La giocatrice brasiliana ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha giocato il proprio saldo fino a zero.
Vengo a denunciare, sto cercando di prelevare i miei soldi mi stanno rendendo difficile, ho già inviato 30 copie dei miei documenti in vari modi e non accettano, annullano il mio prelievo. Per cominciare, chiedono di prelevare con la stessa modalità di deposito e il loro sistema non mi consente di prelevare nello stesso modo in cui ho depositato. Non vogliono pagare.
Caro nyquemarques,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non. Ora mi hanno informato che non possono pagarmi perché il metodo di pagamento non accetta.
Annullamento dei prelievi. Ogni giorno e non ne informano il motivo.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ho effettuato un deposito in criptovalute, non sono disposti a pagarmi il prelievo in criptovalute. Sto aspettando una soluzione da 4 giorni. Stanno annullando il mio prelievo."
Hai già ricevuto la conferma dell'avvenuta verifica dell'account, per favore?
Sì . Dicono che non c'è risposta per il mio caso nel settore finanziario. Già 3 settimane
In attesa.
Grazie mille, nyquemarques, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao nyquemarques,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sui prelievi annullati. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti con il tuo problema.
Caro StayCasino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti fornire un motivo specifico per cui il giocatore ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite? Potresti per favore controllare internamente se hai ricevuto tutti i documenti richiesti per la verifica dell'identità o se ne sono mancati?
Spero di sentirti presto.
Cordiali saluti,
Natalia
Cari nyquemarques!
Ci scusiamo per tale inconveniente.
La tua richiesta di reclamo è già stata inoltrata al dipartimento competente.
Attendere prego. Ti ricontatteremo con una pronta risposta il prima possibile.
Buona giornata,
Resta squadra del casinò
Caro nyquemarques,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo con il tuo ritiro. Si prega di notare che i T&C richiedono che i giocatori ritirino denaro tramite lo stesso metodo con cui sono stati depositati. Hai effettuato i tuoi depositi con eZeeWallet ed è disponibile solo per i depositi. Ciò significa che devi scegliere un altro metodo di pagamento che funzioni sia per i depositi che per i prelievi, effettuare almeno un deposito con esso e quindi puoi usarlo anche per i prelievi. Ti abbiamo offerto di utilizzare Ecopayz come tale alternativa, quindi è apparso il problema con i depositi. Sfortunatamente, non sei stato in grado di effettuare un deposito a causa di problemi tecnici. Il nostro team finanziario ci sta lavorando da 3 settimane e speriamo che questo si risolva presto. Faremo un lavoro migliore tenendoti aggiornato. Hai anche provato a richiedere questo pagamento a cripto, ma poiché non è stato depositato come cripto, è impossibile ritirarlo in questo modo. Per quanto riguarda la verifica, non ha causato ritardi nell'incasso. Anche se richiediamo sempre i documenti al primo prelievo solo per andare avanti, non è sempre necessario che la verifica venga completata immediatamente, poiché di solito le regole della licenza ci consentono di prelevare importi minori senza di essa. Nel tuo caso, il prelievo è stato possibile senza la verifica completata, ma hai anche verificato con successo il tuo account. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Squadra StayCasino
Insomma, ancora niente. Continuo a non ricevere il mio prelievo. Per quanto tempo rimarranno lì i soldi? È passato 1 mese e niente.
Ho portafogli Skrill e Pay4fun. Voglio solo prendere il mio bottino.
Caro StayCasino, grazie per la spiegazione. Puoi verificare se il giocatore può usare i suoi portafogli skrill o pay4fun per procedere con ciò che hai suggerito?
Caro nyquemarques, vorresti provare a fare un deposito minimo con quei metodi di pagamento che consentono sia depositi che prelievi in modo da poter richiedere un pagamento secondo il suggerimento del casinò?
Distinti saluti,
Natalia
Il casinò non mi offre nemmeno un'opzione di trasferimento bancario, mi dispiace davvero di aver speso tempo e denaro in questo casinò. Accettano solo depositi e non c'è nulla da prelevare.
Carissimi,
Saremo lieti di suggerire un'alternativa. Ma, sfortunatamente, non sono rimaste altre opzioni. Skrill sarebbe un'ottima opzione, ma non è disponibile per il Brasile. Caro nyquemarques, se in qualche modo riesci a vedere Skrill disponibile alla cassa, faccelo sapere! Una volta depositato con esso, diventerà disponibile anche per i prelievi. Per quanto riguarda Pay4Fun, non abbiamo questo metodo di pagamento.
Distinti saluti,
Squadra StayCasino
Nel frattempo, ho finito i miei soldi. Tu non paghi, vero? Accetti solo depositi. pagare non pagherà
Non capisco perché il casinò non possa trasferire i soldi sul mio conto poiché il casinò non ha altri metodi di pagamento. Nemmeno chiedendo il mio numero di conto, il casinò non chiede di depositare i miei soldi.
Caro team di StayCasino, grazie per la risposta. Quindi puoi per favore specificare, qual è l'alternativa che offri al giocatore da usare? Consiglieresti al giocatore di usare EcoPayz?
Caro nyquemarques, come puoi vedere il casinò è reattivo e cerca di contribuire alla soluzione del tuo reclamo. Spero che se indicano l'elenco dei possibili metodi di prelievo, sarai pronto a collaborare e nel caso in cui non disponi di account presso i sistemi di pagamento offerti, saresti pronto a crearne uno 🙂 Vediamo cosa dice il casinò.
Sto collaborando il più possibile, il casinò mi offre solo un'opzione di prelievo che è ecopayz e non funziona, ho già offerto bonifici bancari, criptovalute e portafogli digitali. Per i depositi il casinò accetta tutto per i prelievi che non vogliono. Più di 1 mese in attesa della soluzione.
Vi avverto che non giocherò, per perdere tutto. I soldi rimarranno sul conto finché non decideranno di pagarmi.
Carissimi,
Come abbiamo risposto 2 settimane fa, sì, EcoPayz è l'unica opzione di pagamento disponibile sia per i depositi che per i prelievi per i giocatori dal Brasile. Sfortunatamente, il giocatore non è stato in grado di effettuare un deposito per motivi sconosciuti.
Il nostro team finanziario continua a lavorare per ottenere risposte sul motivo per cui un deposito non va a buon fine, ma non abbiamo ancora una soluzione.
Caro nyquemarques,
Si prega di notare che non possiamo offrire altre opzioni di pagamento. Tutto ciò che è disponibile lo puoi vedere nella sezione Cassa in Prelievi. Le criptovalute non sono un'opzione, poiché abbiamo a che fare con denaro fiat.
Siamo molto dispiaciuti per qualsiasi inconveniente. Non appena avremo una soluzione per il problema di EcoPayz o avremo un'altra alternativa, ti contatteremo immediatamente.
Distinti saluti,
Squadra StayCasino
Caro StayCasino, ci sono stati aggiornamenti in merito al problema EcoPayz?
Carissimi,
Purtroppo la situazione non è ancora cambiata. Ma ci stiamo lavorando.
Siamo molto dispiaciuti per qualsiasi inconveniente ancora una volta. Non appena avremo una soluzione, ti contatteremo immediatamente.
Distinti saluti,
Squadra StayCasino
Caro team di StayCasino, stabilirò l'orario per te per altri 7 giorni. Spero che la soluzione al problema EcoPayz possa essere trovata nei tempi stabiliti. O probabilmente potresti trovare un modo alternativo per pagare i fondi del giocatore.
Cordiali saluti,
Natalia
Cara Natalia,
Sfortunatamente, abbiamo notato che il giocatore ha giocato e ha perso il saldo rimanente l'8 ottobre. Per ogni evenienza, abbiamo sospeso il loro account dall'effettuare depositi poiché il problema del prelievo non è stato ancora risolto.
Caro nyquemarques,
Siamo così dispiaciuti di non essere riusciti a farti ritirare, dopotutto. Si prega di accettare le nostre scuse e i nostri più sinceri auguri di buona fortuna.
Distinti saluti,
Squadra StayCasino
Complicato, ho perso perché sapevo che non mi avrebbero pagato..purtroppo è così che funziona, voi ragazzi vinci per fatica.
Grazie, nyquemarques, per la tua risposta.
Purtroppo, dato che hai ridotto a zero il tuo saldo, temo che non ci sia niente da fare e sono costretto a respingere la tua denuncia.
Mi dispiace non poter essere di più aiuto. Spero che non incontrerai più un problema come questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso