Il giocatore del Regno Unito ha faticato a prelevare £ 741 a causa di un improvviso processo di verifica dopo una vincita di £ 180 su Velobet. Il casinò non ha accettato la patente di guida britannica o l'estratto conto, solo un passaporto scaduto, causando problemi di prelievo. Abbiamo tentato di aiutare richiedendo ulteriori dettagli sulla situazione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, pertanto il reclamo è stato respinto.
Ciao, di recente mi sono iscritto a Velobet dopo aver visto un buon bonus di benvenuto, da quando mi sono iscritto sono riuscito ad aumentare le mie vincite fino a £ 741 nella sezione sportiva e dopo la mia prima scommessa vinta di soli £ 180 circa ho provato a ritirarla, poi all'improvviso è comparso un processo di verifica quando non funzionava con la mia registrazione o quando ho depositato... per farla breve da qui sono estremamente in difficoltà, non accettano la patente di guida del Regno Unito ma chiedono la forma di patente del Regno Unito Carta d'identità, non accetterò il mio estratto conto come prova d'identità. Ho un passaporto scaduto ma è l'unica forma di carta d'identità che accettano, il che è molto bizzarro, sembra che stiano facendo tutto il possibile per non lasciarmi ritirare i miei soldi.. Ho ciò di cui hanno bisogno per la prova dell'indirizzo e ovviamente la mia carta di credito, ho provato a contattarli e una volta che mi hanno ascoltato vengo passato a un'altra e-mail che in realtà è la stessa e-mail che ho effettivamente ricevuto. trasmesso a qualcun altro, se dovessi autoescludermi o chiudere il mio conto, i fondi restituiti sarebbero sul mio conto che ho utilizzato per depositare? È tutto un po' sciocco adesso e ora sto cercando una consulenza legale
Grazie mille !
Caro Rickyaaron1111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Tieni presente che l'autoesclusione o la chiusura dell'account non ti impediranno necessariamente di completare la verifica nel casinò. Inoltre, tieni presente che il Centro risoluzione reclami funge da mediatore e non offre consulenza legale.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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