HomeReclamiThunderbolt Casino - Il giocatore non può ritirare le sue vincite.

Thunderbolt Casino - Il giocatore non può ritirare le sue vincite.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 50

Importo:: R1.250

Thunderbolt Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/03/2023 | Non risolto : 12/04/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore sudafricano non può prelevare le sue vincite da un bonus senza deposito prima che il suo deposito non venga scommesso. Tuttavia, vorrebbe ritirarli tramite bonifico bancario, ma è probabile che sia impossibile per lei scommettere il deposito e soddisfare l'importo minimo per il prelievo. Inoltre, le sue vincite sono state confiscate. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto perché il casinò ha smesso di rispondere e non ha collaborato ulteriormente alla risoluzione del reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buon giorno Casino Guru


Ho giocato un bonus di deposito mensile di R250 su Thunderbolt Casino. Il requisito di scommessa è R15000 e l'importo massimo di prelievo è R1250. Ho giocato con le scommesse come richiesto.

Nella pagina del prelievo il minimo che posso prelevare con l'opzione bonifico bancario è R1500. Quindi ho depositato R250 per avere un saldo di R1500 che posso prelevare. Non ho account Bitcoin ed EcoPayz.

Ho ricevuto l'e-mail che il mio prelievo è stato rifiutato. Si prega di vedere gli screenshot delle e-mail e il mio account in allegato.


Non so davvero perché abbiano rifiutato il mio R1250 che era mio di diritto dato che ho incontrato tutte le cose da fare e da non fare. Voglio che mi paghino i soldi che mi devono!


Spero davvero che tu possa aiutarmi in questo senso.


ringraziandola in anticipo

Lisa

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro lizadupreez,


Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato: https://www.thunderboltcasino.com/terms-and-conditions

"I giocatori sono tenuti a giocare attraverso i loro depositi. Una richiesta di prelievo non verrà elaborata fino al completamento del gioco.

Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito 1x, alcuni 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato.


Ho capito bene che le vincite del bonus senza deposito sono state annullate? Il casinò ha offerto qualche spiegazione per questo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buon giorno Tommaso


Grazie per la vostra risposta.


Sì, ora capisco che i depositi devono essere girati almeno una volta. Ho depositato solo R250 in modo da poter ritirare le mie vincite poiché il prelievo minimo di Thunderbolt tramite bonifico bancario è R1500.


Voglio che le mie vincite R1250 che ho vinto siano eque e secondo i loro termini e condizioni.


Perché hanno annullato le mie vincite non lo so e ritengo che sia estremamente ingiusto.


Spero di risolvere questo problema al più presto.


Ringraziandovi

Lisa

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Tomas


Si prega di vedere lo screenshot allegato dell'ultima e-mail che ho ricevuto da loro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buongiorno


Qualche aggiornamento su questo caso?


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, lizadupreez, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per l'informazione.


Sperando di risolvere la cosa al più presto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao lizadupreez,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Thunderbolt Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Thunderbolt,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate sono state confiscate? Cosa bisogna fare per ottenere la restituzione di queste vincite?

Se non si parla di riciclaggio di denaro (in base all'importo del deposito e al motivo), che è lo scopo principale delle regole AML, è davvero necessario che il giocatore scommetta i fondi depositati? Se ha perso parte dei fondi depositati e quindi non ha raggiunto l'importo minimo per il prelievo tramite bonifico bancario, come può prelevare le sue vincite utilizzando questo metodo di pagamento?

Qual è il tuo suggerimento per risolvere il problema?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon giorno Branislav


Vuoi solo sapere se Thunderbolt ha contattato in qualche modo?

Non sembra che risponderanno affatto 😢.


Molto frustrante...


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,

Sfortunatamente, non ancora. Tuttavia, il casinò dovrebbe rispondere direttamente qui, o nel caso qualcuno mi contatterà al di fuori di questo thread, te lo farò sapere.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per il tuo aiuto Branislav, lo apprezzo davvero.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,


Grazie per la vostra pazienza. Abbiamo riscontrato problemi tecnici con il nostro sistema di posta elettronica e di notifica. Sto esaminando il tuo reclamo ora.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,


Purtroppo il cliente ha infranto due regole:

1) Depositato su un saldo prelevabile e

2) Impossibile scommettere l'importo del deposito.


Disponiamo di procedure rigorose che non ci consentiranno di trascurare la regola antiriciclaggio e, per legge, il giocatore ha scommesso il deposito di R250 almeno una volta.


Il vantaggio di giocare esclusivamente con fondi depositati e senza bonus, significa che non si applicherà nessuna delle regole sui bonus e, in caso di vincite, non c'è un limite massimo. regola del cash out o qualsiasi altra restrizione applicabile.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Fulmine.

Non avrei depositato se avessi potuto prelevare R1250 dal mio bonus che ho ricevuto.

Il tuo minimo che possiamo incassare è R1500 mentre altri casinò sono R200 minimo!!

Non ho gli altri conti esteri che hai a disposizione, quindi dimmi cosa dovremmo fare??

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro team di Thunderbolt Casino,

Grazie per la tua spiegazione. Va bene, le regole antiriciclaggio sono chiare. Tuttavia, mi permetta di farle alcune domande.

Quali regole esatte sono state applicate in questo caso, per favore? Dove posso trovarli?

Ho capito bene che c'è ancora un deposito inutilizzato di R250 nel conto del giocatore?

I requisiti di scommessa del bonus sono stati soddisfatti? In caso affermativo, la regola massima di incasso/prelievo era già applicata al momento della conversione delle vincite nel saldo prelevabile: perché dovrebbe essere un problema depositare sopra di esso o perché le regole del bonus dovrebbero ancora essere applicate?

Se il prelievo è stato negato e i fondi sono stati restituiti al saldo del conto, perché le vincite sono state confiscate?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro lizadupreez,

Sfortunatamente, dal momento che il casinò ha smesso di rispondere e non abbiamo ricevuto ulteriori risposte in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

In caso di domande, non esitate a contattarmi all'indirizzobranislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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