HomeReclamiVegas Casino Online - Le richieste di prelievo del giocatore sono diminuite due volte con detrazioni.

Vegas Casino Online - Le richieste di prelievo del giocatore sono diminuite due volte con detrazioni.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 50

Importo:: 57 $

Vegas Casino Online
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 10/05/2024 | Non risolto : 06/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

La giocatrice di New York ha provato a ritirare le sue vincite dal casinò, ma la richiesta di prelievo è stata rifiutata due volte. Inizialmente le era stato detto che avrebbe ricevuto $ 543,80 dalle sue vincite di oltre $ 800, ma le sono state detratte due volte e le è rimasto un saldo di $ 486,71. Nonostante ciò, non aveva ancora ricevuto alcun compenso. Il team reclami ha contattato il casinò ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Alla fine, il giocatore ha ricevuto un bonifico bancario di $ 486,71. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di risposta e cooperazione da parte del casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Avevo effettuato un deposito in criptovalute e le mie vincite erano superiori a $ 800 quando avevo completato i termini di scommessa. Ho controllato di proposito la chat per assicurarmi di sapere esattamente cosa aspettarmi dal pagamento. Il rappresentante mi ha detto chiaramente che il bonus era già stato rimosso dagli $ 800+ che avevo una volta completati i termini e che il mio pagamento sarebbe stato di $ 543,80. Non solo non ho ricevuto alcun pagamento, ma hanno rimosso i $ 379,14 extra (che avrebbero incluso l'importo del bonus di $ 59,80), quindi li hanno detratti una SECONDA volta il 12/4, lasciandomi con $ 486,71. In cui non hanno pagato neanche quello. Di seguito troverai le transazioni. E sotto troverai la conversazione con il rappresentante della chat.


DateTransactionAmount04/12/2024 15:00 PMRitiro con detrazione Promo approvato!-$59.8004/12/2024 03:00 PMPrelievo con detrazione Promo richiesto-$59.8004/12/2024 02:59 PMPrelievo DirectDeposit richiesto-$486.7104/12/2024 02:58 Prelievo PMDirectDeposit rifiutato $543.8004/07/2024 17:12 PMRitiro DirectDeposit richiesto-$543.8004/07/2024 16:49 PMRitiro con storno del coupon approvato!-$379.1404/07/2024 16:49 PMRitiro con storno del coupon richiesto-$379.14






qual è l'importo che posso richiedere per un prelievo?


7 aprile, 18:51


B Andris

Rimborso XTRA di $ 50: il prelievo massimo è di $ 1000.

intendo per il mio deposito attuale al casinò di Las Vegas

bc con gli altri tuoi casinò ho richiesto i prelievi, poi mi sono stati negati e lo hanno modificato e hanno impiegato un'eternità

quindi qual è l'importo esatto che posso incassare?

in modo da poter evitare di ricevere un rifiuto e dover aspettare un'altra settimana o due


7 aprile, 18:56


B Andris

Termini e condizioni https://www.vegascasinoonline.eu/TERMS/winslots.php

Codice coupon: WINSLOTS: Il prelievo massimo è 20 volte l'importo del deposito collegato al codice promozionale WINSLOTS, fino a $ 5.000, a seconda della classe del giocatore e in base a un importo di deposito di $ 250, ma in nessun caso può superare il pagamento massimo di $ 5.000 . Una volta soddisfatto il requisito di scommessa, tutti i saldi che superano il prelievo massimo consentito verranno annullati e detratti automaticamente dal conto. A questo punto il giocatore può richiedere i fondi. Se invece si sceglie di continuare a giocare, eventuali vincite aggiuntive che superano il prelievo massimo consentito verranno annullate e perse. L'importo del bonus non è incassabile e verrà rimosso dal prelievo associato.

Rimborso XTRA di $ 50: il prelievo massimo è di $ 1000. Una volta soddisfatto il requisito di scommessa, tutti i saldi che superano il prelievo massimo consentito verranno annullati e detratti automaticamente dal conto. A questo punto il giocatore può richiedere i fondi. Se invece si sceglie di continuare a giocare, eventuali vincite aggiuntive che superano il prelievo massimo consentito verranno annullate e perse. L'importo del bonus non è incassabile e verrà rimosso dal prelievo associato.

ok ma ho depositato con crypto

quindi ti chiedo il numero esatto

non le informazioni

la criptovaluta ha un tasso di cambio. inoltre avevo molto più di $ 540 circa, quindi non so se l'importo del bonus è stato già detratto?


7 aprile, 19:03


B Andris

Hai giocato con il Cash Back XTRA da $50: il prelievo massimo è di $1000.

per il casinò di Las Vegas? no, ho giocato con un deposito crittografico

quindi è stato 20 volte


7 aprile, 19:05


B Andris

casinò di alto livello

jaimev33

come ho già detto sopra al casinò di Las Vegas

leggi i miei messaggi sopra


7 aprile, 19:05


B Andris

potresti condividere il tuo nome utente o indirizzo email per il casinò di Las Vegas

jaimev33


7 aprile, 19:05


B Andris

$ 27,19 x 20 = 543,8

Incasso massimo $ 543,80

ok grazie.

quindi il bonus era già stato rimosso


7 aprile, 19:08


B Andris

Hai già soddisfatto i requisiti di scommessa bonus WINSLOTS

Puoi continuare a sfruttare i codici promozionali sul tuo prossimo deposito

intendevo il bonus che vincevo dall'ultimo deposito

era già stato rimosso dalle mie vincite, giusto?

le mie vincite ammontavano a circa $ 800, quindi il bonus che avevo utilizzato era già stato detratto da quello?


7 aprile, 19:15


B Andris

Sì, è stato rimosso, Saldo giocabile: $ 2,71

nessun bonus attivo nel tuo saldo in questo momento

ty


7 aprile, 19:18



7 aprile, 19:19

B Andris

Prego

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao jaimev33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vegas Casino Online. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente sarebbe possibile inoltrare il tuo deposito, bonus e cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ? Quanto hai depositato esattamente con questo bonus? Hai già ricevuto le vincite dal casinò?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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sì, sono verificato. come mostrato sopra, $ 27,19 era il deposito (era una transazione bitcoin quindi tende a fluttuare, ecco perché ho chiesto loro quale fosse il mio deposito finale quando l'hanno ricevuto). Non ho ricevuto le vincite dal casinò. Ho inviato un'e-mail con le informazioni richieste.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie jaimev33 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao jaimev33,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto perché tu lo sappia, Vegas Casino Online non è stato molto collaborativo con noi nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Tuttavia, proverò comunque a contattare il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Vegas Casino Online a partecipare alla conversazione.


Caro casinò online Vegas,

Potresti fornire maggiori informazioni sul motivo per cui le richieste di prelievo del giocatore sono state rifiutate? Inoltre, perché le vincite del giocatore sono state detratte due volte quando il tuo agente di supporto aveva confermato che le vincite del giocatore erano $ 543,80?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Venerdì mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che è stato inviato un bonifico per un importo di $ 486,71, ma non l'ho ancora ricevuto e tale importo è ancora inferiore a quello che doveva essere il pagamento di $ 543,80.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro jaimev33,

Non ho ricevuto alcuna risposta dal team del casinò. Hai almeno ricevuto correttamente il bonifico?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho appena ricevuto il bonifico, ma era l'importo inferiore di $ 486, non 543

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro jaimev33,

Grazie per l'aggiornamento. Sono felice che il casinò ti abbia pagato almeno qualcosa. Come ho già detto in precedenza, non ho ricevuto risposta da Vegas Casino Online, il che dimostra chiaramente che non sono interessati a collaborare con noi risolvendo i problemi dei giocatori. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Dal momento che il casinò non possiede una licenza valida e non utilizza alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi, lasciandoci senza ulteriori possibilità di azione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò affermati, autorizzati e con una buona valutazione per evitare delusioni come questa in futuro.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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