Caro korygills69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il prelievo di Bitcoin e del ritardo nella ricezione dei tuoi fondi.
Per aiutarci a risolvere questo problema e assisterti meglio, potresti fornirci i seguenti dettagli?
- Puoi confermare la data esatta in cui hai richiesto il prelievo e l'importo che ti aspetti di ricevere?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito allo stato del tuo prelievo o ad eventuali problemi riscontrati?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Queste informazioni ci aiuteranno a capire se potrebbero esserci termini specifici che influenzano il tuo prelievo.
- Hai provato a contattare il casinò tramite altri metodi o canali di supporto per dare seguito alla tua richiesta?
Se hai comunicazioni, screenshot o documentazione pertinenti relative al tuo prelievo, inoltrali a petronela.k@casino.guru .
Grazie per aver fornito questi dettagli: saranno davvero utili mentre indaghiamo sulla situazione e lavoriamo per trovare una soluzione. Apprezziamo la tua collaborazione.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear korygills69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your Bitcoin withdrawal and the delay in receiving your funds.
To help us address this issue and assist you better, could you please provide the following details?
- Can you confirm the exact date when you requested the withdrawal and the amount you are expecting to receive?
- Have you received any communication from the casino regarding the status of your withdrawal or any issues they might have encountered?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus? This information will help us understand if there might be any specific terms affecting your withdrawal.
- Did you try reaching out to the casino through other methods or support channels to follow up on your request?
If you have any relevant communications, screenshots, or documentation related to your withdrawal, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Thank you for providing these details – they’ll be really helpful as we investigate the situation and work towards finding a solution. We appreciate your cooperation.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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