La giocatrice statunitense ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Le sue richieste di prelievo sono state rifiutate. Il casinò ha organizzato l'emissione di un assegno al giocatore. Il giocatore ha confermato che è stato ricevuto e il problema è stato risolto.
Sto cercando di ottenere il pagamento delle vincite dall'inizio di maggio 2022. Ci stiamo avvicinando alla fine di giugno 2022. Le mie richieste di prelievo continuano a essere rifiutate e ho inviato tutti i documenti richiesti, più di una volta. Comincio a pensare che potrei non ricevere mai vincite.
Caro JessD,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai mai effettuato prelievi riusciti prima? Hai ricevuto qualche conferma dal casinò in merito alla verifica riuscita?
Hai attualmente dei prelievi in sospeso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ne ho uno in attesa di ritiro ora, perché ho inviato nuovamente la richiesta di ritiro. È per un importo di $ 1129. No, non ho mai ricevuto prelievi. Ho completato tutte le verifiche.
Grazie per la risposta, JessD. Consigliamo sempre ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi per vedere se le richieste vengono elaborate. Pertanto, consiglierei di aspettare per vedere se il casinò elabora finalmente i tuoi prelievi.
Manterrò questo reclamo aperto, quindi per favore fatemi sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo. Se il tuo prelievo viene nuovamente annullato o non viene elaborato entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Grazie in anticipo per la pazienza.
Buon giorno! Grazie per essere tornato da me. La mia richiesta di prelievo è stata respinta di nuovo stamattina. Devo inviare nuovamente per la 6a o 7a volta? Si prega di avvisare, grazie per il vostro aiuto!
JessD, hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ho inoltrato schermate dalle conversazioni che ho avuto con la chat di supporto. Ogni volta che mi avvicino, è qualcosa di diverso. A questo punto, ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto. Più di una volta, più di due volte. Probabilmente posso contattare di nuovo il supporto tra un paio di giorni e ci sarà un motivo diverso. Se c'è qualche motivo per cui non sono idoneo o non sono idoneo, non me lo stanno comunicando. Ho acquistato $ 100 di token, ho vinto $ 1129 - e il processo di prelievo è impossibile, lo sto scoprendo. Questo è il motivo per cui ti sto contattando. Sono esausto a questo punto (probabilmente sperano che mi arrenda o giochi invece le mie vincite). Più ricerche faccio, vedo che diverse fonti li hanno inseriti nella lista nera e posso capire perché. Ora che è troppo tardi.
Grazie mille JessD per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Grazie mille per il tuo aiuto Cristina! Spero che tu abbia un buon fine settimana!
Ciao JessD,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato il tuo scambio con il supporto del casinò. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Slots of Vegas di unirsi alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Slot di Las Vegas,
Potresti consigliare cosa è richiesto a JessD, in modo che le sue richieste di prelievo non vengano immediatamente annullate?
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e sembra che tutte le tue necessità siano complete a partire dal 29 giugno JessD. Vedrò cosa si può fare per far muovere le cose per te.
Auguri,
Nick e Slots of Vegas
Ciao a tutti,
Grazie per la risposta a Nick e Slots of Vegas.
C'è qualche aggiornamento in merito alle richieste di prelievo?
Saluti a tutti,
Confermando solo che l'approvazione del ritiro richiesto è avvenuta il 4, il pagamento è stato inviato ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti il 5 luglio per l'esborso come pagamento fisico con assegno (il metodo di pagamento selezionato dal giocatore).
Generalmente entro 10 giorni lavorativi riceverai un'e-mail di notifica con le informazioni di tracciamento dal corriere JessD.
Ricorda che l'assegno è per il deposito fisico solo presso una filiale bancaria (non dropbox o bancomat), e probabilmente è meglio non menzionare i giochi online alla banca.
Auguri,
Nick e Slots of Vegas
Grazie mille per il tuo aiuto Nick e Tomas! Apprezzo entrambi per aver dedicato del tempo per aiutare a risolvere questo problema.
Nessun problema, JessD.
Imposterò il timer secondo la stima di Nick. Terremo aperto il reclamo fino alla tua conferma di aver ricevuto l'assegno. Tienici aggiornati. Molto apprezzato!
Ciao, volevo solo seguirti per farti sapere che non ho ancora ricevuto alcuna e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento e sono passati poco più di 10 giorni. C'è qualche aggiornamento che può essere fornito? Per favore fatemi sapere, grazie.
Ciao JessD,
Grazie per averci fatto sapere.
Nick e Slots of Vegas,
Qualche aggiornamento che puoi darci sulla situazione?
Saluti a tutti,
Abbiamo appena ricevuto risposta dai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti che stanno effettivamente riscontrando ritardi nell'emissione di assegni fisici per motivi logistici. Mi è stato assicurato che sarà risolto presto, si spera che vengano emessi e che vediamo alcune informazioni sul tracciamento della consegna nei prossimi giorni lavorativi. Se riceverò ulteriori aggiornamenti lo posterò qui.
Scusate e grazie mille per la vostra pazienza,
Nick e Slots of Vegas
Ciao a tutti,
Nick e Slots of Vegas,
Ci sono state notizie dal tuo provider di terze parti?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Saluti a tutti,
Grandi notizie!
Le informazioni di tracciamento per la consegna dell'assegno fisico sono state emesse via e-mail ieri, controlla la tua e-mail JessD. Dovrai concordare con il corriere la consegna se non è già arrivata.
Un caro saluto e grazie mille per la pazienza.
Cordiali saluti,
Nick e Slots of Vegas
Ciao,
si, sono felice di confermare che ieri ho ricevuto l'e-mail di conferma con i dettagli e ieri pomeriggio ho ricevuto anche l'assegno tramite Fedex. L'unico problema che ho è che nell'e-mail di conferma con le istruzioni, si afferma che l'assegno deve essere depositato entro i primi 30 giorni dalla data di emissione sull'assegno. Il mio problema è che la data di controllo è 7/6/2022 - sono già trascorsi più di 30 giorni e ho appena ricevuto ieri il 8/10/22. Si prega di avvisare. Sono lieto di fornire l'immagine dell'assegno, nonché l'immagine dell'e-mail contenente queste istruzioni.
Ciao a tutti,
grazie per l'aggiornamento.
JessD,
Hai provato a verificare con la tua banca nonostante questo? Facci sapere il risultato. Molto apprezzato!
Buongiorno, ho depositato l'assegno presso la mia banca. Grazie per il vostro aiuto!
Ciao JessD,
Che sollievo! Grazie per averci fatto sapere. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
