Caro gibsondan55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo e chiedere la prova del deposito non è insolito.
Ti suggerisco di provare a trovare la transazione nel tuo conto Paypal e di fornire la ricevuta del deposito il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear gibsondan55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process and asking for proof of deposit is nothing unusual.
I would suggest that you try to find the transaction in your Paypal account and provide the deposit receipt as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica: