Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a completare la verifica KYC che ha permesso di chiudere il suo account. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from Germany is having difficulties completing KYC verification which let to his account being closed. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a completare la verifica KYC che ha permesso di chiudere il suo account. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Kulmus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Comprendo correttamente che hai depositato denaro sul tuo conto tramite Skrill, ma quando desideri ritirarti, Skrill non era disponibile? Inoltre, c'è stata una complicazione, quando hai provato a completare la verifica KYC, che ha portato alla chiusura del tuo account? Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Kulmus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you have deposited money into your account through Skrill, but when you wished to withdraw, Skrill was not available? Furthermore, there was a complication, when you have tried to complete KYC verification, which led to your account’s closure? Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Sì caro amico era tutto vero. E quando ho detto fammi andare avanti con bitcoin. Mi hanno chiesto documenti per Kyc
Ho inviato i documenti ma hanno chiuso il mio account. E si scusano solo. E dicono che abbiamo un errore e ti chiameremo in futuro.
Ma stanno mentendo
Yes dear friend it was all true. And when I said let me get on with bitcoin. They asked me documents for kyc
I sent the documents but they closed my account. And they only apologize. And they say we've got an error and we'll call you in the future.
But they are lying
Grazie mille Kulmus per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Kulmus for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Buongiorno Kulmus,
Ho contattato il casinò e chiesto il loro aiuto, quindi speriamo di avere presto una risposta. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcosa di nuovo riguardo al tuo problema e ti farò sapere non appena avrò ricevuto una risposta.
Grazie per la pazienza.
Hello Kulmus,
I contacted the casino and asked for their help, so hopefully we will have a reply soon. Please, do not hesitate to let me know if there is something new regarding your problem and I will let you know as soon as I receive some answer.
Thank you for being patient.
Te l'ho detto, signor Petronela
Invitano solo la pazienza mentre non fanno nulla. Ho una piccola somma di denaro sul sito e non mi interessa.
Ma spero che altri utenti non vengano ingannati
Si dovrebbe solo pentirsi che nessuno sovrintenda al lavoro di queste truffe
I told you, Mr. Petronela
They only invite patience while doing nothing. I have a small amount of money on the site and I don't care.
But hopefully other users won't be fooled
One should only regret that no one oversees the work of these scams
Buongiorno Kulmus,
Nel tuo ultimo messaggio hai detto che non ti importa dei tuoi soldi. Desideri continuare a risolvere questo reclamo o dovrei chiuderlo, per favore?
Hello Kulmus,
You mentioned in your last message that you don't care about your money. Do you wish to continue resolving this complaint or should I close it, please?
Sono passate 24 ore dall'ultimo messaggio. Quindi dove sono i tuoi funzionari? Sig.ra Kristína Perché non ho ricevuto risposta in questi 12 giorni. Risolvi questo problema oggi
Tu e i tuoi colleghi mi state invitando ad aspettare 12 giorni
Il problema non dovrebbe essere risolto in questo periodo?
24 hours have passed since your last message. So where are your officials? Ms. Kristína Why didn't I get an answer in these 12 days. Fix this problem today
You and your colleagues have been inviting me to wait for 12 days
Shouldn't the problem be solved during this time?
Mi dispiace che ti senta così, ma da quello che vedo hai presentato il tuo reclamo il 22.3.2020 e non 12 giorni fa. Sono sicuro che capisci che non lavoro per Tiger Gaming Casino, ma per Casino Guru che opera come sito web indipendente.
Facciamo sempre del nostro meglio per aiutare i giocatori, ma può richiedere del tempo per ricevere una risposta dal casinò. Ieri ho contattato il Tiger Gaming Casino e dobbiamo essere pazienti e attendere la loro risposta. Senza che esaminino il tuo problema, non saremo in grado di aiutarti, in quanto non abbiamo accesso alle informazioni sul tuo account.
Spero davvero che tu capisca la nostra posizione e perché non possiamo accelerare il processo.
I am sorry you feel this way, but from what I see you've submitted your complaint on 22.3.2020 and not 12 days ago. I am sure you understand I don't work for Tiger Gaming Casino, but for Casino Guru which operates as an independent website.
We always try our best to help players, but it can take some time to receive an answer from the casino. I contacted the Tiger Gaming Casino yesterday and we have to be patient and wait for their response. Without them looking into your problem we aren't able to help you, as we don't have access to information about your account.
I really hope you understand our position and why we can't speed up the process.
ti prego, perdonami
Pensavo stessi lavorando per il casinò delle tigri
Perdonami
Perché non mi hai informato prima.
Li ho inviati 12 giorni fa ma non hanno risposto. Voglio dire, questo era
mi dispiace
please forgive me
I thought you were working for tigers casino
Forgive me
Why didn't you inform me earlier.
I texted them 12 days ago but they didn't respond. I mean, this was
I am sorry
Vorremmo chiedere al casinò TigerGaming di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the TigerGaming Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Buongiorno Kulmus,
Mi dispiace davvero, ma il casinò non mi ha risposto. Sfortunatamente, senza il loro aiuto non siamo in grado di continuare a risolvere questo caso e sono costretto a chiudere questo reclamo come "irrisolto" che influirà sulla valutazione complessiva del casinò. So che questa non è una soluzione soddisfacente, ma almeno altri giocatori possono leggere la tua esperienza negativa nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai un problema come questo in futuro.
Hello Kulmus,
I am really sorry, but the casino failed to reply to me. Unfortunately, without their help we aren't able to continue resolving this case and I am forced to close this complaint as 'unresolved' which will affect the casino’s overall rating . I know this isn't a satisfactory solution, but at least other players can read about your negative experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this in the future.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.