Il giocatore tedesco ha avviato la verifica dell'account una settimana fa. Da allora è in sospeso. Il casinò non ha risposto.
Ho aspettato più di una settimana per qualsiasi richiesta di conferma del documento, ho scritto più volte la chat dal vivo perché la verifica richiede sempre quasi mezz'ora e quindi significa 3-4 giorni lavorativi che ho già fotografato e inviato il mio passaporto
Caro fango,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti specificare quando hai richiesto esattamente il prelievo e avviato il processo di verifica? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Il 21 maggio ho chiesto il pagamento.
Ieri il 30 maggio ho scritto di nuovo il livechat e salvato la storia. Te lo mando per ringraziarti molto
Fango, per favore inoltralo al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Grazie mille Mud per la tua rapida risposta e l'inoltro di tutte le comunicazioni pertinenti. Imposterò il timer per 7 giorni e ti chiederò di tenermi aggiornato sul tuo prelievo in sospeso. Grazie in anticipo.
Caro fango,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie mille Fango per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao fango,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Spin247 Casino a questa conversazione. Puoi specificare dove si trova il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Ciao fango,
Per favore, puoi fornire il tuo nome utente per Spin247 in modo che possiamo esaminare il problema.
Grazie molto,
Spin247
Caro fango,
Fornisci il tuo nome utente per ulteriori indagini. Grazie.
Il 12 giugno da allora le coordinate bancarie non sono state trasmesse !!
Mi è stato detto che avrei ricevuto un messaggio di testo che confermava il trasferimento entro 2 giorni !!
Grazie per l'informazione Fango, ora estenderò il timer di altri 7 giorni. Tienimi aggiornato se qualcosa cambia, per favore.
ho appena ricevuto un sms con la richiesta di contattare il supporto del casinò e quello che ho ricevuto di nuovo come risposta è davvero difficile da battere
Caro fango,
Temo che in questo caso non possiamo fare altro che aspettare. Il casinò non ha alcuna influenza sulla situazione in cui il fornitore di pagamenti riscontra problemi con i pagamenti. Comprendo la tua frustrazione anche quando la tua richiesta di prelievo dura più del solito, ma per favore sii paziente.
Caro fango,
Hai inviato tutti i documenti necessari ma mi piacerebbe sapere se il tuo account è completamente verificato ora? Posso considerare questo reclamo risolto? Per favore mi faccia sapere.
Purtroppo non è stato ancora risolto. Il denaro non è stato ancora inviato
Il processo di prelievo può richiedere molto tempo, soprattutto se questa è la tua prima esperienza di prelievo. Prolungherò il timer di 7 giorni sperando che il casinò abbia il tempo sufficiente per completare la verifica e pagarti le tue vincite. Per favore, fammi sapere se ci saranno progressi.
Caro fango,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, non ho ancora ricevuto nulla da Spin247 e proprio ora ho vinto di nuovo al casinò e incassato € 60 !! Spero che tu mi possa aiutare a ottenere i miei soldi.
Caro casinò Spin247,
Vorrei chiederti una spiegazione di questa situazione e anche se puoi fornire la cronologia dei giochi del giocatore al mio indirizzo e-mail: viliam.v@casino.guru .
Ciao Mud27 e Viliam,
Dopo ulteriori indagini, abbiamo notato che in precedenza non hai soddisfatto il nostro tasso di prelievo minimo
Come indicato nei nostri termini e condizioni, sezione 9 punto 59 "Se non hai effettuato un deposito, è previsto un prelievo minimo di € 100".
Dato che hai richiesto altri € 60, ora dovresti qualificarti per il ritiro. Si prega di contattare il nostro team di supporto e saranno in grado di fornire ulteriori informazioni in merito.
Ci scusiamo per l'eventuale confusione causata e speriamo che ciò fornisca alcuni chiarimenti. Fateci sapere se c'è qualcos'altro che possiamo aiutarvi con.
Grazie molto,
Spin247
Caro fango,
si prega di notare che se il fornitore di pagamenti riscontra problemi con i pagamenti, Casino non ha nulla a che fare in questa situazione. Concedi loro del tempo per risolvere questa situazione e ti contatteranno come hanno detto nella chat live.
Mi sarebbe davvero piaciuto un maggiore supporto da parte tua, le risposte del casinò non sono corrette, questo è ovvio. non è una questione di diritto, per quanto tempo dovresti aspettare perché ora agirò contro di esso a causa degli altri.
Caro Mud,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Semplicemente non vogliono pagare, non ci sono ragioni o risposte plausibili per cui non pagano, è sempre la stessa cosa, sei solo rimandato. Se guardi le altre lamentele, Spin 247 è già sistematicamente molto dubbioso !! Non puoi fare più niente?
Questo è stato l'ultimo risultato della mia richiesta alla live chat !!
E se chiedi qual è esattamente il problema, forse posso aiutarti con la soluzione, significa che non possiamo dirti di più, ma ti contatteremo.
E questo per tre mesi
Caro Casinò,
Hai già risolto il problema con il fornitore di servizi di pagamento? È già un periodo piuttosto lungo.
Per chiarirti di nuovo questo aspetto, dai un'occhiata alla data del primo pagamento
Vorremmo chiedere al Casinò Spin247 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.