Il giocatore californiano è stato accusato di giocare con fondi misti. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che la scommessa del bonus non era terminata, confermando che i fondi erano effettivamente misti.
Ho richiesto il mio prelievo il 21/12/22 tramite assegno. Nei termini e condizioni del casinò si afferma che il processo di approvazione sarebbe stato completato in 7 giorni lavorativi. Sono trascorsi 10 giorni e non riesco a ricevere risposta alle mie e-mail, il numero di telefono fornito è uno scherzo. Il casinò ha preso i miei depositi ora voglio che onorino la mia richiesta di prelievo.
La mia richiesta di pagamento è tramite assegno. Lo stato di verifica del mio account risulta approvato. Il motivo per cui ho chiesto di essere pagato con assegno è dovuto alle verifiche estreme per i bonifici e ai termini oltraggiosi se viene commesso un errore dal giocatore. Fondamentalmente affermano che se commetti un errore su qualsiasi informazione bancaria non sarai pagato, quindi ho chiesto di essere pagato tramite assegno. Il motivo per cui non riesco a ricevere aggiornamenti dal casinò non è giusto. Vi ringrazio per qualsiasi aiuto e sarò più paziente per qualsiasi feedback o pagamento.
No e ora l'hanno negato con una storia inventata di me che mescolavo fondi perché ho effettuato un deposito quando avevo $ 5 sul mio conto. Hanno appena cancellato i miei $ 2700 e messo $ 30 sul mio conto. Ho provato a parlare con un manager e continuano a raccontare la stessa storia. Mi hanno rubato 2700 dollari e mi dicono che non posso farci niente. Per favore aiuto
Quindi, quanto tempo devo aspettare adesso? Puoi aiutarmi o no?
Mi sento molto frustrato qui in California.
Grazie mille per la risposta, dawnrutherfordadams. Ho capito bene che avevi un bonus attivo quando hai depositato?
Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Credo. Non sapevo che non potevi effettuare un secondo deposito se avevi ancora denaro sul tuo conto. Ho vinto $ 4000 e ho chiesto di prelevarne solo $ 2000 dopo aver giocato gli altri $ 2000. Quindi non so perché abbia rifiutato la mia richiesta di prelievo e poi abbia preso i miei soldi. Ti ho inviato una mail con allegati. Spero che ti aiuti a capire il problema che sto avendo
Grazie mille, dawnrutherfordadams, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao dawnrutherfordadams,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Ruby Slots Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e ci sono alcuni problemi qui dawnrutherfordadams. Non tutti i fondi sono creati uguali, ad esempio i fondi nel tuo conto prima del tuo deposito in contanti provenivano dal cashback settimanale, questi fondi hanno un prelievo massimo di 2x. Molto diverso dal deposito in contanti che hai messo in cima che non prevede limiti di prelievo. Ciò ha creato una situazione chiamata "fondi misti". In questi casi ripristiniamo il deposito in contanti sul tuo conto in contanti per darti un'altra possibilità di vincere e incassare senza limiti, come posso vedere è stato fatto in questo caso. Hai quindi giocato quei fondi fino a zero, oltre a un'ulteriore fiche gratuita al 100% basata su quel deposito emesso dal nostro servizio clienti come scusa per la sfortunata situazione.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Slot Nick e Rubino
Grazie Nick per la spiegazione.
Caro dawnrutherfordadams,
Permettimi di farti alcune domande aggiuntive:
Stiamo estendendo il timer perché si è verificato un problema con l'indirizzo email del giocatore.
Non sono sicuro del bonus cashback, ma so di aver completato i requisiti di scommessa
Grazie dawnrutherfordadams,
Ho chiesto alcune informazioni aggiuntive al casinò per trarre una conclusione. Ti ricontatterò quando lo riceverò e lo esaminerò.
Caro dawnrutherfordadams,
Ho ricevuto un aggiornamento dal rappresentante del casinò e sembra che tu non abbia nemmeno giocato con il bonus cashback, depositato sopra di esso e poi giocato con fondi misti. Se questo è il caso, temo di non essere in grado di aiutarti. So che il sistema di bonus su questa piattaforma può essere piuttosto confuso e i termini possono essere poco chiari, quindi cerchiamo sempre di aiutare i giocatori. Tuttavia, in questo caso, il requisito di scommessa non è stato completato, quindi sostanzialmente la situazione è la stessa di ogni altro casinò: a meno che la scommessa non sia terminata, si applicano le condizioni del bonus.
Mi hanno così confuso, non so quale sia il caso. Apprezzo il tuo aiuto, ma devo ammettere che mi sento ancora molto ingannato.
Grazie
Ciao dawnrutherfordadams,
Comprendo la tua frustrazione ma, purtroppo, come affermato sopra, non sarò in grado di aiutarti con questo caso. Ti consiglio di ricontrollare sempre tutti i saldi disponibili nel casinò e, se non sei sicuro di nulla, rivolgiti al supporto del casinò. La piattaforma utilizzata dal casinò è complicata e piuttosto confusa. Tuttavia, questa volta non possiamo penalizzarlo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter