HomeReclamiSirwin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Sirwin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 1.849 $

Sirwin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/06/2024 | Risolto : 05/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore russo ha dovuto affrontare numerose richieste di prelievo respinte a causa di requisiti di scommessa mutevoli e irragionevoli. Nonostante soddisfacesse le condizioni, il casinò ha invalidato la maggior parte delle proprie scommesse escludendo i giochi idonei e le opzioni di scommesse sportive. Il giocatore ha chiarito che nessun bonus era stato attivato e che i prelievi precedenti erano stati elaborati senza problemi fino a quando il saldo non superava i $ 1000. Dopo ulteriore comunicazione, il casinò ha elaborato il ritiro del giocatore, risolvendo il problema. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Mi sono registrato due settimane fa. Andava tutto bene fino a ieri, quando mi hanno annullato il prelievo.


Ho ricevuto una notifica sul mio conto che diceva: "Devi scommettere sugli sport 10 volte l'importo del tuo deposito. Ogni scommessa deve includere almeno 2 partite e una quota minima di 3,00".



Questo casinò ha due fornitori.


Il primo ha un limite di scommessa di $ 1.


Il secondo è vietato nella mia regione.


Sono andato al casinò e ho scommesso sul rosso e sul nero... sono anche riuscito a vincere un po', ma dopo un'altra richiesta mi è stato negato e ho ricevuto la stessa identica notifica!


Il giorno successivo, ho provato a ritirarmi di nuovo. Ho ricevuto una nuova notifica: "Devi scommettere sugli sport 10 volte l'importo del tuo deposito. Ogni scommessa deve includere almeno 2 partite e una quota minima di 3,00, oppure puoi completare il requisito di turnover della slot."


Ho giocato alle slot e ho perso dei soldi. Poi sono passato ai giochi Crash, Spaceman, Aviator.


Alla fine, ho scommesso 10 volte l'importo specificato, come confermato dall'assistenza clienti. Ho effettuato una richiesta di prelievo e mi è stata nuovamente negata. "Nella chat dal vivo, hanno anche confermato che questi giochi non possono essere utilizzati per la rotazione dei depositi."




Questa è pura frode. Non solo creano condizioni impossibili per il turnover dei depositi, ma i loro stessi giochi non sono nemmeno ammissibili. Il supporto punta solo alle slot in cui è probabile che tu perda tutti i tuoi soldi.




Ho chiesto più volte di rivedere la condizione, in quanto irraggiungibile. L'operatore, che si faceva chiamare "Joy", ha continuato a inviare spam con la stessa risposta dicendo che si tratta della loro nuova condizione in vigore dal 01/06/2024.




Poi, una signora chiamata "Sera" ha preso il sopravvento... Era reattiva e ha cercato di aiutare. Secondo lei, ha parlato con il fornitore che le ha detto che dovevo scommettere $ 5000 (secondo Joy erano $ 2500 al mattino).


Ho continuato a giocare a Pilot e Blackjack, scommettendo circa $ 1000 in totale, ma l'assistenza ha detto che non contava e ancora una volta mi ha indicato le slot!


La linea di fondo:


Roulette (non consentita dove c'è la possibilità di vincere 1:2 o 1:3)


Il Blackjack non conta


Il Baccarat non conta


Poker: niente


Giochi come "Crash" non sono ammessi


Gli sport sono completamente vietati nella mia regione dal fornitore


Quindi restano solo gli slot! Dove hai il 100% di probabilità di perdere tutti i tuoi soldi, in particolare 10 volte il tuo deposito (che era di $ 500).


Per me, questa è una truffa completa. Tutte le condizioni e i requisiti sono stabiliti per assicurarti di perdere tutti i tuoi soldi...


Se mi restituiscono i soldi, non avrò lamentele, ma finora non ho sperimentato altro che assurdità da questo casinò per 2 giorni. Non ho mai visto niente del genere!!


Non ho preso alcun bonus. Queste condizioni valgono solo sul mio deposito puro!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Gugesof,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Sirwin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti spiegare quale bonus hai attivato e giocato?
  • Quali sono le regole ad esso associate di cui sei stato informato?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Non ho preso nessun bonus!!!

effettuato un deposito e prelevato.

Dovrei notare che il casinò sul mio conto stava prelevando denaro fino a questo punto. e tutto andò bene finché l'importo sul conto non superò i $ 1000

al tuo indirizzo tomas@casino.guru Ho inviato una corrispondenza con la chat dal vivo

Modificato
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho appena creato una nuova richiesta di prelievo e il mio saldo è stato prelevato.

i soldi sono arrivati nel tuo portafoglio!

la denuncia può essere archiviata. Non ho lamentele!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Gugesof,


Grazie per il tuo feedback. Prendiamo sul serio tutti i commenti dei giocatori e miriamo a fornire un ambiente di gioco trasparente ed equo per tutti. Vorremmo chiarire la situazione relativa al tuo account e le azioni intraprese dal nostro team di gestione del rischio.


I nostri dati indicano che:


Valutazione del rischio: il nostro team di gestione del rischio ha identificato alcune attività sul tuo account contrassegnate come rischiose. Nello specifico, sebbene il fornitore di scommesse BetConstruct non fosse disponibile, sei riuscito a piazzare scommesse utilizzando la barra di ricerca. Questa attività ha sollevato preoccupazioni circa potenziali violazioni delle regole.


Requisiti di scommessa: in base alle regole del nostro sito, è stata richiesta una conversione. Anche se i requisiti di scommessa iniziali sono stati soddisfatti, sono state adottate misure aggiuntive a causa della natura delle attività osservate. Nonostante queste preoccupazioni, il tuo prelievo è stato elaborato e inviato.


Analisi dell'attività: la nostra analisi ha mostrato che dopo aver piazzato le scommesse, hai iniziato a giocare a giochi 1:2 e 1:3, tentando di raddoppiare i fondi, il che indica ulteriormente un comportamento rischioso.


Misure di prevenzione delle frodi: nei casi in cui vengono rilevate attività fraudolente o rischiose, la nostra politica consente di imporre requisiti di scommessa aggiuntivi. Nello specifico, può essere applicato un requisito di scommessa di 10x per le scommesse sportive e di 1x per le slot. Ci riserviamo inoltre il diritto di richiedere la verifica KYC dopo che tali requisiti sono stati soddisfatti per garantire la conformità e la sicurezza dell'account.


Gestione del conto: nonostante i rischi identificati, non abbiamo chiuso il tuo conto né rimosso il tuo saldo. Invece, ti è stato chiesto di completare i requisiti di scommessa. Sebbene questi requisiti non siano stati pienamente soddisfatti, abbiamo proceduto al tuo ritiro in buona fede.


Indirizzi IP multipli: la nostra indagine ha rivelato anche l'uso di più indirizzi IP, che è un indicatore comune di condivisione di account o di altre attività non conformi.


Alla luce di questi risultati, le nostre azioni erano conformi ai nostri termini e politiche per proteggere l'integrità del nostro ambiente di gioco. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattare direttamente il nostro team di supporto all'indirizzo support@sirwin.com .


Distinti saluti,

La squadra Sirwin

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Gugesof,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie a Sirwin Casino per la collaborazione.

Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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