Il giocatore fatica a ritirarsi a causa della mancanza di metodi di pagamento. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Sto affrontando lo stesso problema di molti altri e questo deve essere risolto. Ho depositato $ 250 CAD tramite trasferimento elettronico Interac. Hanno così facilmente accettato i miei soldi. Quando sono andato a ritirare $ 900 dopo aver rischiato di perdere tutti i miei sudati soldi, vedo che il metodo di prelievo non è nemmeno lì. Perché un casinò autorizzato dovrebbe accettare denaro tramite trasferimento elettronico Interac e non avere la possibilità di prelevare tramite trasferimento elettronico Interac, quando affermano che puoi prelevare solo utilizzando lo stesso metodo che hai utilizzato per depositare. Questo è chiaramente uno schema per impedirti di prelevare eventuali vincite. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che a volte il metodo di prelievo può "scomparire" a causa di problemi tecnici e di aspettare che "riappaia" per poter effettuare il prelievo.
Sto scrivendo questo reclamo affinché il casinò agisca nel rispetto delle normative sulle licenze e risolva il problema tecnico e aggiunga lo stesso metodo di pagamento che ho utilizzato per depositare in modo da poter prelevare le mie vincite. Ho anche presentato un reclamo alla commissione licenze via e-mail e sto aspettando una risposta.
Ho caricato 2 screenshot che mostrano i metodi di pagamento utilizzati per depositare e i metodi di pagamento utilizzati per prelevare. Questo è completamente ingiusto.
I am dealing with the same issue as many others and this needs to be solved. I have deposited $250 CAD via Interac e-transfer. They so easily accepted my money. When I went to withdraw $900 after risking losing all of my hard-earned money, I see that the withdrawal method is not even there. Why would a licensed casino accept money via Interac e-transfer and not have the option to withdraw via Interac e-transfer, when they state that you can only withdraw using the same method you have used to deposit. This is clearly a scheme to prevent you from withdrawing any winnings. I contacted support and they told me that sometimes the withdrawal method can "disappear" due to technical issues, and to wait until it "reappears" so that I can make the withdrawal.
I am writing this complaint in order for the casino to act within Licensing regulations and fix the technical issue and add the same payment method that I used to deposit so that I can withdraw my winnings. I have also made a complaint with the licensing commission via email and am waiting for a response.
I have uploaded 2 screenshots showing the payment methods used to deposit and the payment methods used to withdraw. This is completely unfair.
Ciao Kalvinrauma,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con SpinBetter Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso per prelevare, cosa ti ha risposto il casinò quando li hai contattati con questo problema?
Tieni presente che è del tutto comune che un metodo utilizzato per il deposito non possa essere utilizzato per il prelievo. Devi semplicemente scegliere un metodo di pagamento diverso che ti si addice di più.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello kalvinrauma,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SpinBetter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if did try to use a different payment method to withdraw, What did the casino respond to you when you contacted them with this issue?
Please note that it is completely common that a method used for deposit can't be used to withdrawal. You simply have to chose a different payment method which fits you the most.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Caro Kalvinrauma,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear kalvinrauma,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
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