Il giocatore argentino è insoddisfatto della mancanza di applicazione delle procedure di gioco responsabile. Il caso è stato risolto con successo.
Caro signor / signora
Sto scrivendo per presentare un reclamo contro Stake Casino (Stake.com).
I motivi del mio reclamo sono che i processi di Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML) di Stake sono insufficienti e violano i requisiti di licenza e la legge curacao, in particolare il NOIS (allegato) e i regolamenti specificati da il consiglio di controllo del gioco di Curaçao. Con i processi insufficienti in atto, sono stato in grado di creare un nuovo account anche se sono permanentemente autoescluso dallo Staking (dal 26 novembre 2022) e sono stato in grado di depositare una notevole quantità di denaro nel corso di poco meno di 3 mesi. In totale, i miei depositi meno i prelievi superano i 3.360 USDT e le mie scommesse superano i 25.174 USDT.
PROPOSTA DI RISOLUZIONE:
Sto cercando di elaborare un rimborso completo dei miei depositi, lasciandomi così nella stessa posizione in cui mi trovavo prima, a causa del fatto che la partecipazione non è stata in grado di raccogliere le informazioni CDD, KYC e AML richieste che avrebbero impedito un utente autoescluso dalla creazione di un account aggiuntivo e dal deposito di questa somma di denaro. Tutte le mie prove sono allegate
Caro nicob7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Infine, potresti confermare di aver utilizzato le stesse credenziali per aprire il tuo nuovo account? Quale parte delle tue informazioni era diversa da quella che hai utilizzato con il tuo primo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, le ho appena inoltrato le mail dove chiedevo l'autoesclusione. Inoltre, ti ho inviato uno screenshot in cui puoi vedere che appare un messaggio quando voglio entrare nel mio primo account, che dice che non posso entrare perché sono autoescluso.
l'autoesclusione da me richiesta era definitiva, non ricordo di aver dato una motivazione per cui mi sono autoesclusa.
Per quanto riguarda le credenziali, ho utilizzato esattamente le stesse in tutti i campi richiesti, non c'erano dati diversi. Purtroppo non ho modo di verificarlo, dato che sono disabilitato ad accedere
Grazie, nicob7, per le e-mail inoltrate. Quindi l'unica differenza nei dati inviati tra il tuo primo e il secondo account era il tuo indirizzo email, è corretto? Hai già inviato documenti personali per completare la verifica KYC con il tuo primo account?
Esatto, questa è l'unica differenza. Non ho mai inviato nessun documento personale perché non me lo hanno mai chiesto, né è necessario per poter giocare.
Potresti per favore avvisare se hai completato correttamente le informazioni del tuo giocatore nel tuo primo e secondo account?
Ciao, come ti ho detto prima, nel primo account non riesco ad accedere, non me lo permette. Tuttavia, allego uno screenshot delle informazioni sul giocatore del secondo account. Queste informazioni corrispondono a quelle del primo account.
Grazie mille, nicob7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Lascio un riassunto di quello che mi è successo, perché forse non mi sono espresso bene
A mio parere, sembra che Stake non si preoccupi tanto dell'autoesclusione dei giocatori e non si assuma il ruolo di essere un casinò responsabile, il che è un peccato, visto che è un casinò molto riconosciuto in tutto il mondo.
La mia soluzione proposta è il rimborso di tutti i versamenti da me effettuati sui miei ultimi due conti, sottraendo ovviamente i prelievi di saldo che ho effettuato, che, secondo i calcoli, si aggirerebbero intorno ai 5300 USDT. In questo modo mi farei carico solo delle perdite del mio primo conto autoescluso, visto che su quel conto non ho nulla di cui lamentarmi, perché era prima che chiedessi l'autoesclusione.
Va anche chiarito che ho inviato un'e-mail a Stake (support@stake.com) il sabato precedente dall'e-mail del mio ultimo account creato, e ancora non ho ricevuto risposta.
Spero che questo caso possa essere risolto il più rapidamente e cordialmente possibile, grazie mille. Saluti
Caro nicob7,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Apprezzerei la rapida risposta di Stake. Ho inviato e-mail al settore dell'assistenza e dei reclami quasi tre settimane fa e non ho ancora ricevuto risposta.
Quindi per favore Stake, prendi sul serio il caso e almeno rispondi rapidamente, grazie
Caro guru del casinò,
Confermiamo di aver raggiunto un accordo direttamente con l'Utente e, pertanto, questo problema è ora risolto.
Cordiali saluti,
Ciao Casino Guru, come ha detto Stake, il problema è stato risolto. Sebbene manchi una parte che non è stata completamente risolta, mi sto contattando tramite complaints@stake.com e non hanno ancora risposto
Caro nicob7,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef