Silveredge Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite bonus.

Sì, voglio ben oltre l'importo richiesto di $ 6.000 di $ 300 promozionale e poi gli piaccio e hanno detto che incassano troppo. Quindi ho messo indietro 400 e ora non vogliono incassarmi. Ho conversazioni in cui cercano di trattarmi come se fossi uno stupido... Ho usato una promozione da 300$ ma ho vinto più dell'importo richiesto di 6.000,00.. Ho inviato la mia verifica. Continuo a non incassare i miei 400,00 ok vinti in modo equo.

Caro Kyle,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti indicarmi quale bonus esatto hai attivato e giocato? Hai completato con successo la verifica dell'account KYC in passato?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Il bonus 300gratis. I 6000 richiesti sono quanto dovevo vincere e superare e andare oltre che sono stato in grado di incassare

Grazie per la risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus , e questo è quello che ho trovato:

"Se non diversamente indicato, il prelievo massimo per tutti i bonus senza deposito non può superare di 1 volta il valore della somma del bonus riscattato. Tutte le fiches gratuite di valore pari o inferiore a $ 100 avranno un limite di prelievo non superiore a, né meno di $ 100."

Potresti per favore inserire una nuova richiesta di prelievo per $ 300? Per favore, tienimi informato su come va.

Sì, richiederò 300 $ Quindi ti farò sapere il risultato.

Sì, ho una domanda se vinco più soldi e ho anche il diritto di incassare. Inoltre ancora Ok non ho ricevuto risposta da Silver Edge Casino..

No, temo che il resto dei fondi verrà annullato automaticamente. Per favore, concedi un po' di tempo al casinò per elaborare la tua richiesta e tenermi informato.

Va bene, ti terrò aggiornato

Perfetto. Grazie mille in anticipo.

Non vogliono pagarmi

Sei stato informato su qualche motivo per cui?

Sì, mi hanno detto che devo aspettare 90 giorni. Oppure devo depositare $ 30,00.

Ti è stato chiesto di effettuare un deposito minimo di $ 30 perché non hai mai depositato in questo casinò prima e il tuo metodo di pagamento deve essere verificato?

Tutto quello che so è che ho inviato il mio id ho inviato la mia verifica dell'indirizzo. Mi hanno detto che se avessi depositato $ 30,00. Otterrei i soldi che ho vinto molto più velocemente...

Non è insolito richiedere un deposito minimo da depositare anche se le tue vincite sono state accumulate con un bonus senza deposito. In questo modo il tuo metodo di pagamento viene verificato e potrai prelevare i tuoi fondi. Consiglio di seguire le istruzioni del casinò. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie mille in anticipo.

Caro Kyle871987,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Ho depositato denaro inviato la mia verifica e ancora non mi hanno pagato. Ottengo risposte diverse ora devo contattarli lunedì perché ha detto che il dipartimento bancario è chiuso

Grazie mille, Kyle871987, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Kyle871987,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Silveredge Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

Silveredge Casino, potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?

Ok, ho vinto l'importo richiesto di $ 6.000 perché mi sono iscritto con un promo di 300, mi chiedo se lo richiederò, lo voglio e poi provo a incassare $ 400 e poi hanno detto che avevo un deposito di denaro, quindi l'ho fatto ora dicono che potrei depositare e loro mi pagheranno $ 100 non so se è giusto o no non voglio sapere cosa è successo agli altri tre che ho vinto

Ciao Kyle871987,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Caro Silveredge Casino,

Ho controllato i Termini e condizioni relativi ai bonus e ho trovato quanto segue:

"Il Casinò offrirà occasionalmente coupon promozionali come fiches gratuite. L'importo massimo di prelievo per qualsiasi fiche gratuita data è di $ 100. Ad esempio, se ti viene data una fiche gratuita da $ 100 e richiedi un importo di prelievo di $ 500, sarai approvato solo per $ 100."

e:

"I bonus di cortesia di benvenuto hanno un importo massimo di prelievo di $ 100,00 per tutti i NUOVI giocatori."

Tuttavia, sembra che questi termini siano secondari rispetto a quelli specifici di ciascun bonus. Ad esempio, il chip bonus gratuito da 300 al momento della registrazione afferma chiaramente che ha un cashout massimo di 1X, suggerendo che il cashout massimo è 300, non 100.

Puoi chiarire l'importo che il giocatore può prelevare?

Mi stanno prendendo solo $ 100 perché hanno detto che è tutto ciò a cui ho diritto anche se ho superato i 6.000 dell'importo richiesto e poi provo a incassare per 30 e hanno detto che me ne daranno solo cento

Cari Kyle e Adam,

Spero che tu stia bene!

Come Adam ha già controllato i termini che dicono chiaramente che l'incasso massimo sul bonus di benvenuto è di $ 100 e quindi è così che sarà. Il ritiro è già in corso.

Il prelievo 1X è per le fiches gratuite che il giocatore ha diritto a ricevere dopo il deposito. Puoi controllare la scheda "promozioni" o connetterti con noi sul nostro supporto via chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per saperne di più su queste offerte poiché sono soggette all'idoneità di un account.

Kyle, Se hai altri dubbi o dubbi leggi le regole menzionate in fondo al nostro sito e avrai le risposte. Sentiti anche libero di connetterti con noi sul nostro supporto chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per un aiuto immediato.

Saluti

Team di supporto

Casinò Silver Edge

Caro Silveredge Casino,

Temo di essere ancora confuso. Hai dichiarato:

"Il prelievo 1X è per le fiches gratuite che il giocatore ha diritto a ricevere dopo il deposito"

ma si afferma chiaramente nella pagina del bonus

"Come nuovo membro, la persona ha diritto a ricevere $ 300 di chip gratis da questo fantastico casinò online, senza effettivamente effettuare alcun deposito"

E nel conto, questo bonus mostra un prelievo massimo di 1X:

Ciao Adamo,

Il motivo per cui mostra 1X cash out nella cronologia del bonus per il giocatore è perché non ha preso il bonus BENVENUTO ma un bonus casuale. Ora capiamo che dal momento che è il primo giocatore bonus su cui sta giocando e può accidentalmente ritirare un bonus diverso invece del bonus di benvenuto, quindi non li squalificamo dalle loro vincite Invece, accettiamo e trattiamo quel primo bonus (quel giocatore riscatta ) in quanto il BONUS DI BENVENUTO e i termini sono applicabili come per il bonus di benvenuto che è anche menzionato nei "TERMINI DEL BONUS" come leggi tu stesso.

Ci auguriamo di aver chiarito il dubbio, ma non esitare a tornare per ulteriori chiarimenti o dubbi.

Saluti

Team di supporto

Casinò Silver Edge

Ho accettato un bonus di benvenuto di 300 $ perché sono un nuovo membro e ho vinto l'importo richiesto, quindi perché non posso incassare i 300 $ che ho depositato. Inoltre non ho ancora nemmeno ricevuto i 100$ che sono stati confermati.

Caro Silveredge Casino,

Hai dichiarato:

"Il motivo per cui mostra 1X cash out nella cronologia dei bonus per il giocatore è perché non ha preso il bonus BENVENUTO ma un bonus casuale".

Il bonus che il giocatore ha ricevuto è elencato come una "chip gratuita di benvenuto" sul tuo sito web.

Qualunque cosa possa dire nei tuoi termini, una volta riscattato il bonus mostra un prelievo massimo di 1X nel conto del giocatore. Il giocatore non avrebbe motivo di credere che questo non sia corretto.

Al giocatore sono state fornite informazioni contraddittorie non per colpa sua e, in questo caso, ritengo che dovrebbe ricevere il prelievo massimo 1x come è stato pubblicizzato nel suo account.

Sono fortemente d'accordo

Caro Adamo,

Grazie per aver condiviso lo screenshot, ma se lo guardi da vicino anche lo screenshot che hai condiviso dice che sono stati applicati T&C. Abbiamo anche controllato la schermata della cronologia del bonus che hai condiviso in precedenza che dice 1X cash out, tuttavia il cash out sul bonus di benvenuto è di $ 100.

Ci scusiamo per l'inconveniente, ma ci diamo il tempo e andiamo avanti e rivediamo il caso ancora una volta. Ne discuteremo con il team di preoccupazione e torneremo con una risoluzione il prima possibile.

Saluti

Team di supporto

Casinò Silver Edge

Sto solo cercando di ottenere ciò che ho vinto in modo equo. È passato più di un mese, ragazzi, potete riscuotermi già, dice confermato sul sito Web nella cronologia dei pagamenti

Cazzate, non ho mai scattato schermate, ti chiamo bugiardo. Ragazzi dovete pagarmi il mio prelievo o contatterò l'azione collettiva e vi segnalerò. Inoltre hai fatto quegli screenshot non me. Mi sento davvero offeso dal fatto che tu mi chiami bugiardo. Ragazzi potete mandarmi i miei 100 $ e porterò i miei affari altrove o contatterò un avvocato..

Inoltre ho vinto oltre 6000.00 e voi ragazzi avete recuperato i vostri 300.00

Caro Silveredge Casino,

Vorrei sottolineare che gli screenshot condivisi non provenivano dal giocatore, ma da me che indagava sul chip di benvenuto da 300, dichiarato in precedenza dal giocatore come "300 gratuito". Il giocatore non ha fabbricato nulla, quindi non c'è dubbio su quanto siano affidabili.

Caro Kyle871987,

Ho controllato i termini e le condizioni per i bonus e afferma che tutti i bonus non sono incassabili e che l'importo del bonus verrà rimosso al momento del prelievo. Per questo motivo, temo che se il tuo saldo fosse di $ 420 al momento del prelievo, come affermato dal casinò, $ 300 verrebbero effettivamente ritirati dal casinò. Puoi confermare l'importo nel tuo saldo quando hai tentato di effettuare il prelievo?

Fratello sulla cronologia dei pagamenti del mio account, vedi chiaramente come ho cercato di recuperare il ritardo molte volte e continuavano a dirmi che dovevo andare sempre più in basso e poi mi hanno detto che dovevo depositare denaro, quindi ho fatto tutto questo e poi ora loro Sto cercando di dire che potrei falsificare uno screenshot che è Ludacris, quindi non so di avere diritto ai soldi. ..

Grazie per questo, lo apprezzo molto, non ho fabbricato nulla, quindi non so perché non possono semplicemente incassarmi i $ 100 e quindi non farò più affari con loro

Sì, hanno chiuso il mio account, non riesco nemmeno ad accedere

Caro Kyle,

Sembra che sia stata una mancata comunicazione perché gli screenshot condivisi da Adam un paio di giorni fa dicono che "nell'account" e non hanno mai menzionato che stava indagando e che non era stato condiviso da te. Tuttavia ci scusiamo ancora per il disagio arrecatovi.

Desideriamo informarti che abbiamo già elaborato il rimborso di $ 30 che hai depositato presso di noi e che elaboreremo questi $ 100 come comunicato in precedenza.

Inoltre, se riscontri problemi di accesso al tuo account, non esitare a contattare il nostro supporto di chat istantanea 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per assistenza e ti aiuteranno a ottenere l'accesso al tuo account.

Saluti

Team di supporto

Casinò Silver Edge

Grazie per la tua risposta, Silveredge Casino, mi scuso anche per l'eventuale confusione causata.

Caro Kyle,

Tienici aggiornati e facci sapere quando ricevi i pagamenti.

Mi hanno pagato 100,00 in btc. Hanno anche chiuso il mio account

Ciao Kyle,

Sono felice di sapere che hai ricevuto il pagamento, hai ricevuto anche il deposito di $ 30?

Immagino che il casinò abbia chiuso il tuo account poiché hai dichiarato in precedenza che non desideri continuare a fare affari con loro. Vorresti che chiedessi ulteriori informazioni in merito o ritieni ora chiusa la questione?

Non ho mai ricevuto 30 depositi grazie anche per tutto il tuo aiuto

Caro Silveredge Casino,

Il giocatore afferma di non aver ricevuto il rimborso di $ 30, è in grado di aiutarlo in qualche modo?

Cari Adam e Kyle,

Abbiamo elaborato il rimborso lo stesso giorno in cui l'abbiamo scritto sul forum. Tuttavia, a volte i giocatori impiegano un po' più di tempo per riceverlo (a seconda dell'elaboratore/i di pagamento).

@Adam - L'account non è stato chiuso poiché Kyle ci ha contattato per bloccare la password e ora ha accesso ad essa.

@Kyle - Sentiti libero di effettuare un deposito e giocare se lo desideri, poiché non vorremmo vederti avere una brutta impressione su di noi. Stai certo che riceverai il rimborso in un paio di giorni.

Ti preghiamo di metterti in contatto con la nostra assistenza via chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se hai bisogno di aiuto per effettuare un deposito o ricevere un bonus e saremo più che felici di aiutarti.

Saluti

Team di supporto

Casinò Silver Edge

Grazie mille Silveredge Casino per aver spiegato la situazione.

Caro Kyle,

Fateci sapere quando avete ricevuto il rimborso.

Ancora nessun rimborso sono trascorsi più di 3 giorni

Caro Kyle,

Hai ricevuto ora il pagamento? Fateci sapere se la questione è stata risolta.

Non ancora

Caro Silveredge Casino,

Puoi fornire informazioni su cosa potrebbe essere successo al rimborso del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, ne ho un altro ❓ Di recente ho vinto su Casino Extreme e aspetto che rispondano se mi pagheranno o meno sono oltre 1.000 $ sono in grado di ricevere il mio prelievo Sono in su e ci sono giri gratuiti che mi hanno offerto.

Cari Adam e Kyle,

Come accennato in precedenza, il rimborso è già stato elaborato e generalmente ci vogliono circa 7-10 giorni lavorativi per ricevere i fondi, ma a volte ci vuole un po' più di tempo del solito poiché questo è tra il processore e la banca ricevente, quindi non lo facciamo Non ho alcun controllo su di esso. Ti chiedo gentilmente di aspettare ancora un po' di tempo e presto avrai i tuoi fondi.

Saluti

Team di supporto

Casinò Silver Edge

Sì Adam, vorrei anche farti sapere se avrei problemi a prelevare da Casino Extreme Voglio $ 3,915 ma è Bitcoin ma ho un portafoglio Bitcoin e tutto se ho problemi con loro che mi incassano posso contattarti

Ora il casinò estremo sta dicendo che non pagheranno anche me e hanno disattivato il mio account senza motivo

Grazie per la risposta Silveredge Casino, concederemo un po' più di tempo per l'arrivo del pagamento.

Caro Kyle,

Presenta un reclamo separato in merito a eventuali problemi con un altro casinò e saremo lieti di aiutarti.

Non ho ancora ricevuto il rimborso, inoltre li ho contattati mi hanno detto di aspettare

Ciao Kyle,

Estenderemo il timer ancora una volta. Se nel frattempo dovessi ricevere il pagamento, faccelo sapere.

Fratello ancora nessun pagamento, ho chiesto, mi hanno detto di aspettare ma penso che siano passati più di 10 giorni

Ciao Kyle,

Per favore aggiornaci sulla situazione. Stai ancora aspettando il pagamento o ora è stato ricevuto?

Cordiali saluti,

Adamo

Ancora in attesa, ho chiesto al casinò che mi hanno detto di aspettare ma sono passate 2 settimane e 1/2

Caro Silveredge Casino,

Il giocatore non ha ancora ricevuto il rimborso dovuto e ha atteso per più di due settimane. Potresti per favore esaminare il motivo per cui potrebbe non essere stato ricevuto?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Kyle e Adam,

Abbiamo verificato con il nostro processore e abbiamo riscontrato che il tempo per riaccreditare i fondi può richiedere da 30 a 45 giorni lavorativi dalla data di elaborazione del rimborso. Il tuo rimborso è stato elaborato il 1° aprile. Attendi gentilmente altre due settimane e dovresti averlo nel tuo account.

Saluti

Team di supporto

Casinò Silver Edge

Ciao Kyle,

Ci sono stati progressi?

Niente di niente

Caro Silveredge Casino,

Il giocatore non ha ancora ricevuto il rimborso che hai dichiarato essere stato elaborato il 01/04/2022.

Puoi consigliare cosa potrebbe essergli successo?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere a Silveredge Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Kyle e Adam,

Abbiamo allegato 3 schermate per la tua conferma che mostrano che abbiamo già elaborato il rimborso come richiesto.

Se guardi la SS1 - abbiamo evidenziato l'"importo del bonus di scambio" che ti mostra il chip di benvenuto su cui il giocatore ha giocato, "importo prelevato" che ti dice l'importo del prelievo che il giocatore ha già ricevuto e l'"importo del deposito" che può essere visto come $ 0,00 perché il rimborso è già stato elaborato e non ci sono altri depositi effettuati dal giocatore.

Se guardi la SS2 - Mostra la data di elaborazione del rimborso e l'ID transazione per il deposito su cui viene sollevata la richiesta di rimborso.

E se guardi la SS3 - Mostra la sezione "Archivio Depositi" dove puoi vedere lo stesso ID transazione menzionato nella SS2, la data in cui è stato effettuato il deposito e lo "stato" di quel deposito che dice "Rimborso" . Puoi anche vedere lo stato del prelievo nell'angolo in basso a destra che ti dice che il prelievo di $ 100 è stato completato.

Il motivo per cui abbiamo condiviso le schermate e le informazioni dettagliate è per dirti che abbiamo completato il processo dalla nostra fine come promesso e ti abbiamo fornito tutti i tempi previsti dal processore di pagamento. Chiediamo a Kyle di mettersi in contatto con la sua banca per verificare il rimborso e proveremo a vedere se riusciamo a ottenere qualsiasi tipo di ID transazione o un numero di riferimento che possa essere condiviso con la banca di Kyle per confermare la stessa transazione.

Apprezziamo la tua pazienza.

Grazie e saluti

Team di supporto

Casinò Silver Edge