Stelario Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una richiesta di account duplicata.

Ciao,

Ho un amico che giocava a Stelario ed è rimasto molto contento, ha anche fatto un prelievo e lo hanno aiutato molto con il processo di convalida del suo conto, quindi me lo ha proposto. Ho creato un account, completato il KYC e ho iniziato a giocare. Ho scommesso un sacco di soldi in 5 giorni, scommessa a cinque cifre, e quando ho provato a ritirare mi hanno chiesto una prova per il mio conto bancario ho fornito tutto anche per 2 conti bancari!! Ma ieri ho provato ad accedere e ho scoperto che hanno disabilitato il mio account. Nella live chat mi hanno detto che il mio account era duplicato e sono rimasto sconcertato perché non poteva essere successo. Poi mi hanno detto che il mio account era duplicato con l'account kka519 ma il fatto è che questo account è l'account del mio amico. L'unica cosa è che dopo una grande vincita che ho avuto a casa mia ho visitato casa sua e mi sono collegato da lì per mostrargli quella grande vincita. Dopodiché sono rimasto lì e ho giocato per alcune ore prima di tornare a casa mia. Questa è l'unica cosa che mi collega a questo account del mio amico, niente di illegale solo perché ho usato il suo wifi per alcune ore. Da allora sono tornato a casa, dove ho giocato solo da qui. Il mio account è disabilitato e tutti i miei soldi sono persi.

Ciao vanosv89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Stelario Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai usato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che è severamente vietato utilizzare un dispositivo per 2 diversi account del casinò e che entrambi gli account potrebbero essere bloccati e confiscati.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Grazie per aver risposto,

il mio account era nuovo nel casinò ma era legittimo. Era la prima volta che creavo un account e giocavo lì. Tuttavia ho completato il KYC ed è stato accettato prima di chiedere un prelievo. Dopo di che, poiché avevo chiesto il prelievo tramite bonifico bancario, mi hanno inviato un'e-mail chiedendo ulteriori prove sul conto bancario. Mi hanno aiutato molto inviandomi alcuni esempi di screenshot che dovevo fare e alla fine ho fornito loro tutto. Dopo di che il mio account è stato disabilitato. Ho accumulato le vincite senza richiedere alcun bonus. Dato che hanno disabilitato il mio account, non rispondono alle mie e-mail. Ho provato l'e-mail di supporto, ho provato l'e-mail del dipartimento finanziario, ma niente. Nessuna risposta. Affermano che l'account è un duplicato dell'account del mio amico (come puoi vedere nello script della chat che ho fornito) nonostante il fatto che siamo entrambi 2 persone diverse (ID diversi, nomi diversi, indirizzi diversi). Sono disposto a dimostrarlo anche effettuando una videochiamata tra me, il mio amico e il casinò. Nel corso degli anni ho giocato in molti casinò e so che devo rispettare le regole, non ho mai creato un secondo account e non ho mai condiviso le mie credenziali con nessuno.

Grazie vanosv89 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao vanosv89,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e se la corrispondenza IP tra gli account è l'unica ragione per cui il casinò ha chiuso il tuo account, non lo consideriamo giusto. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Stelario Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Casinò Stelario,

Poiché il giocatore ha dichiarato di aver superato il KYC e ti ha informato che in effetti a un certo punto ha condiviso lo stesso IP con il suo amico mentre era in visita, tuttavia, solo la corrispondenza IP con un altro account non dovrebbe essere l'unica ragione per chiudere l'account del giocatore. Se ci sono ulteriori motivi per cui l'account del giocatore è stato chiuso, ti prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni di cui il giocatore è accusato a me a michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Abbiamo inviato le informazioni aggiuntive al tuo indirizzo email - michal.k@casino.guru

Sinceramente,

Dipartimento rischi del Casinò Stelario

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team Stelario.

Caro vanosv89,

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più account associati allo stesso dispositivo, stesso user agent, gioco agli stessi giochi o a giochi molto simili dallo stesso provider, piazzamento di scommesse identiche e visualizzazione di indirizzi IP corrispondenti in diverse occasioni nell'arco di più giorni. Tutti questi risultati non possono essere considerati una mera coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo. Posso assicurarti che noi, come parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e le azioni del team del casinò sono state conformi alle sue regole stabilite, come ti è stato comunicato in precedenza.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò