Il giocatore finlandese ha problemi a ritirare le vincite, nonostante abbia inviato e verificato tutti i documenti richiesti. Dopo sei mesi senza risposta dal casinò e dopo essere stato bannato senza spiegazioni, il giocatore chiede assistenza.
Il casinò non collabora al pagamento delle mie vincite, nonostante tutti i documenti siano stati inviati e verificati. Il processo è durato circa sei mesi. Il casinò non risponde più alle mie e-mail. Sono stato anche bannato dal casinò e non ricevo alcuna spiegazione sul perché, nonostante non abbia violato alcuna regola.
Caro Sirkki0,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se sì, quale bonus hai utilizzato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo e all'account bloccato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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