HomeReclamiTusk Casino - La vincita del giocatore non è stata accreditata sul suo saldo del casinò.

Tusk Casino - La vincita del giocatore non è stata accreditata sul suo saldo del casinò.

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Importo:: 26 €

Tusk Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 13/01/2023 | Caso chiuso : 01/02/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore dalla Grecia ha vinto in una partita, ma la sua vittoria non è stata accreditata sul suo saldo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho vinto un bonus 2 volte in 2 giochi su Relax Gaming e quando il bonus è terminato il denaro non è stato accreditato sul mio saldo, questo è successo in un giorno 2 volte. Ho contattato immediatamente il supporto entrambe le volte e mi hanno detto che l'avrebbero inoltrato all'ufficio tecnico e di aspettarsi un'e-mail il prima possibile. Sono passati 3 giorni e ancora niente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro los3e13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato esattamente quando si è verificato l'errore? Hai giocato con un bonus attivo? La vincita è registrata nella tua cronologia di gioco?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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In entrambi i giochi ho vinto i soldi da un bonus attivo.

L'unico gioco è BANANA TOWN in cui la storia sembra essere stata cancellata, mi mostra solo: file

e l'altro gioco è BEAST MODE, sempre di RELAX GAMING.

E la stessa cosa accade lì, la cronologia è molto piccola mentre ho giocato più di 50 giri

file

Non sto dicendo che sia colpa del casinò, forse il provider ha avuto o ha qualche problema.

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Novità sul mio problema?

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro los3e13,


Cerca di capire che se le scommesse in questione mancano dalla cronologia del gioco non possiamo costruire un caso.

Vorremmo aiutarti, ma per noi in questo momento è impossibile. Prova a contattare il fornitore del gioco se potrebbe esserti di aiuto.


Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

file

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao los3e13,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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