Il giocatore tedesco sta mettendo in dubbio il numero di documenti personali necessari per la verifica KYC. Il reclamo è stato rifiutato dopo che il giocatore non ci ha risposto per 2 settimane.
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Vegas2Web Casino - Il giocatore critica un processo di verifica lungo e complicato.
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Vegas2Web Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ciao di nuovo,
questa volta si tratta del pagamento su vegas2web, che non ho mai visto prima in questa forma. Dopo aver inviato costantemente nuovi documenti per la verifica per oltre una settimana (per un totale di 4 carte di credito con fronte e retro, ecc.), Oggi ho ricevuto un'e-mail da vegas2web che dice, tradotto dall'inglese, quanto segue: Se il tuo carta di credito viene utilizzata per i depositi, è necessario inviare una copia compilata e firmata a mano del modulo di dichiarazione della transazione e completare con successo una chiamata di conferma.
Originale:
Se la tua carta di credito viene utilizzata per effettuare depositi, ti verrà richiesto di inviare una copia compilata e firmata a mano del modulo di dichiarazione della transazione, nonché di completare con successo una chiamata di verifica.
chiedi urgentemente aiuto, è pura chicane
INOLTRE: devo pagare un'altra tassa di verifica di $ 25 !!!!!!!!
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Stephan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende KYC alla leggera e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia del tuo cassiere a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Storia del cassiere ?? cos'è esattamente?
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3 anni fa
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Potresti inoltrare la cronologia del tuo cassiere (cronologia dei depositi)? Vorrei verificare quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto. Inoltre, potresti per favore avvisare se hai inviato il modulo di dichiarazione della transazione al casinò e hai completato la chiamata di verifica? Grazie mille in anticipo.
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3 anni fa
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Mi piacerebbe farlo se sapessi come ???? !!
Posso acquisire una schermata della cronologia dei pagamenti e inviarla come allegato PDF, o come?
e dove posso trovare questo detto modulo che dovrei inviare al casinò? Faccio del mio meglio e provo di tutto
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3 anni fa
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Puoi inoltrare lo screenshot della cronologia dei tuoi depositi in qualsiasi formato al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru . Sei stato informato dal casinò dove è possibile trovare o scaricare il modulo di dichiarazione della transazione?
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3 anni fa
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Buongiorno!
No, purtroppo non ho ricevuto alcuna informazione in merito! Ti mando subito lo screenshot
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3 anni fa
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Grazie mille, Stephan, per la tua email. Tuttavia, ciò che mi hai inviato non è una cronologia del cassiere. Potresti per favore avvisare quanti metodi di pagamento hai usato per depositare fondi sul tuo conto?
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3 anni fa
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Se ho pagato un massimo di 2 volte con carta di credito, ho già inviato tutte le mie carte di credito a vegas2web tramite foto come e-mail, e anche il dipartimento finanziario le ha accettate!
non troverai nessuna informazione sul cassiere sulla homepage, come al solito con altri casinò! Sono felice di fornirti i miei dati di accesso in modo che tu possa vedere di persona! Raramente visto una truffa così schifosa da un casinò
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3 anni fa
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Grazie, Stephan, per la tua risposta, ma nessuna terza parte dovrebbe accedere al tuo account. La condivisione delle tue informazioni di accesso è vietata nei T&C e può portare alla chiusura dell'account se vi si accede da un indirizzo IP diverso. Consiglio vivamente di non condividere questo tipo di informazioni in futuro.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ora cercherò di contattare il casinò e informarli del tuo problema.
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3 anni fa
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Ho ricevuto un messaggio che diceva che il mio prelievo è stato annullato e il denaro è tornato nel mio conto giocatore. Senza parole
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3 anni fa
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Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tieni presente che se non rispondono entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
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3 anni fa
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Dopo aver contattato nuovamente il casinò, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta da loro. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma poiché il casinò non risponde, ora saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò.
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3 anni fa
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Caro Stephan,
Siamo stati informati dal casinò che l'unico problema che si è verificato è stato la verifica del tuo deposito, che può essere eseguita effettuando un deposito. Altrimenti tutti i tuoi documenti vengono verificati.
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3 anni fa
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Quindi dovrei depositare ora per ottenere un conteggio?
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3 anni fa
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Allora perché hanno bloccato il mio account? Non riesco più ad accedere! Sono bugiardi e imbroglioni
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3 anni fa
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Caro Stephan,
Il casinò ci ha informato che a causa del ritiro in sospeso da così tanto tempo, dovrai contattare il loro servizio clienti e identificarti e il tuo account verrà riattivato. Se lo farai, dovrai verificare il tuo metodo di pagamento effettuando un deposito minimo. Fateci sapere quali sono i vostri passaggi riguardo al caso.
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3 anni fa
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Caro Stephan,
Non ti sentiamo da un po '. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà respinto.
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3 anni fa
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Fateci sapere il risultato. Grazie in anticipo.
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3 anni fa
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Al momento sto scrivendo al servizio clienti, ti ricontatterò presto
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3 anni fa
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Quindi, ho depositato 25 $, l'ho anche implementato, ora lo stato del mio pagamento superiore a 100 $ è "in sospeso"
Dopotutto! Contattami di nuovo quando i soldi hanno effettivamente raggiunto il mio account! Saluti Stephan
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3 anni fa
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Grazie Stephan per averci comunicato queste informazioni. Il casinò ci ha anche informato che il pagamento è stato elaborato. Fateci sapere quando arriveranno i soldi.
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