Il giocatore statunitense ha vinto una notevole quantità di denaro. Successivamente sono stati informati che solo una piccola parte di esso può essere ritirata. Poiché il giocatore ha giocato con una fiche gratuita e c'era un limite massimo di prelievo, abbiamo respinto questo reclamo.
BUGIARDI, BUGIARDI, BUGIARDI. MI GIOCANO DAL 29 MARZO CONFERMANDO TUTTE LE MIE INFORMAZIONI PER LA MIA BANCA E ORA MI DICONO CHE HO VINTO SOLO $ 120, BULLSHIT BUGIARDI E TRUFFATORI. NESSUNO FINO AD OGGI MI HA DETTO CHE NON SAREI IN GRADO DI RITIRARE $ 10.000. HO RICEVUTO 9 NUMERI SU 10 SU KENO. NON SONO NIENTE MA MENTIRE COWARD. NIENTE NELLE EMAIL QUOTIDIANA DICE NULLA DI DIVERSO O CHE RICEVEREI QUALCOSA DI MENO CHE I $ 10.000 CHE HO VINTO.
Gentile patmac8654,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, potresti specificare qui quale offerta hai attivato?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la tua email, patmac8654. Si prega di notare che se fosse "autoesplicativo" non farei domande del genere. E mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuno di loro. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
OK, HO GIOCATO E SODDISFATTO TUTTI I REQUISITI E POI HO VINTO 9 NUMERI SU 10 A KENO, TI HO MANDATO FOTO E ORA ASPETTO LE MIE VITTORIE E NON MI PAGANO.
Se era quel tipo di coupon, perché non me l'hanno detto il primo giorno invece di andare nella pagina del loro account "richiesto via, ritiro approvato e $ 10.000 fuori entrambi. Hanno usato tutte le scuse possibili e dicono che ho vinto solo $ 120. È una bugia e stanno truffando i bugiardi. 
Ho capito bene che hai giocato e accumulato queste vincite con una fiche gratuita di $20?
Sinceramente posso ritirare solo dal coupon che ho giocato il 29, lo stesso giorno in cui ho vinto, ma ho anche fatto un deposito. Se stavo giocando con il tipo di coupon che limita le vincite, perché la pagina della cronologia dell'account del casinò indicava che avevo soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e pubblicavo "Prelievo richiesto - $ 10.114" e "Prelievo approvato - $ 10.114"???? Ti spiego perché, perché non appena ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, il sistema ha automaticamente indicato che ero un vincitore e è passato al passaggio successivo che era il ritiro. Se non avessi vinto, il computer non mi avrebbe messo come vincitore e avrebbe anche indicato che avevo restrizioni sui coupon. INOLTRE, IL COMPUTER NON DOVREBBE MAI INDICARE CHE HO VINTO PERIODO, TRANNE UNA COSA, HO VINCTO, QUESTI BASTARDI NON VOGLIONO SOLO PAGARE.
NESSUNO HA DETTO NULLA SU QUESTO ESSERE UN COUPON RISERVATO FINO A 10 GIORNI DOPO CHE TUTTI I MIEI DOCUMENTI SONO STATI CONFERMATI E ANCHE LE MIE INFORMAZIONI BANCARIE ERANO CORRETTE, POI ALL'IMPRESA QUANDO HO PREMUTO PER UNA DATA LE MIE VINCITE SAREBBE STATE DEPOSITATE, QUESTO È ARRIVATO!! 10 GIORNI DOPO, CMON, CHE RIPOFF!! E PER AGGIUNGERE INSULTO AL FERITO, ORA DICONO CHE NON RICEVO NEMMENO I $ 120 PREVISTI, MA ORA DICONO CHE L'HO RIPRODOTTO E L'HO PERSO TUTTO. BUGIARDI! HO VINTO, LEGALMENTE, E VOGLIO I MIEI SOLDI. CI SONO CONSEGUENZE PER QUESTA MERDA E SOLO PERCHÉ SEI OFFSHORE NON SIGNIFICA NULLA Dannata. SE NON MI PAGANO IMMEDIATAMENTE UNA CAMPAGNA PER FARLI BANNARE DAGLI STATI UNITI SARÀ IL MIO PROSSIMO PASSO IN MODO CHE NON POSSANO FARLO A NESSUN ALTRO.
Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"12.4. I bonus di benvenuto senza deposito di importo pari o inferiore a $ 39 comportano un prelievo massimo di $ 50. I bonus di importo pari o superiore a $ 40 hanno un prelievo massimo di $ 100, salvo diversamente specificato.
Ti preghiamo di comprendere che la stragrande maggioranza delle fiches gratuite (bonus senza deposito) ha un limite massimo di prelievo. Capisco perfettamente la tua frustrazione, ma questo è uno standard del settore e non possiamo costringere i casinò a pagare vincite bonus che superano tale limite. Mi scuso, ma temo che non ci sia molto altro che potremmo fare per te in questo caso.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Gentile patmac8654,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Perché, se NON ho vinto, il loro computer mi ha registrato per richiedere il pagamento di $ 10.000 E il casinò ha approvato tale prelievo? Perché non si limitava a dire solo $ 120 di prelievo massimo richiesto e approvato? Ti dirò perché. NON HO NESSUNA RESTRIZIONE QUANDO HO VINTO QUEI SOLDI E IL COMPUTER HA REGISTRATO CORRETTAMENTE LE VINCITE. PERCHE' NESSUNO LO CAPISCE!??? Sì, ho vinto i soldi per scommettere su un coupon, ma tutti i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti in modo che il coupon e le sue regole di governo siano terminate quando questi requisiti sono stati soddisfatti. Dopodiché, erano i miei soldi, non i loro. Quale parte di questo non capite tutti? Se le persone sapessero che avrebbero dovuto scommettere 50x o 100x solo per vincere $ 120, chi sarebbe così stupido da farlo? DANNAZIONE!
Alcuni casinò controllano l'importo che il giocatore dovrebbe ricevere solo dopo aver richiesto il prelievo. Il giocatore richiede il prelievo e quindi il casinò esamina il gameplay e come sono state accumulate queste vincite. Se il casinò ha detratto le vincite prima o dopo che hai richiesto il prelievo, non cambia nulla del fatto che hai accumulato queste vincite con una fiche gratuita che ha un limite massimo di incasso. Mi dispiace, ma se il casinò ha pagato le tue vincite in conformità con i Termini e condizioni del bonus, non possiamo fare nulla.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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