HomeReclamiVbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di una presunta collusione di gioco.

Vbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di una presunta collusione di gioco.

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Punti di penalità: 224

Importo:: 1.052 €

Vbet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 18/07/2023 | Non risolto : 09/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Al giocatore ucraino è stato bloccato il conto dopo aver tentato di ritirare la vincita di 1052€. Il casinò ha affermato il sospetto di collusione nel gioco come motivo del blocco, ma non ha fornito alcuna prova a sostegno di ciò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao. Ho riscontrato un problema. Sono un cliente registrato del casinò vbet.com. Il mio account è stato completamente verificato con tutti i documenti necessari. Il 06/11/2023, ho vinto 1052€ giocando a Blot Game — ho già giocato e tutto ha funzionato bene, e sono stato in grado di ritirare i premi.

Il 06/11/2023 ho tentato di prelevare 1050€, ma il prelievo è stato annullato e il mio conto è stato completamente bloccato. Secondo loro, il motivo del blocco era che mi sospettavano di collusione nel gioco. All'inizio, mi hanno detto che il mio account era stato semplicemente inviato per il monitoraggio per rivedere l'attività di gioco. Poi hanno iniziato a dirmi che stavano aspettando certi documenti da un certo avversario. Tuttavia, non ho giocato a questo gioco con una sola persona. Ho giocato onestamente e secondo il mio equilibrio. Per ogni round, il casinò ci prenderebbe una percentuale del gioco. Nonostante ciò, il mio account è stato bloccato in modo permanente senza alcuna restituzione delle mie vincite.

Il 18/07/2023, ho ricevuto un'e-mail da vbet.com in cui si afferma che il mio account è bloccato e non può essere sbloccato. Ho chiesto loro di fornire prove della mia violazione, che hanno continuamente negato. Non sono d'accordo con la decisione del casinò e chiedo il tuo aiuto per risolvere questa situazione.

Posso fornire tutti gli screenshot della conversazione con gli operatori, le email ricevute, il saldo del conto bloccato e l'annullamento dell'operazione di pagamento. Sfortunatamente, non tutto può essere caricato poiché puoi allegare solo 5 foto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro kostinartem96,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.

Ho capito bene che hai giocato a Belote con un amico? Anche l'account del tuo amico è stato bloccato?

Hai giocato ad altri giochi in questo casinò?

Si prega di inoltrare tutti i documenti pertinenti a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronika

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, ho giocato anche ad altri giochi. E c'erano anche le conclusioni. No, non ho giocato con un amico, ho solo giocato al meglio del mio equilibrio. Come prima, ho giocato a Belote e anche io sono stato eliminato. E questa volta, poiché ho vinto questo importo, il prelievo è stato annullato e l'account è stato bloccato. Sì, ti invierò un'e-mail.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ci sono stati nuovi sviluppi nel caso? Si prega di inoltrare tutto ciò che potrebbe essere rilevante per questo reclamo.

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Privato
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1 anno fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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Sorprendentemente) Vale la pena risolvere la questione, stiamo aspettando una decisione) Ti ho inviato screenshot del dialogo di oggi con l'operatore.

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Pubblico
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1 anno fa
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L'account è ancora bloccato, ieri ho scritto all'assistenza, l'operatore George ha detto che il tempo per considerare la domanda di regolamento non è limitato. Cioè, potresti dover aspettare di nuovo mesi)))

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, kostinartem96, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Grazie kostinartem96 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Vbet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi fornire prove della presunta collusione del gioco.

Grazie!

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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Voglio chiederti se puoi ancora estendere per 7 giorni per rispondere al Vbet Casino?

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, il timer verrà esteso automaticamente dopo 7 giorni dal mio primo messaggio.

Spero che aiuti!

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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1 anno fa
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In generale, le mie vincite mi sono state cancellate e lasciate sul saldo di 4,14€. Il conto è aperto per il prelievo. Anche le prove non forniscono la mia violazione. In generale, è così.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Interactive Licensing Gaming Authority ( helpdesk@curacaolincensing.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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