Al giocatore ucraino è stato bloccato il conto dopo aver tentato di ritirare la vincita di 1052€. Il casinò ha affermato il sospetto di collusione nel gioco come motivo del blocco, ma non ha fornito alcuna prova a sostegno di ciò.
Ciao. Ho riscontrato un problema. Sono un cliente registrato del casinò vbet.com. Il mio account è stato completamente verificato con tutti i documenti necessari. Il 06/11/2023, ho vinto 1052€ giocando a Blot Game — ho già giocato e tutto ha funzionato bene, e sono stato in grado di ritirare i premi.
Il 06/11/2023 ho tentato di prelevare 1050€, ma il prelievo è stato annullato e il mio conto è stato completamente bloccato. Secondo loro, il motivo del blocco era che mi sospettavano di collusione nel gioco. All'inizio, mi hanno detto che il mio account era stato semplicemente inviato per il monitoraggio per rivedere l'attività di gioco. Poi hanno iniziato a dirmi che stavano aspettando certi documenti da un certo avversario. Tuttavia, non ho giocato a questo gioco con una sola persona. Ho giocato onestamente e secondo il mio equilibrio. Per ogni round, il casinò ci prenderebbe una percentuale del gioco. Nonostante ciò, il mio account è stato bloccato in modo permanente senza alcuna restituzione delle mie vincite.
Il 18/07/2023, ho ricevuto un'e-mail da vbet.com in cui si afferma che il mio account è bloccato e non può essere sbloccato. Ho chiesto loro di fornire prove della mia violazione, che hanno continuamente negato. Non sono d'accordo con la decisione del casinò e chiedo il tuo aiuto per risolvere questa situazione.
Posso fornire tutti gli screenshot della conversazione con gli operatori, le email ricevute, il saldo del conto bloccato e l'annullamento dell'operazione di pagamento. Sfortunatamente, non tutto può essere caricato poiché puoi allegare solo 5 foto.
Caro kostinartem96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Ho capito bene che hai giocato a Belote con un amico? Anche l'account del tuo amico è stato bloccato?
Hai giocato ad altri giochi in questo casinò?
Si prega di inoltrare tutti i documenti pertinenti a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Sì, ho giocato anche ad altri giochi. E c'erano anche le conclusioni. No, non ho giocato con un amico, ho solo giocato al meglio del mio equilibrio. Come prima, ho giocato a Belote e anche io sono stato eliminato. E questa volta, poiché ho vinto questo importo, il prelievo è stato annullato e l'account è stato bloccato. Sì, ti invierò un'e-mail.
Ci sono stati nuovi sviluppi nel caso? Si prega di inoltrare tutto ciò che potrebbe essere rilevante per questo reclamo.
Sorprendentemente) Vale la pena risolvere la questione, stiamo aspettando una decisione) Ti ho inviato screenshot del dialogo di oggi con l'operatore.
L'account è ancora bloccato, ieri ho scritto all'assistenza, l'operatore George ha detto che il tempo per considerare la domanda di regolamento non è limitato. Cioè, potresti dover aspettare di nuovo mesi)))
Grazie mille, kostinartem96, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie kostinartem96 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Vbet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi fornire prove della presunta collusione del gioco.
Grazie!
Voglio chiederti se puoi ancora estendere per 7 giorni per rispondere al Vbet Casino?
Sì, il timer verrà esteso automaticamente dopo 7 giorni dal mio primo messaggio.
Spero che aiuti!
In generale, le mie vincite mi sono state cancellate e lasciate sul saldo di 4,14€. Il conto è aperto per il prelievo. Anche le prove non forniscono la mia violazione. In generale, è così.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Interactive Licensing Gaming Authority ( helpdesk@curacaolincensing.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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