti i fondi sono creati uguali, ad esempio i fondi nel tuo conto prima del tuo deposito in contanti provenivano dal cashback settimanale, questi fondi hanno un prelievo massimo di 2x. Molto diverso dal deposito in contanti che hai messo in cima che non prevede limiti di prelievo. Ciò ha creato una situazione chiamata "fondi misti". In questi casi ripristiniamo il deposito in contanti sul tuo conto in contanti per darti un'altra possibilità di vincere e incassare senza limiti, come posso vedere è stato fatto in questo caso. Hai quindi giocato quei fondi fino a zero, oltre a un'ulteriore fiche gratuita al 100% basata su quel deposito emesso dal nostro servizio clienti come scusa per la sfortunata situazione.


La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.


Auguri,


Slot Nick e Rubino


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1 anno fa
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Grazie Nick per la spiegazione.

Caro dawnrutherfordadams,

Permettimi di farti alcune domande aggiuntive:

  1. Hai attivato tu stesso il bonus cashback?
  2. Hai completato il requisito di scommessa del bonus cashback prima di effettuare il deposito?


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1 anno fa
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Stiamo estendendo il timer perché si è verificato un problema con l'indirizzo email del giocatore.

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1 anno fa
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Non sono sicuro del bonus cashback, ma so di aver completato i requisiti di scommessa

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie dawnrutherfordadams,

Ho chiesto alcune informazioni aggiuntive al casinò per trarre una conclusione. Ti ricontatterò quando lo riceverò e lo esaminerò.

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1 anno fa
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Grazie

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1 anno fa
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Terrò le dita incrociate.

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1 anno fa
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Caro dawnrutherfordadams,

Ho ricevuto un aggiornamento dal rappresentante del casinò e sembra che tu non abbia nemmeno giocato con il bonus cashback, depositato sopra di esso e poi giocato con fondi misti. Se questo è il caso, temo di non essere in grado di aiutarti. So che il sistema di bonus su questa piattaforma può essere piuttosto confuso e i termini possono essere poco chiari, quindi cerchiamo sempre di aiutare i giocatori. Tuttavia, in questo caso, il requisito di scommessa non è stato completato, quindi sostanzialmente la situazione è la stessa di ogni altro casinò: a meno che la scommessa non sia terminata, si applicano le condizioni del bonus.

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1 anno fa
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Mi hanno così confuso, non so quale sia il caso. Apprezzo il tuo aiuto, ma devo ammettere che mi sento ancora molto ingannato.


Grazie

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1 anno fa
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Ciao dawnrutherfordadams,

Comprendo la tua frustrazione ma, purtroppo, come affermato sopra, non sarò in grado di aiutarti con questo caso. Ti consiglio di ricontrollare sempre tutti i saldi disponibili nel casinò e, se non sei sicuro di nulla, rivolgiti al supporto del casinò. La piattaforma utilizzata dal casinò è complicata e piuttosto confusa. Tuttavia, questa volta non possiamo penalizzarlo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter

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