Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente nonostante la verifica KYC completata.

Stake.com ha improvvisamente richiesto un nuovo ciclo di verifica KYC, che ho accettato e rispettato pienamente. Nonostante abbiano inviato più volte tutti i documenti richiesti, comprese le buste paga timbrate e gli estratti conto bancari per la verifica di livello 4, hanno deciso di chiudere definitivamente il mio conto.

Ora hanno smesso di rispondere alle mie e-mail e il mio portafoglio è stato chiuso, impedendo qualsiasi prelievo. Non so cosa fare dopo. Sono un giocatore onesto che, sfortunatamente, aveva una notevole quantità di denaro su un conto del casinò e questa situazione è finanziariamente devastante per me. C'è qualcuno che può aiutarmi a risolvere questo problema?

Sono pronto a caricare tutti i documenti necessari che ho precedentemente inviato a Stake.com per dimostrare la mia piena conformità e trasparenza.

Li ho informati che avevo dimenticato di cambiare professione prima di inviare nuovamente le buste paga. Sembrava che non se ne preoccupassero, né tantomeno rispondessero, con niente di più del fatto che il mio account è chiuso definitivamente.

Caro Soffaspillern,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Il mio account è stato creato intorno al 17.11.2022 Almeno questo è il mio primo deposito.

Ho giocato principalmente sulle scommesse sportive. Ma qualunque cosa abbia giocato, il problema qui è il KYC, non la mia attività di gioco.

Non ho mai avuto un bonus attivo, ho ricevuto solo ricariche VIP.

Inoltrerò le poche risposte ricevute, grazie.

Grazie mille, Soffaspillern, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Come forse saprai, il nostro sito web Casino.Guru gestisce esclusivamente i reclami riguardanti i casinò online, esclusi quelli relativi alle scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente alla verifica KYC, faremo il possibile per assisterti.

Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Soffaspillern ,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Stake Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.

Caro Casinò Stake ,

Potresti fornire ulteriori informazioni riguardo alla chiusura del conto di questo giocatore? Secondo la comunicazione del giocatore con l'agente della chat dal vivo, si sono verificati problemi con i documenti caricati. Potrebbe chiarire nello specifico cosa c'era che non andava in questi documenti?

Distinti saluti,

Jakub

Caro Signore,

Siamo spiacenti di informarti che, a seguito di un esame approfondito del tuo account e della documentazione Know Your Customer (KYC) che hai inviato, abbiamo scoperto che le informazioni fornite non erano autentiche.

In linea con i nostri termini di servizio e gli standard normativi necessari, è fondamentale che tutta la documentazione KYC inviata sia accurata e veritiera per garantire l'integrità e la sicurezza della nostra piattaforma. L'invio intenzionale di documentazione errata o fuorviante costituisce una violazione significativa dei nostri termini di servizio e ha comportato la limitazione permanente del tuo account. Tieni presente che questa decisione è definitiva e non può essere annullata.

Apprezziamo la tua comprensione dell'importanza del rispetto delle nostre politiche e dell'impatto sul mantenimento di una comunità di gioco sicura.

Cordiali saluti,

Caro Casinò Stake ,

Grazie per aver condiviso la tua affermazione. Vorrei chiedervi di inviare eventuali prove a supporto al mio indirizzo email ( jakub.m@casino.guru ).

Caro Soffaspillern ,

Potresti per favore inviare i documenti che hai inviato per il processo di verifica del casinò al mio indirizzo email sopra? Ciò ci consentirà di indagare a fondo sul caso e di verificare i documenti rispetto alle affermazioni del casinò.

Grazie Kubo. E grazie Stake per essere venuto qui per risolvere la questione.

Sono ancora perplesso su cosa ho fatto di sbagliato. Sono quello che dico di essere. Possiedo l'appartamento che mi è stato chiesto di verificare, lavoro anche dove dico di lavorare.

Spero che Stake accetterà presto che questo è stato un errore da parte loro. E per lo meno, lasciami ritirare il mio saldo.

Sarò lieto di inviare tutti i documenti richiesti, purché il governo norvegese, il mio datore di lavoro o la mia banca possano fornirli.

Ho inviato i documenti per la verifica di livello 4, poiché è qui che presumibilmente dicono che sto cercando di ingannarli, cosa che non capisco.

Grazie Kubo. E grazie Stake per essere venuto qui per risolvere la questione.

Devo aggiungere: se il problema è la mia occupazione/fonte di fondi. Aggiornerò volentieri la mia verifica di livello 1. Sono abbastanza sicuro di averlo menzionato mentre inviavo la mia verifica di livello 4 al supporto tramite chat dal vivo, di aver dimenticato di aggiornare la mia occupazione (dalla verifica di livello 1) poiché ho cambiato lavoro a febbraio. Spero che non sia così e che questo possa risolvere tutto? Non ho motivo di "falsificare" il mio datore di lavoro, né di aver cambiato lavoro. Questo è solo uno stupido errore da parte mia.

Saluti

Saluti

Caro Kubo,

Ti abbiamo inviato una email contenente tutte le informazioni necessarie.

Cordiali saluti,

Ho anche inviato tutti i documenti richiesti via e-mail a te Kobu.

Grazie a tutti per i documenti forniti.

Caro Casinò Stake ,

Ho inviato un'e-mail con ulteriori domande e sto aspettando la tua risposta.

Grazie in anticipo!

Caro Kubo,

Abbiamo risposto alla tua email.

Cordiali saluti,

Cari tutti,

Data la complessità del caso, avrò bisogno di più tempo per condurre un'indagine approfondita.

Grazie per la tua comprensione e pazienza.

Cari tutti,

Dopo aver esaminato attentamente il caso e tutte le prove fornite dal casinò, abbiamo deciso di respingere questo caso. Sebbene il casinò abbia scelto di non rivelare i motivi specifici della chiusura del conto, posso solo condividere che la documentazione presentata dal giocatore presenta segni di inesattezza e mancanza di integrità. Sfortunatamente, questo caso è troppo complesso per poter essere risolto in modo definitivo. Date le prove sostanziali, siamo costretti a sostenere la decisione del casinò.

Caro Soffaspillern ,

Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa faccenda. Capisco che la nostra decisione potrebbe non essere né soddisfacente né pienamente comprensibile per te. Tuttavia, ti consiglio di contattare la Curaçao Antillephone NV Gaming Authority, poiché il casinò opera con una licenza rilasciata da questa autorità. Puoi presentare un reclamo ufficiale inviando un'e-mail complaints@gaminglicences.com . La Gaming Authority generalmente dispone di più risorse e strumenti per assistere i giocatori con i loro problemi.

Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o se desideri condividere come hanno risposto. Puoi contattarmi a jakub.m@casino.guru .

Ancora una volta, mi scuso per gli eventuali disagi causati.

Distinti saluti,

Kubo