Il giocatore dell'Alabama sta aspettando il prelievo dall'inizio di novembre 2023. Sebbene abbia presentato tutta la documentazione necessaria per il prelievo di Bitcoin, sta ancora aspettando di ricevere le sue vincite quasi un mese dopo. Poco dopo l'intervento di Casino Guru, il giocatore ha ricevuto i propri fondi.
aspetto pazientemente il mio ritiro dal 5 novembre 2023. Ho inviato immediatamente tutta la documentazione richiesta, anche se il casinò continuava a trovare nuove cose da inventare, il mio ritiro è stato finalmente approvato il 14 novembre... tuttavia ora è il 30 novembre e non ho ancora ricevuto il mio prelievo tramite Bitcoin....gioco in diversi casinò e non mi è mai capitato che un prelievo di bitcoin impiegasse più di qualche ora per non parlare di quasi un mese intero.... Ho contattato i servizi dei clienti su più ogni tanto e sembra che stia andando in giro... è quasi Natale e contavo davvero su questi soldi per aiutarmi in questo... per favore aiutatemi!!
Ciao amandalwilliams1017,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sunrise Slots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando esattamente viene verificato il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Parlo con loro quasi ogni giorno tramite e-mail e aspetto pazientemente in fila un rappresentante del servizio clienti tramite il collegamento alla chat.... tutti i miei documenti sono stati ricevuti per la verifica il 6 novembre e l'8 novembre un rappresentante del servizio clienti mi ha detto di invia loro di nuovo via email il mio indirizzo bitcoin perché altrimenti negherebbero il mio prelievo e il processo ricomincerebbe, quindi ho fatto anche così..... anche se avevo già fornito quell'informazione quando è stato richiesto il prelievo..... da allora ho ricontrollato più volte e mi è stato assicurato che avevano tutto ciò di cui avevano bisogno e che il mio account era completamente verificato! ho depositato tramite bitcoin con un bonus promozionale!
Grazie amandalwilliams1017 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
nick
Ciao, amandalwilliams1017!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
sono felice di dire che finalmente ho ricevuto il mio pagamento oggi! Sarò per sempre grato al guru dei casinò per essersi lasciato coinvolgere... non credo che avrei mai visto i soldi se non fosse stato per il loro aiuto! Non userò mai più questo casinò... lezione imparata! A chiunque altro stia cercando di ottenere i propri soldi, il mio miglior consiglio sarebbe di non arrendersi....sii persistente! Ho contattato queste persone ogni giorno....una volta via email e una volta via chat....ero una spina nel sedere che non andava via....e inoltre, chiedevo aiuto ai guru dei casinò! è sorprendente per me come i miei fondi siano arrivati esattamente lo stesso giorno in cui il guru del casinò ha contattato questo casinò per il loro imput sul reclamo... non penso che sia stata una coincidenza!! grazie ancora Guru! voi ragazzi siete i migliori e il tempismo era perfetto... ora la mamma può realizzare alcuni desideri di Natale!
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, amandalwilliams1017, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Paolo K
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
