Ruby Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato probabilmente a causa di una data di nascita errata in archivio.

Il mio account su Ruby Slots non mostra il mio giorno di nascita corretto. La mia data di nascita è il 09/11/1971. Devo non aver prestato molta attenzione durante l'installazione. Devo aver confuso il mese con il giorno perché la mia data di nascita è 09/11/1971. Non me ne sono accorto finché ero pronto a ritirare la mia vincita di 1400,00. Ho provato a contattarli per più di una settimana e senza alcuna soluzione al mio problema. La prima volta che ho inviato loro un'e-mail hanno detto che ci sarebbero volute fino a 72 ore per rispondermi, ho aspettato e li ho contattati il 4° giorno e mi hanno inviato un'altra e-mail dicendo che ci sarebbero volute altre 72 ore. Ho provato a dare loro i miei documenti per ottenere i miei soldi, ma sono sicuro che mi sono stati rifiutati perché la mia data di nascita non è corretta. Prima che tu lo chieda, ho ricevuto un bonus quando ho effettuato un deposito e ho giocato oltre 7000,00 di vincite. Alla fine avevo 1400,00 che avevo guadagnato da prelevare. Per favore aiutatemi perché non so cosa fare a riguardo.

Caro Dennine52,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che questo è l'unico errore nelle tue informazioni personali?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ti ho inviato la comunicazione richiesta tramite la tua email. Grazie per il tuo aiuto in merito.

Kelley W***e

Grazie mille, Dennine52, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Dennine52,

Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Ruby Slots Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Ruby Slots Casino ,

Potresti per favore guardare l'account del giocatore e fornirci una spiegazione? Dov'è il problema? Si tratta davvero semplicemente di inserire il DOB sbagliato dell'utente durante la registrazione?

Se il problema è altrove e stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di dimostrarlo con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Saluti a tutti,

Posso correggerlo per te, Dennine52, solo per confermare che la tua data di nascita effettiva è l'11 settembre 1971 e non il 9 novembre?

Auguri,

Slot Nick e Ruby

Sì, il mio compleanno è l'11 settembre 1971

Grazie. Questo è il mio unico problema con il mio account. Spero solo che ora posso ritirare i miei soldi dal casinò.

Saluti a tutti,

La tua data di nascita è stata corretta Dennine52, ora dovresti essere in grado di andare avanti con il processo di convalida dell'account.

Auguri,

Slot Nick e Ruby

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Caro Dennine52,

Potresti controllare lo stato del tuo account/verifica e fornirci un aggiornamento?

Ci sono progressi riguardo al tuo problema?

Attualmente in viaggio. Tornerò a casa più tardi stasera, controllerò e vi farò sapere. Grazie per il tuo aiuto in merito.

Nessun problema, Dennine52.

Ogni parte coinvolta ha 2x7 giorni per rispondere. Non deve essere immediato o il più presto possibile.

Aspetteremo pazientemente un aggiornamento.

Grazie! Sei il migliore

Ora tutto è corretto sul mio account e sono riuscito a identificarmi. Adesso aspetto solo il bonifico sul mio conto. Grazie a tutti per il vostro aiuto.

Grandi notizie, Dennine52!

Grazie per l'aggiornamento e mi scuso per il ritardo.

Puoi confermare che il tuo problema è stato risolto con successo o, per essere sicuro, vorresti che aspettassi finché il tuo prelievo non sarà stato completamente elaborato e il pagamento sarà accreditato sul tuo metodo di pagamento, se non lo è ancora stato?

Ciao,

Sì, possiamo mantenerlo aperto finché non ricevo il pagamento del prelievo.

Va bene, Dennine52, nessun problema.

A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.

Tieni presente che solitamente sono necessari diversi giorni lavorativi prima che un prelievo venga elaborato con successo e completamente. Pertanto, prolungherò il timer per un periodo più lungo. Ma terrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un ritiro riuscito o di un aggiornamento.

Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.

Ciao,

Spero che arrivi presto, visto che ho fatto un bonifico, ma vedremo. Grazie ancora per tutto il vostro aiuto e per aver prolungato il tempo del mio caso.

Kelley W***e

Ciao a tutti,

Non ho ricevuto il pagamento del prelievo o alcuna conferma che sarebbe arrivato, ho inviato loro un messaggio e ho ricevuto risposta che mi contatteranno entro 72 ore. Ma ancora nessuna risposta da parte loro dopo 72 ore.

Caro Nick e Ruby Slots Casinò ,

Potete per favore fornirci un aggiornamento sul problema?

C'è qualcosa che impedisce al casinò di elaborare completamente il prelievo?

Se sì, puoi fornirci maggiori dettagli?

In caso negativo, il prelievo è già stato approvato/elaborato e, in caso affermativo, qual è il periodo di tempo stimato per l'accredito del pagamento sul metodo di pagamento del giocatore?

Saluti a tutti,

Sebbene i documenti siano stati inviati e approvati per la convalida dell'account, non sono riuscito a individuare nel sistema del casinò i dettagli bancari forniti in qualsiasi momento. Ho cercato in tutte le interazioni con tutti i dipartimenti e non sono riuscito a individuarli. Ti ho inviato un'e-mail a Dennine52, fornisci le informazioni complete richieste e vedrò cosa si può fare per farti avanzare qui.

Auguri,

Slot Nick e Ruby

Grazie, Nick.

Caro Dennine52 ,

Puoi rispondere all'e-mail di Nick e/o inviare una richiesta di prelievo sul tuo account e farci sapere di un aggiornamento?

Ciao,

Non ho ancora ricevuto un'e-mail esterna da nessuno di Ruby Slots. Qualcuno può dirmi come devo fare una richiesta di prelievo se ne ho già fatta una? Ho tutti gli screenshot relativi alla richiesta di prelievo che mostrano che l'ho effettivamente richiesto con le mie informazioni bancarie ed è stato riconosciuto e poi non è successo nulla, ho persino inviato un'e-mail al contatto help@rubyslots.com per controllare il mio prelievo e non ho mai ricevuto risposta da nessuno.

controllo la mia email ke************ 08@yahoo.com regolarmente poiché è il mio principale, niente dalle slot Ruby. Ho inserito tutte le mie informazioni bancarie compreso il codice di bonifico necessario.

Va bene, Dennine52. Grazie per l'informazione.

Quindi aspettiamo la risposta di Nick.

Saluti a tutti,

Non ho ancora ricevuto risposta alla mia email, a/da quali caselle email hai inviato le tue informazioni bancarie Dennine52?

Auguri,

Slot Nick e Ruby

Non ho mai ricevuto un'email a ke************ 08@yahoo.com . Quindi non sapevo che avrei dovuto inviarti informazioni bancarie. Ho inviato le foto del mio account Ruby Slots con la prova che ho richiesto il prelievo il 27-23-10. Potete dirmi cosa ne è stato?

Ciao,

Ho fatto tutto quello che dovevo fare durante il ritiro. Eppure mi sento come se fossi incolpato perché non vogliono pagarmi. Non ho mai ricevuto alcun messaggio da Nick riguardo alle informazioni necessarie. E dubito che sia stato addirittura inviato come avevo detto a te e a lui Ke*********** 08@yahoo.com è la mia email principale. Controllo ogni giorno. Perché dovrei mentire a qualcuno dicendo che non ho ottenuto nulla da Nick? Ho ricevuto solo promozioni da Ruby Slots, ad eccezione della corrispondenza in cui hanno ricevuto la mia richiesta di prelievo il 27/10/2023. Ho anche tutte le email che ho inviato con le relative risposte automatiche. È strano come ricevo tutte le mie e-mail da tutti voi di Guru sulla stessa e-mail. Ho svolto la dovuta diligenza sul prelievo con tutte le informazioni che hai detto che dovevo avere. In qualsiasi momento Ruby Slots avrebbe potuto inviarmi un'e-mail per informarmi che non approvava il trasferimento, che dovrebbe essere esaminato entro 7-10 giorni lavorativi.. Ma Nick dice che non riesce nemmeno a vedere se ho tentato di prelevare qualcosa . Lavoro con la mia banca da oltre 13 anni ed è un conto cointestato con mio marito. Il mio nome è sul conto, da nessuna parte è stato detto che dovevo avere un conto individuale o inviare loro il mio estratto conto bancario. Non ho fatto altro che collaborare a tutto questo. Non ho un'altra banca. Ho una cooperativa di credito solo a mio nome, ma non fanno parte della rete Swift. - Quindi immagino che semplicemente non avrò i miei soldi. Mi arrendo, possono tenerlo e non giocherò mai a un altro casinò online e avvertirò anche gli altri di non farlo.

Caro Dennine52,

È un normale processo di verifica come in qualsiasi altro casinò online. Il casinò deve verificare tutti i tuoi metodi di pagamento e l'origine dei fondi depositati. Probabilmente non esiste altro modo più semplice per verificare un metodo di pagamento che fornire al casinò l'estratto conto ufficiale.

Se non hai ricevuto un'e-mail da Nick, ti ho fornito istruzioni dettagliate sopra. Puoi seguirli e farci sapere di un aggiornamento una volta terminato tutto? Se questo è l'unico modo per prelevare con successo i fondi contestati dal casinò, perché dovrebbe essere un problema per te fornire quanto richiesto? C'è qualche ostacolo che ti impedisce di fornire a Nick i dettagli e i documenti richiesti?

Tuttavia, tieni presente che le istruzioni provengono dall'e-mail di Nick, ma se puoi dimostrare di essere uno dei legittimi proprietari del metodo di pagamento utilizzato e dei fondi depositati, credo che non dovrebbe essere un problema prelevare utilizzandolo. Pertanto, siamo qui per te, per aiutarti. Ma è necessaria la tua collaborazione.

Temo che nel caso in cui ti rifiuti di collaborare con noi per risolvere il tuo problema, sarò costretto a pensare alla chiusura del reclamo. Inoltre, se decidi di non aver più bisogno del nostro aiuto, sentiti libero di informarmelo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ho annullato il mio prelievo e ne ho iniziato uno nuovo con le stesse informazioni che avevo inviato prima. Ho degli screenshot delle informazioni che ho fornito. Lo manderò a Nick. Se vuoi metterlo in privato, posso fornirti lo stesso

informazione.

Caro Dennine52,

E a cosa serviva, per favore? Sei consapevole che il casinò ti chiederà comunque i documenti necessari per verificare il tuo metodo di pagamento e la provenienza dei fondi depositati?

Poiché probabilmente il processo è ricominciato, dovresti essere contattato dal casinò per chiederti la verifica del metodo di pagamento utilizzato. È già successo? Il casinò ti ha contattato?

Se sì, potete fornirci un aggiornamento? Ci sono progressi? In caso contrario, guarda uno dei miei post precedenti con istruzioni chiare su cosa fare per accelerare il processo.

Ti ricordo che ti ho già avvisato: nel caso in cui rifiuti di collaborare con noi per risolvere il tuo problema, probabilmente ciò porterà alla chiusura/rifiuto del reclamo. Sembra che invece di seguire le mie istruzioni e collaborare, le hai completamente ignorate, così come l'avvertimento, e hai deciso di complicare e trascinare il processo.

Oh. Pensavo di aiutare. Il Casinò non mi ha ancora contattato per nulla. Anche dopo aver inviato le informazioni richieste. Io sono il cliente e la vittima qui. Per favore chiudi questo caso perché il casinò non mi darà mai i miei soldi. E non sopporterò più di essere licenziato o mancato di rispetto da parte del guru. Pubblicherò l'intero thread su Reddit. Non ho mai ricevuto alcuna email dal casinò e voi continuate a comportarvi come se stessi mentendo e cercando di ritardare il mio pagamento. Grazie per essere stato scortese e per non aver aiutato. CHIUDERE IL CASO!!!!!!

Caro Dennine52,

Mi dispiace sinceramente se i miei post hanno indicato mancanza di rispetto o ti hanno messo a disagio.

C'erano istruzioni chiare e, per qualche motivo, Nick ti ha chiesto di inviare tutto via e-mail. Tuttavia, non hai risposto affatto a molte domande.

" Anche dopo aver inviato le informazioni richieste. "

Quali informazioni e dove le hai inviate, per favore? Intendi ancora solo una richiesta di prelievo nel casinò o hai seguito le istruzioni sopra e hai inviato tutto a Nick?

Anche se continuavi a fare riferimento al fatto che non hai ricevuto alcuna email da Nick e che hai solo un conto cointestato, ti ho fornito tutte le istruzioni dalla sua email, come procedere e ti ho informato che se riesci a verificare la proprietà del metodo di pagamento (nonostante si tratti di un conto cointestato), che sei uno dei legittimi proprietari dello stesso, non dovrebbe essere un problema prelevare i fondi contestati dal casinò.

Sfortunatamente, probabilmente non esiste altro modo più semplice per verificare un metodo di pagamento che fornire al casinò l'estratto conto ufficiale. È uno standard del settore e pertanto l’inconsapevolezza non è una scusa. Hai accettato i Termini e Condizioni del casinò durante la registrazione.

Se il casinò non risponde e Nick è l'unico che può aiutarci, perché è stato/è un problema inviargli i dettagli e il documento richiesti?

I dati richiesti dovranno pervenire direttamente a lui via email e in un apposito form, tutto qui. Grazie al suo aiuto e collaborazione siamo riusciti a risolvere molti casi. Quindi gli darei una possibilità.

Per quanto riguarda la pubblicazione del thread ovunque, lo apprezzeremmo molto. È sempre bello aumentare la consapevolezza sui problemi comuni dei giocatori nei casinò online e su come funziona. Credo sinceramente che condividerai un collegamento al thread completo per non fornire solo informazioni selezionate e/o fuorvianti.

Ma, se desideri che chiuda comunque il caso, sarà sufficiente solo confermarlo e non saranno necessarie ulteriori informazioni. Il caso verrà chiuso/rifiutato. Nessun problema.

Caro Dennine52,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso per i seguenti motivi:

• Il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande
• Mancata collaborazione da parte del giocatore nonostante gli sia stato fornito il nostro aiuto e istruzioni dettagliate su come procedere per un prelievo con successo
• Ultimo ma non meno importante, ci è stato chiesto

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, avremo bisogno della piena collaborazione per risolvere ulteriormente il problema.

Grazie mille, Nick e Ruby Slots, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru