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SpinBetter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 1.000 €

SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/09/2024 | Caso chiuso : 20/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 giorni fa
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Il giocatore dalla Francia ha segnalato che il suo account era stato chiuso senza spiegazioni e che non era in grado di recuperare le sue vincite. Il Complaints Team aveva comunicato con il casinò, che ha dichiarato che più account erano associati alle informazioni del giocatore, nessuno dei quali era stato bloccato. Il casinò ha indicato che gli account non erano stati verificati, impedendo al giocatore di effettuare un prelievo. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao

Sono dei truffatori.

Hanno chiuso il mio account senza alcun motivo e non mi danno i miei soldi.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro khodadadiamir30,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SpinBetter Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
  • Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Privato
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2 mesi fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta.

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao

Ho inviato via email.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la tua email.

Ti preghiamo di comprendere che il casinò ha il diritto di verificare la tua identità prima di consentirti di accedere al tuo account dopo molto tempo.

Hai chiesto informazioni sul saldo attivo?

Hai contattato il casinò tramite l'email utilizzata per la registrazione?

Potresti specificare quale servizio di portafoglio hai utilizzato in passato per effettuare depositi al casinò?

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Pubblico
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1 mese fa
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CIAO

  • Hai chiesto informazioni sul saldo attivo? Sì, ma si sono rifiutati di fornire dettagli.
  • Hai contattato il casinò utilizzando l'email utilizzata per la registrazione? Sì
  • Potresti specificare quale servizio di portafoglio hai utilizzato per i depositi al casinò in passato? Criptovaluta (USDT, ETH)
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Pubblico
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1 mese fa
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Il tuo utilizzo della criptovaluta dovrebbe essere associato a un servizio accessibile solo a te. Potresti spiegare quale servizio hai utilizzato?

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao

Ho trasferito criptovaluta dal portafoglio di scambio FTX. Sfortunatamente, lo scambio FTX è stato chiuso a causa di una violazione.

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Pubblico
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1 mese fa
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Secondo la pagina di supporto FTX, i dati dovrebbero essere recuperabili

https://support.ftx.com/hc/en-us/articles/16845301546004-Account-Balances-and-Transactions

https://support.ftx.com/hc/en-us/articles/24862737408532-Downloading-Your-Transaction-History

Per favore, fammi sapere se questa soluzione ti aiuta a recuperare le informazioni richieste dal casinò.

Attenderò la tua risposta.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao

Ho già contattato ftx, ma non sono riuscito a trovare la transazione desiderata. È inutile. Il casinò sta cercando una scusa per non aprire il conto. Ho detto loro che quasi tutti i miei dati erano spariti prima che mi chiedessero la transazione. Sapendo che non avevo abbastanza informazioni, mi hanno chiesto di richiedere una transazione di due anni fa.

Tutto è chiaramente visibile. Il profilo dell'account è a mio nome e l'email di conferma dell'account mi è stata inviata.

Giudicate voi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao khodadadiamir30,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, khodadadiamir30, per la pazienza. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,

Grazie khodadadiamir30 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a SpinBetter Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro khodadadiamir30 ,


Grazie per il tuo messaggio.


Abbiamo scoperto che ci sono tre account esistenti associati alle tue informazioni. Nessuno di questi account è bloccato o ha restrizioni. Per aiutarti ulteriormente, potresti fornirci dettagli più specifici, come l'ID account o il numero del tuo account di gioco?


Apprezziamo la vostra collaborazione e speriamo di poter risolvere questa questione per voi.


Distinti saluti,

Team di supporto SpinBetter

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Privato
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1 mese fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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4 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Gentile khodadadiamir30 , ho contattato direttamente il rappresentante del casinò nella speranza di ottenere una risposta. Ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro khodadadiamir30 ,


In base alle informazioni fornite, ci sono diversi account di gioco associati ai tuoi dati:


- 476***029

- 476***237

- 476***427


Nessuno di questi account ha un indirizzo email o un numero di telefono verificato. Inoltre, nessuno di questi account è bloccato, né ha restrizioni in atto. Sembra che, utilizzando le impostazioni dell'account, tu abbia selezionato l'email come metodo di accesso. Tuttavia, poiché hai scelto di non verificare l'email, non sarai in grado di ricevere un link per il recupero della password.


Al momento, l'unico modo per accedere al tuo account è inserire l'indirizzo email e la password corretti.


Uno di questi account ha effettivamente depositi in criptovaluta, che sono stati accreditati con successo e successivamente giocati. Non ci sono richieste di prelievo associate a questi account, poiché nessuno di loro ha profili completamente completati, il che significa che non saresti stato in grado di effettuare una richiesta di prelievo.


Non abbiamo trovato alcuna richiesta di supporto per questi account. Purtroppo, non siamo in grado di recuperare l'accesso per questi account perché i profili sono incompleti e le informazioni rimangono non verificate. Tuttavia, puoi comunque accedere a questi account utilizzando la tua e-mail e password.


Distinti saluti,

Team di supporto SpinBetter

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao khodadadiamir30,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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