Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul conto del casinò, ma sembra che i fondi siano andati persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul conto del casinò, ma sembra che i fondi siano andati persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho utilizzato un bonus e fatto un deposito tre giorni fa, ma non è ancora nel mio saldo.
Il metodo di pagamento era Sofort, che in tedesco significa istantaneo. E usando questo metodo in altri casinò, è sempre stato istantaneo.
Ho fatto tre depositi in quei giorni. I primi due tentativi in cui il caricamento si è bloccato.
Il terzo è passato.
Questo è anche ciò che mostra il registro del mio conto bancario.
Livechat mi sta dicendo di tornare domani per 3 giorni. Affermano anche che tutti i depositi sono falliti, il che è sbagliato.
I used a Bonus and made a deposit three days ago but its still not in my balance.
Payment method was Sofort, which means instant in german. And using this method at other casinos, it was always instant.
I Made three deposits that days. The first two attempts where loading then hung.
The third one went through.
Thats also what my bank account log is showing.
Livechat is telling me to come back tomorrow for 3 days now. They also claim that all deposits failed, which is wrong.
Caro Gutemische,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear gutemische,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Gutemische,
Il deposito è andato a buon fine e già nel tuo account.
Si prega di notare che è necessario completare le transazioni sul sito attraverso un modulo specializzato.
Distinti saluti,
Casinò SlotHunter
Dear gutemische,
The deposit was successful and already in your account.
Please note that it's necessary to complete transactions on the site through a specialized form.
Best regards,
SlotHunter Casino
Grazie.
Il deposito è ora in saldo.
Ma manca ancora il bonus del 100%.
L'ho usato quando ho effettuato il deposito.
Thanks.
The deposit is now in balance.
But the 100% bonus is still missing.
I used it when I made the deposit.
Danke.
Die Einzahlung ist jetzt in der Balance.
Aber der 100% Bonus fehlt noch.
Den hatte ich bei der Einzahlung benutzt.
Caro Gutemische,
Sono felice di sapere che il tuo deposito è andato a buon fine. Potresti specificare quale bonus esatto hai provato a riscattare?
Dear gutemische,
I'm happy to hear that your deposit went through successfully. Could you please specify which exact bonus you have tried to redeem?
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Gutemische, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, gutemische, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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