La giocatrice statunitense sta riscontrando ritardi con il suo ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Caro o1kedy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Questo è il mio primo prelievo. Di solito continuo a giocare. Il mio account è verificato.
Grazie
Grazie o1kedy,
Potresti indicare quando esattamente hai richiesto il prelievo e quando è stato verificato il tuo account? Attendo con ansia la tua risposta.
27 settembre 2022
non ricordo quando è stato verificato ma lo è. Anche sul mio account è verificato
Caro o1kedy,
Il casinò ha cercato di spiegare cosa sta causando il ritardo? Saresti in grado di inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò a tomas@casino.guru ? Ho capito bene che lo stato del tuo prelievo è ancora in sospeso?