Al giocatore ucraino è stato bloccato il conto dopo aver tentato di ritirare la vincita di 1052€. Il casinò ha affermato il sospetto di collusione nel gioco come motivo del blocco, ma non ha fornito alcuna prova a sostegno di ciò.
The player from Ukraine had his account blocked after attempting to withdraw winnings of 1052€. The casino claimed suspicion of collusion in the game as the reason for the block but hasn't provided any evidence to support this. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response.
Al giocatore ucraino è stato bloccato il conto dopo aver tentato di ritirare la vincita di 1052€. Il casinò ha affermato il sospetto di collusione nel gioco come motivo del blocco, ma non ha fornito alcuna prova a sostegno di ciò.
Ciao. Ho riscontrato un problema. Sono un cliente registrato del casinò vbet.com. Il mio account è stato completamente verificato con tutti i documenti necessari. Il 06/11/2023, ho vinto 1052€ giocando a Blot Game — ho già giocato e tutto ha funzionato bene, e sono stato in grado di ritirare i premi.
Il 06/11/2023 ho tentato di prelevare 1050€, ma il prelievo è stato annullato e il mio conto è stato completamente bloccato. Secondo loro, il motivo del blocco era che mi sospettavano di collusione nel gioco. All'inizio, mi hanno detto che il mio account era stato semplicemente inviato per il monitoraggio per rivedere l'attività di gioco. Poi hanno iniziato a dirmi che stavano aspettando certi documenti da un certo avversario. Tuttavia, non ho giocato a questo gioco con una sola persona. Ho giocato onestamente e secondo il mio equilibrio. Per ogni round, il casinò ci prenderebbe una percentuale del gioco. Nonostante ciò, il mio account è stato bloccato in modo permanente senza alcuna restituzione delle mie vincite.
Il 18/07/2023, ho ricevuto un'e-mail da vbet.com in cui si afferma che il mio account è bloccato e non può essere sbloccato. Ho chiesto loro di fornire prove della mia violazione, che hanno continuamente negato. Non sono d'accordo con la decisione del casinò e chiedo il tuo aiuto per risolvere questa situazione.
Posso fornire tutti gli screenshot della conversazione con gli operatori, le email ricevute, il saldo del conto bloccato e l'annullamento dell'operazione di pagamento. Sfortunatamente, non tutto può essere caricato poiché puoi allegare solo 5 foto.
Hello. I've encountered a problem. I'm a registered client of vbet.com casino. My account has been fully verified with all the necessary documents. On 06/11/2023, I won 1052€ playing in the Blot Game — I've played before and everything worked fine, and I was able to withdraw the prizes.
On 06/11/2023, I attempted to withdraw 1050€, but the withdraw was cancelled and my account was completely blocked. According to them, the reason for the block was that they suspected me of colluding in the game. At first, they told me my account was simply sent for monitoring to review game activity. Then they started telling me that they were waiting for certain documents from a certain opponent. Though, I did not play this game with just one person. I played honestly and according to my balance. For every round, the casino would take a percentage of the game from us. Despite this, my account was permanently blocked without any return of my winnings.
On 07/18/2023, I received an email from vbet.com stating that my account is blocked and cannot be unblocked. I asked them to provide evidence of my violation, which they continually denied. I disagree with the casino's decision and ask for your help to resolve this situation.
I can provide all the screenshots of the conversation with the operators, emails received, the balance of the blocked account, and cancellation of the payment operation. Unfortunately, not everything can be uploaded since you can only attach 5 photos.
Привет. Такая проблема. Я зарегистрированный клиент казино vbet.com. Моя учетная запись была полностью проверена со всеми необходимыми документами. 11.06.2023 Выиграл 1052€ в Блот Игре, играл раньше и все работало и вывели.
11.06.2023 Поставил 1050€ на вывод, вывод отменили и доступ к моему аккаунту полностью заблокировали. Причиной блокировки по их мнению якобы стала договорная игра. Сначала мне сказали, что мой аккаунт просто отправили на мониторинг для проверки игровой активности. Потом мне стали говорить, что ждут какие-то документы от какого-то оппонента. Хотя я играл не с одним человеком в эту игру. Я играл честно и играл в меру своего баланса. за каждый раунд казино брало с нас процент за игру. При этом мой аккаунт был заблокирован навсегда без возврата выигрыша.
18.07.2023 Мне на почту пришло письмо от vbet.com. Где указали, что мой аккаунт заблокирован и не может быть разблокирован. Я попросил их предоставить доказательства моего нарушения, на что постоянно получаю отказы. Я не согласен с решением этого казино и прошу вас помочь мне разобраться в этой ситуации.
Все скриншоты переписки с операторами, писем, полученных на почту, баланса заблокированного счета и отмены операции по оплате могу предоставить. К сожалению не все загружается поскольку у вас только 5 фото прикрепить можно.
Caro kostinartem96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Ho capito bene che hai giocato a Belote con un amico? Anche l'account del tuo amico è stato bloccato?
Hai giocato ad altri giochi in questo casinò?
Si prega di inoltrare tutti i documenti pertinenti a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Dear kostinartem96,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you played Belote with a friend? Was your friend’s account blocked as well?
Have you played any other games in this casino?
Please forward any relevant documents to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Sì, ho giocato anche ad altri giochi. E c'erano anche le conclusioni. No, non ho giocato con un amico, ho solo giocato al meglio del mio equilibrio. Come prima, ho giocato a Belote e anche io sono stato eliminato. E questa volta, poiché ho vinto questo importo, il prelievo è stato annullato e l'account è stato bloccato. Sì, ti invierò un'e-mail.
Yes, I've played other games too. And there were conclusions too. No, I didn’t play with a friend, I just played to the best of my balance. As before, I played in Belote and were taken out too. And this time, as I won this amount, the withdrawal was canceled and the account was blocked. Yes, I will send you an email.
Да, конечно играл и в другие игры. И выводы были тоже. Нет я не с другом играл а просто играл в меру своего баланса. Как и до этого играл в Belote и выводили тоже. А в этот раз как выграл данную сумму отменили вывод и заблокировали аккаунт. Да сейчас отправлю вам на почту.
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Sorprendentemente) Vale la pena risolvere la questione, stiamo aspettando una decisione) Ti ho inviato screenshot del dialogo di oggi con l'operatore.
Surprisingly) The question is worth settling, we are waiting for a decision) I sent you screenshots of today's dialogue with the operator.
Удивительно) Вопрос на урегулирование стоит, ждём решения) скриншоты я вам отправил сегодняшнего диалога с оператором.
L'account è ancora bloccato, ieri ho scritto all'assistenza, l'operatore George ha detto che il tempo per considerare la domanda di regolamento non è limitato. Cioè, potresti dover aspettare di nuovo mesi)))
The account is still blocked, Yesterday I wrote to support, the operator George said that the time for considering the application for settlement is not limited. That is, you may have to wait for months again)))
Аккаунт все также заблокирован, Вчера писал в поддержку, оператор George сказал что время рассмотрения заявки на урегулирование не ограничено. То есть может опять месяцами ждать прийдеться)))
Grazie mille, kostinartem96, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, kostinartem96, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie kostinartem96 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Vbet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi fornire prove della presunta collusione del gioco.
Grazie!
Hello there,
Thank you kostinartem96 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Vbet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask if you could provide evidence of the alleged game collusion.
Thank you!
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In generale, le mie vincite mi sono state cancellate e lasciate sul saldo di 4,14€. Il conto è aperto per il prelievo. Anche le prove non forniscono la mia violazione. In generale, è così.
In general, my winnings were written off to me and left on the balance of 4.14€. The account is open for withdrawal. Also the evidence does not provide my violation. In general, this is how it is.
Вообщем мне мой выгрыш списали оставили на балансе 4.14€. Аккаунт открыт для их выведения. Также доказательства не предоставляют моего нарушения. Вообщем вот так вот.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Interactive Licensing Gaming Authority ( helpdesk@curacaolincensing.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Interactive Licensing Gaming Authority (helpdesk@curacaolincensing.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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