HomeReclamiVelobet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore viene ignorata.

Velobet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore viene ignorata.

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Importo:: 2.000 €

Velobet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/12/2023 | Caso chiuso : 05/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Un giocatore del Regno Unito aveva difficoltà a ritirare le sue vincite da un casinò online. Nonostante avesse presentato più moduli di identificazione validi, il casinò non aveva risposto. Anche le vincite e la cronologia di gioco del giocatore erano scomparse dal suo conto, causando ulteriore preoccupazione. Dopo che il giocatore ha condiviso gli screenshot del problema, abbiamo invitato il casinò a spiegare la sua posizione. Il casinò ha dichiarato che il giocatore aveva superato con successo il processo di verifica e ora poteva ritirare i suoi fondi. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta di conferma, portandoci a chiudere il reclamo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi sono iscritto a questo casinò, ho depositato una somma considerevole e fortunatamente ho vinto una buona somma. Sto cercando di ritirarmi, nessuno mi risponde. Dire che una patente di guida britannica valida non è una forma di identificazione! Ho inviato un'e-mail al mio vecchio passaporto, carta di credito, lettere, persino al mio certificato di nascita e nessuno mi ha risposto. Non c'è nessun numero di telefono e non riesco proprio a trovare dove.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Redroseja16,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le sale da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti confermare di aver inviato solo documenti validi (non scaduti)?
  • Quando è iniziata la verifica e quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

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10 mesi fa
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Ciao Redroseja16,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Aggiornamento hanno confermato la mia patente di guida come documento d'identità, tuttavia, ho vinto £ 2000 euro in totale su questo sito. Mentre aspettavo la conferma dell'identificazione per poter ritirare i miei fondi, mi hanno assicurato che i miei fondi erano al sicuro. Ho effettuato l'accesso al mio account e i 2000 euro insieme alla mia cronologia di gioco sono scomparsi! Sono furioso e nessuno nella chat dal vivo o nella posta elettronica può confermare come i miei soldi e la mia cronologia di gioco siano scomparsi. Lo trovo molto strano. Era una grande somma di denaro sparire e nessuno sembra voler indagare su questo e aiutarmi.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho degli screenshot della conversazione tramite chat dal vivo. Come faccio ad aggiungerli, per favore? Saluti Alexandra

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Pubblico
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10 mesi fa
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10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento,

Capisco la tua frustrazione.

  • Potresti condividere screenshot dell'account descrivendo in dettaglio come appare la cronologia di gioco e lo stato dei prelievi nella cronologia delle transazioni?
  • Puoi pubblicare screenshot qui o inviare le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
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9 mesi fa
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Ciao Redroseja16,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Te li ho inviati via email senza ancora ottenere che fossimo con loro

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9 mesi fa
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Grazie mille, Redroseja16, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, Redroseja16!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Redroseja16, ciao!


Ho ricevuto le informazioni dal rappresentante del casinò che hai superato con successo il processo di verifica e che ora sei libero di prelevare i tuoi fondi. Puoi confermarlo?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Redroseja16,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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