Silver Oak Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Avevo vinto e stavo aspettando il mio prelievo di $ 800 il 14 ottobre 2023. Ho completato tutto il processo di verifica e verificato la mia identificazione senza problemi. Ho detto che le mie vincite avrebbero dovuto essere depositate presto sul mio conto, ma il giorno dopo ho ricevuto solo $ 10 e il resto di $ 790 lo ha preso il manager, dice. Questo mi sta chiaramente derubando. Mi rende così depresso e stressato che non so cosa farò, tutto nella mia vita sta diventando così difficile ed è una lotta e ora che avevo un po' di speranza pensavo che avrei potuto recuperare le bollette e riparazioni auto Vengo derubato da quello che pensavo fosse un vero casinò online professionale.

Caro jreezy916,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore indicarmi se le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
• Hai riscattato bonus gratuiti da questo casinò in passato?
• Il tuo account è stato completamente verificato?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Commenti aggiuntivi del giocatore:

Inizialmente avevo ricevuto un bonus gratuito dal casinò Silver Oak e avevo completato tutti i requisiti di scommessa prima di incassare $ 800. Ho vinto quasi 5-6mila dollari o più, ma sono andati a favore della scommessa. Avevo verificato completamente e completato tutti i passaggi di verifica prima di poter richiedere un prelievo. Completamente verificato sul sito del casinò e anche sull'app Bitcoin necessaria per ricevere il primo pagamento. Mi è stato inoltre richiesto di inviare loro 10 dollari tramite il mio portafoglio bitcoin per verificare se l'account corrispondeva prima di inviare gli 800 dollari. Quindi, dopo aver verificato tutto, mi hanno rispedito solo $ 10. Non credo di aver ricevuto altri bonus da loro prima.

Grazie, jreezy916, per la tua email. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):

REGOLE

Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)

Salvo diversa indicazione, l'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $100. Tutti i chip gratuiti di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di prelievo non superiore né inferiore a $ 100.

I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario effettuare un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a ritirare il secondo bonus senza deposito.

Pertanto, se le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito, l’importo contestato dovrebbe essere di $ 100, rispettando il limite massimo di prelievo, anziché di $ 790.

Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ? Grazie.

Credo di averti già inviato via email lo screenshot

Ho capito bene che non hai effettuato alcun deposito di denaro reale per giocare tra il riscatto dei bonus gratuiti? Grazie.

Ciao jreezy916,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.