Il giocatore messicano aveva perso 400 pesos e avrebbe dovuto riceverne indietro 200 come parte di una promozione. Abbiamo spiegato che i casinò hanno il diritto di chiudere i conti se sospettano un'attività irregolare e, poiché non c'era saldo in denaro reale, non potevamo costringere il casinò a riaprire il conto o ad accreditare eventuali bonus in denaro. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Il casinò Esportiumbet offre una promozione in cui ti verrà restituito il 50% delle perdite avute nel gioco. Ho giocato 400 pesos e li ho persi, quindi secondo la promozione avrebbero dovuto restituirmi 200 pesos. Tuttavia non hanno restituito nulla. Quando ho contattato il servizio clienti per chiarire, mi hanno detto che era stata generata una segnalazione e che ci sarebbero volute dalle 24 alle 48 ore per risolverla. Sono ormai più di 8 giorni che ogni volta che lo chiedo mi dicono la stessa cosa: che il dipartimento corrispondente non ha risolto nulla e che devo aspettare. Sono 8 giorni che mi dicono la stessa cosa e inizialmente avevano detto che ci sarebbero volute dalle 24 alle 48 ore. Hanno anche risposto in modo sgarbato e hanno bloccato il mio account solo per evitare di usufruire della promozione.
Caro Wicho664,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Sportiumbet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ebbene, non posso condividere la promozione anche se mi piacerebbe perché il casinò l'ha già rimossa dalla sua piattaforma e non era un saldo prelevabile perché mi hanno bloccato il conto perché era una promozione non valida per me. Invece mi hanno detto che perché avevo tanti conti e io ho detto che non era così perché l'unico conto che ho con loro è quello con cui avevo denunciato il caso e per di più ho già il mio conto verificato da loro e bene, come. Avrò più account se ne verrà utilizzato solo uno dopo la verifica e per questo motivo hanno bloccato il mio account. La promozione non è valida e il mio caso non è risolto
Ecco perché non posso inviarti in anticipo lo screenshot della promozione. Ti ringrazio per aver accolto il mio reclamo riguardo al casinò e beh, sono state anche 4 volte che mi hanno fatto la stessa cosa e beh, non so perché all'inizio andava tutto bene. Ho giocato e sono un cliente abituale di quel casinò e ho già effettuato dei prelievi e mi hanno dato le promozioni e non ci sono stati problemi ma poi hanno iniziato con quello e beh, l'ho detto al personale del servizio clienti e loro semplicemente non hanno accettato il mio messaggi e se lo facevano se la prendevano molto Poko e mi hanno bloccato e poi mi hanno sbloccato e con le promozioni anche non me le davano più e io gliel'ho detto e non hanno preso le mie lamentele
Voglio sapere qual è la fine del reclamo che ho presentato riguardo al casinò Sportiumbet
Grazie per le risposte e la pazienza.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.
Se non c'è saldo in denaro reale sul tuo conto, non possiamo obbligare il casinò a mantenere aperto il tuo conto o ad accreditarti eventuali bonus in denaro.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo.
Grazie, non preoccuparti, sapevo già che non possono aiutare chi di noi non ha soldi. Se non avessi ragioni non mi lamenterei di nulla e come farai a vedere i soldi sul mio conto? Beh, quelli del casinò l'hanno cancellato, ma va bene, non lo so. preoccupati che rimanga. Non ho abbastanza soldi per quei ragazzi, né mi mancano, ma ora sono tutti un branco di imbroglioni.
Caro Wicho664,
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
