Il giocatore tedesco sta affrontando un problema di ritiro. Dopo aver utilizzato un bonus senza scommessa e aver rispettato tutte le regole, ha tentato di ritirare le sue vincite di circa € 502. Dopo aver controllato il suo conto, ha scoperto che il casinò aveva riportato il suo saldo al suo deposito iniziale di € 65, ignorando le sue vincite e il bonus applicato. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e il problema è stato risolto.
Ciao, non mi sono mai sentito più truffato di oggi.
Ho giocato spesso su Viggoslots e questa volta ho usato un bonus senza scommessa. Puoi incassare un massimo di 5 volte l'importo del bonus e quando incassi, l'importo del bonus ricevuto viene detratto. Ho depositato 65 € e ho ricevuto un bonus di 162,5 €.
Per una volta le cose andavano bene e volevo incassare poco meno di 600€. Quindi, meno il bonus, sono 502,56€.
Questo casinò è una truffa gigante. Ci ho giocato spesso, non ho mai infranto alcuna regola e non ho giocato a giochi proibiti né ho effettuato acquisti di bonus. È un completo disastro, non sono mai stato ingannato così tanto. Oggi ho controllato il mio account (dopo che tutti i documenti necessari sono stati inviati al loro supporto e successivamente ignorati)
e all'improvviso ci sono 65 € di denaro reale, ovvero ciò che ho depositato inizialmente prima di tentare di incassare. Mi hanno tolto tutte le vincite + il bonus e mi hanno restituito solo quello che avevo depositato inizialmente. Posso confutare tutto e se non dovessi ricevere questi soldi, porterò la questione in tribunale. Spero di poter trovare aiuto qui, poiché sono scioccato e ho pensato che Viggoslots fosse un casinò affidabile.
Gentile dukanovicmarko02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Potresti inviarmi il link al bonus che hai attivato?
Hai ricevuto alcuna spiegazione sul motivo per cui le tue vincite sono state portate via?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao,
Ho giocato un bonus senza scommessa senza essere proibito, semplicemente non puoi giocare a jackpot o giochi dal vivo / giochi da tavolo, ho avuto la conferma della chat in anticipo e mi è stato detto che posso giocare a tutti i giochi NetEnt.
di cui ho le prove.
Dovrei anche menzionare che la chat dal vivo mi chiama con nomi diversi, cosa sta succedendo qui?
Ciao, quindi hai detto che non pagherai i 500€ e mi hai rimborsato il deposito di 65€.
Ora ho giocato con i €65 REAL MONEY e ho vinto €1500. Quindi ora non c'è niente che avrei potuto fare di sbagliato. Ora devono pagare.
Quindi la disputa ora è di € 1500 e ho giocato senza bonus, tutti soldi veri
Ci scusiamo per l'aggiornamento dell'ultimo minuto, ma il problema è stato risolto. Il pagamento è arrivato oggi.
Gentile dukanovicmarko02,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock