Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il 21.1. Ho depositato 50 euro su questo sito tramite Klarna tramite mifinity. Il denaro è stato prelevato dal mio conto bancario ma non accreditato sul mio conto del casinò
Da allora ho lottato con il supporto, il che mi ha scoraggiato più e più volte. Non sai dove sono i soldi e guarderesti il caso con "alta pressione". Davvero pazzesco che devi correre dietro a 50 euro per 2 mesi. Nessun compenso per il tempo di attesa, niente. Sto ancora aspettando un rimborso o un accredito sul mio conto del casinò.
Caro Wurstparade,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Grazie per la risposta. Ho inviato la relativa corrispondenza con il casinò e la ricevuta di pagamento alla posta che hai fornito. Non è stato il mio primo deposito in questo casinò. Altri depositi hanno funzionato bene.
Distinti saluti,
Wurstparade
Grazie mille, Wurstparade, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Wurstparade,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e posso capire la tua frustrazione, ma come ha detto la mia collega, Petronela, Syndicate Casino deve indagare su questo. Molto spesso questo è un processo lungo. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Syndicate Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Syndicate Casinò,
Potete per favore fornire alcune informazioni sui giocatori che mancano al deposito?
Caro Wurstparade,
Syndicate Casino mi ha contattato per estendere il timer affinché possano indagare ulteriormente. Vorremmo dare a questo caso più tempo per essere risolto. Stiamo estendendo il timer per ulteriori 7 giorni.
Caro Michal,
Vogliamo informarvi che il deposito di Wurstparade è stato risarcito oggi. La risoluzione del problema è stata ritardata dal fornitore di servizi di pagamento interno. A nome del team del casinò, ci scusiamo per l'inconveniente causato da questo incidente.
Se hai ancora domande, contatta il nostro team di supporto. Siamo pronti ad aiutarti per qualsiasi problema!
Grazie per la risposta, Syndicate Casino.
Caro Wurstparade,
Hai ricevuto con successo il tuo deposito indietro? Possiamo considerare la questione risolta?
Caro Wurstparade,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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