Sloto Cash Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Caro Christyman2519,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ho parlato solo con lo staff della chat! Confermeranno che quello che ho detto è vero! Vi avrei coinvolto prima se avessi saputo che questa era un'opzione praticabile.

Grazie mille, Christyman2519, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie meravigliosi

Ciao Christyman2519,

Quello che hai scritto è qualcosa che consideriamo contro il nostro codice del gioco d'azzardo equo. In tali situazioni, il casinò dovrebbe annullare solo le vincite generate dal secondo bonus e non influenzare le vincite che erano già state scommesse.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Spero che possano ricontrollare il tuo caso e spiegarci cosa è successo esattamente e perché.

Esatto, penso davvero che sapessero di essersi sbagliato, ma non ho sollevato un gran clamore, ora che sono più familiare, mi rendo conto che mi hanno fregato. Penso che mi debbano i $ 480 dollari. Grazie per essere d'accordo con me!

Sono d'accordo, se le mie vincite derivassero dal secondo bonus senza deposito avrei capito, ma avevo vinto e avevo impostato il prelievo prima di ricevere quel secondo bonus.

Ciao Christy,

Puoi includere la data in cui si è verificato e a quale coupon ti riferisci?

Ho confermato con il casinò, questo incidente è avvenuto il 12 maggio 2020.

ancora una volta vi avrei coinvolto prima se avessi saputo che potreste potenzialmente aiutarmi.

Penso che sia strano che ti abbiano chiesto un appuntamento, come se non sapessero esattamente a cosa ci riferiamo. Spero che tu possa risolvere questo problema per me. Sono onesto al 100%.

credimi, vorrei non aver richiesto quei 15 giri di prova mentre avevo un prelievo in sospeso. Il casinò mi ha inviato il codice, se lo avessero pagato in tempo non sarebbe successo neanche questo.

Ho vinto abbastanza! Ho utilizzato il bonus direttamente dopo aver effettuato il deposito, infatti era associato al deposito. Fammi sapere se vuoi vedere l'annuncio. Potrei ancora averlo. In caso contrario, sono sicuro che il casinò possa ottenerlo.

grazie ancora

Hai bisogno che verifichi qualcosa in più?

Ho trovato tutte le mie conversazioni precedenti sulla richiesta di pagamento di maggio!

vedi sotto

Ho trovato tutte le mie conversazioni precedenti sulla richiesta di pagamento di maggio!

vedi sotto

Rappresentante di Sloto Cash Casino, sei riuscito a identificare l'incidente? Hai bisogno di qualcos'altro da Christyman2519?

Christyman2519, nei tuoi post precedenti manca l'allegato.

Dalle e-mail di Christyman2519, è chiaro che le sue vincite sono state annullate a causa di 15 giri gratuiti che ha attivato durante l'attesa del suo ritiro.

Il casinò ha utilizzato questa regola:

8. I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel proprio account non possono ricevere alcun bonus, promozionale o altro, fino a quando tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definito dal casinò, può comportare la cancellazione delle vincite del giocatore.

Tuttavia, consideriamo ingiusto l'utilizzo di tale regola perché Christyman2519 ha soddisfatto tutti i criteri del bonus per il suo ritiro di $ 480. Il casinò dovrebbe cancellare solo le vincite bonus dai 15 giri gratuiti o impedire al giocatore di attivarle.

Posso ricevere un aggiornamento? Sembra che nemmeno loro stiano rispondendo, almeno riceveranno anche punti neri, quindi tutti non pensano che siano un grande casinò. Ho pensato che avrebbero sistemato le cose, ma non sono sorpreso!

Per favore mi faccia sapere. Grazie

Ciao,

Ci scusiamo per il ritardo, aspetto ancora una risposta dalla direzione in merito al nostro caso. Spero di avere presto una risposta.

Grazie per l'aggiornamento. Aspetteremo ancora un po '. Voglio ricordarti che abbiamo già aspettato 14 giorni. Quindi, per favore, prova a rispondere nei tempi previsti.

Ciao,

Il brand manager ha fatto un'eccezione qui, soprattutto perché questo incidente è avvenuto 8 mesi fa. Il denaro è tornato sul conto e il giocatore può incassarlo.

Grazie Casino Guru! Apprezzo sicuramente il tuo aiuto.

Mi piace molto giocare a Slotocash, hanno un ottimo prodotto! Sono contento che abbiano fatto l'eccezione per pagarmi quello che mi dovevano. Continuerò a utilizzare i loro prodotti.

Gentile Christyman2519 e rappresentante del casinò,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.